EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Proceso de la investigación de mercados
El proceso de la IM por encuestas conlleva una serie sistematizada de etapas en las que el ejecutor deberá tener a la vista dos elementos:
Vigilancia del trayecto durante la investigación para así esta no adquiera algunos de los vicios que se enlistaron en el recurso para estudio anterior.
Separación de los intereses involucrados con los resultados que esta actividad va arrojando.
Estas son las etapas en las que hay que sistematizar el proceso:
1- Análisis de la necesidad de información
La necesidad de información en investigación de mercados surge cuando hay una pregunta o problema que necesita ser resuelto, y para ello se necesita obtener información relevante y confiable. Algunas de las razones comunes por las cuales las empresas pueden necesitar información en IM son:
Desarrollo de nuevos productos o servicios, la investigación de mercados puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades en el mercado, así como a desarrollar productos o servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores.
Identificación de segmentos de mercado, en esta necesidad se puede ayudar a las empresas a identificar grupos de consumidores con características y necesidades similares, lo que puede ayudar a adaptar los productos o servicios a esos segmentos de mercado.
Análisis de la competencia, aquí se puede ayudar a las empresas a entender mejor a su competencia, incluyendo su posición en el mercado, sus fortalezas y debilidades, y las tendencias en el mercado.
Medición de la satisfacción del cliente, la investigación de mercados puede ayudar a las empresas a medir la satisfacción del cliente y obtener retroalimentación sobre su experiencia con los productos o servicios de la empresa.
Evaluación de la efectividad de la publicidad, la investigación de mercados puede ayudar a las empresas a evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias y mejorar su estrategia de marketing.
Evidentemente estos componentes de la necesidad de información coinciden con los aspectos que se refirieron e el recurso para estudio #1 de este módulo II en lo que a la importancia de la IM en República Dominicana se refiere.
2- Objetivos del estudio de campo
Los objetivos de una IM se determinan a partir de la necesidad de información de la empresa u organización. Para determinar los objetivos de una IM, se pueden seguir los siguientes pasos:
Identificar el problema o la pregunta a responder, el primer paso es identificar claramente el problema o pregunta que la empresa quiere responder con la investigación de mercados. Es importante definir el problema de manera clara y precisa para que los objetivos de la investigación se enfoquen en solucionar ese problema.
Identificar las decisiones que se tomarán con los resultados de la IM, es importante identificar las decisiones que se tomarán a partir de los resultados de la investigación de mercados. Esto ayuda a establecer los objetivos específicos de la investigación.
Determinar el tipo de información necesaria, es necesario determinar qué tipo de información se necesita para tomar las decisiones adecuadas. Por ejemplo, se pueden requerir datos sobre el mercado, la competencia, los consumidores, la satisfacción del cliente, entre otros aspectos.
Establecer los objetivos específicos, a partir de la identificación del problema, las decisiones a tomar y el tipo de información necesaria, se pueden establecer los objetivos específicos de la investigación de mercados. Estos objetivos deben ser claros, medibles y alcanzables.
Priorizar los objetivos, en caso de que se tengan varios objetivos, es necesario priorizarlos en función de su importancia y de los recursos disponibles para la investigación.
3- Diseño de la investigación
Este paso está constituido por 3 procesos básicos:
La selección del tipo de investigación.
Dentro del diseño de una investigación de mercados (IM) depende del objetivo de la investigación y de la información que se desea obtener. Tres de los tipos de investigación más recomendadas a utilizar en IM son:
Investigación exploratoria.
Este tipo de investigación se utiliza cuando el problema es nuevo o no está bien definido. Su objetivo es explorar el problema y generar hipótesis o ideas para futuras investigaciones. Se pueden utilizar técnicas como entrevistas en profundidad, grupos focales, observación, entre otros.
La investigación de mercados concluyente.
Es un tipo de investigación que se utiliza para obtener información precisa y confiable sobre el mercado, los consumidores, la competencia y otros aspectos relevantes para la toma de decisiones de la empresa. Este tipo de investigación se utiliza cuando se requiere una respuesta clara y definida a un problema o pregunta de investigación específica.
La investigación de mercados concluyente se basa en la recolección de datos de una muestra representativa de la población objetivo. Los resultados de la investigación se analizan y se utilizan para tomar decisiones de marketing y estrategias de negocios.
Investigación descriptiva.
Este tipo de investigación se utiliza para describir las características de un mercado o de un segmento de mercado. Se pueden utilizar encuestas o estudios de mercado para recopilar información sobre los consumidores, su comportamiento, preferencias, entre otros aspectos.
Estructuración de los instrumentos de recolección de datos
Preguntas cerradas para su cuantificación.
Se debe hacer un piloto con el preliminar.
En el cuestionario descansa un alto porcentaje de efectividad de la investigación, se debe procurar que el instrumento de recolección de datos sea libre de vicios para que sean confiables los resultados.
Se recomiendan preguntas de selección con respuestas servidas y que el encuestado pueda seleccionar clara y libremente.
Selección de la muestra y su muestreo (Representatividad)
En este punto se selecciona el # de encuestados que se tendrán, los cálculos dependerán si el universo o población son:
Población Finita — Cuantificables y determinables en ubicación.
Población Infinita —- Indeterminado en # pero supuesto mayor a 100,000 elementos e indeterminados en ubicación.
La población o universo en IM son los elementos o individuos que forman parte del target a investigar.
Para su cálculo se responden a unas fórmulas matemáticas que en esta era no es necesario memorizar, ya hoy la tecnología indica al investigador la cantidad e muestras que hará, todo esto al instante.
Lo complicado, y que el investigador debe observar es la forma de escogencia de esos elementos a tomar como muestra, lo que se conoce como muestreo.
Muestreo, método y técnica a seleccionar.
Muestreo, método y técnica son conceptos utilizados en la investigación de mercados para la selección de una muestra representativa de la población objetivo.
El muestreo se refiere al proceso de selección de una muestra de la población objetivo para la investigación de mercados. El objetivo del muestreo es obtener una muestra representativa de la población objetivo que permita obtener resultados precisos y confiables. El muestreo puede ser probabilístico o no probabilístico.
El muestreo probabilístico implica la selección aleatoria de elementos de la población objetivo, lo que aumenta la probabilidad de que la muestra sea representativa de la población objetivo.
El muestreo no probabilístico implica la selección de elementos de la población objetivo de forma no aleatoria, lo que puede introducir sesgos en la muestra, o sea, aquí entra el criterio del investigador para la selección de los elementos de la muestra a ser tomados para la encuesta.
4- Presentación de los resultados
Se deben realizar estadísticamente.
Se expresan mediante tablas y gráficos.
Son de índole cuantitativo.
5- Análisis general del estudio
El análisis de los resultados en una Investigación de Mercados es la última etapa y es crucial en el proceso de investigación, ya que permite transformar los datos recopilados en información útil y relevante para la toma de decisiones de la empresa.
El análisis descriptivo implica la exploración de los datos a través de medidas de tendencia central, dispersión y frecuencia. Estas medidas pueden ayudar a identificar patrones y tendencias en los datos.
La interpretación de los resultados implica la identificación de las principales conclusiones y recomendaciones que se pueden derivar de los datos. Esto puede incluir la identificación de oportunidades de mercado, la evaluación de la efectividad de las estrategias de marketing, entre otros aspectos relevantes para la toma de decisiones de la empresa.
EJERCICIOS DE ANÁLISIS PARA REALIZAR AL FONDO DE LA PÁGINA
- Analice los aspectos a tomar en cuenta en el análisis de la necesidad de IM
- Sobre los objetivos del estudio, ¿en qué debe centrarse el investigador? Explique con profundidad.
- Explique lo inminente que es para el éxito de la IM diseñar un cuestionario impecable en metodología:
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