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RELACIÓN CLIENTE/EMPRESA, RESPONSABILIDAD DE LA FUERZA DE VENTAS

Posicionamiento en el vendedor

La percepción positiva descansa en:

  • Imagen del representante
  • Preparación en todos los sentidos
  • El servicio
  • La actitud de solucionar problemas

Posicionamiento de diferenciación

  • Es cuando el vendedor posee características que lo diferencian fuertemente de los vendedores de sus competidores.

La pro actividad   

  • Es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras.
  • Importancia de la pro actividad en las ventas

El cliente lo resalta y confía

Refuerza la relación con los clientes

Tranquiza al cliente enojado

Clientes enojados:

Los clientes enojados también son nuestra responsabilidad.

Hay que darle seguimiento permanente.

Investigar minuciosamente el problema.

Ofrecer todas las alternativas posibles.

5 Tips para la atención de clientes enojados:

Valorar su tiempo

Cuidado con la tercerización en la atención

Preocúpate por el problema

Trata de arreglar la relación

No lo provoque

Concepto de satisfacción:

 La satisfacción es considerada como un tipo de respuesta de carácter emocional.

Refleja un estado de ánimo positivo ante algo o alguien.

Si hablamos para con el cliente, viene dada posteriormente al acto del consumo o uso de un bien o servicio.

Servicio al cliente de parte del vendedor:

  • Es lo que proporciona una empresa, a través de sus vendedores, para relacionarse con sus clientes.
  •  Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente experimente sensaciones de satisfacción y comportamiento después de la compra con fines reiterativos.

EJERCICIOS PARA REALIZAR AL FONDO DE LA PÁGINA EN LA SECCIÓN DE COMENTARIOS

  1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

  • Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

  • Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

REALIZA LOS EJERCICOS DE ANÁLISIS AQUÍ

Respuestas

  1. Avatar de Angela Rodriguez
    Angela Rodriguez
    1. los componetes colo vendedor que asumiré son:
    • Mantener una Imagen limpia, honesta y con buenos modales.
    • Prepararme con los conocimientos necesarios para la venta y las inquietudes del cliente.
    • Ser empatica y asegurar el cumplimiento del servicio
    • Mantener una actitud de solucionar problemas.

    2. Los clientes se enojan si se le incumple en la puntualidad y calidad del servicio ofrecido.

    3. Ser proactiva y indagar sobre el cliente

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  2. Avatar de Mariel
    Mariel

    1.Atención personalizda

    adaptación del servicio a la necesidad de cada cliente

      2.el cliente se enoja por tiempo de espera, por mal servicio

      3.Establecer medios de comunicacion y reglas mas claras y especificas que ambas partes puedan cumplir

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    1. Avatar de Crysteem Lorenzo
      Crysteem Lorenzo

      Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

      Ser autentico en las interacciones para generar confianza.

      Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.

      Tener dominio total sobre lo el servicio que se ofrece.

      Adaptar las soluciones a las necesidades específicas de cada cliente.

      Ser claro sobre precios, términos y condiciones.

      Ofrecer información o recursos adicionales que beneficien al cliente.

        Razones por las que los Clientes se Enojan:

        Por no recibir información o respuestas rápidas a sus consultas.

        Cuando la realidad no coincide con lo que se le prometió.

        Implementaciones para Crear Impacto en los Clientes

        Capacitarme y capacitar al equipo en habilidades de venta y servicio al cliente.

        Implementar encuestas postventa para recoger opiniones y mejorar continuamente.

        Crear promociones personalizadas basadas en el historial de compra del cliente.

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      1. Avatar de Radhames
        Radhames

        1- preparación en todos los sentidos.

        2- por entrega tardía de la información, no tener respuestas en los plazos establecidos, no mostrarse como parte de la solucion de los problemas del cliente.

        3 – mantener línea de comunicación abierta y retroalimentacion periódica de los procesos realizados.

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      2. Avatar de Daybelis Ramirez
        Daybelis Ramirez
        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente: Imagen, preparacion, servicio, actitud de solucionar problemas.
        2. Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector: Incumplimiento de los tiempos acordados, falta de seguimiento, no aviso de obligaciones fiscales importantes con tiempo de antelacion.

        3. Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

        Tratar de crear una relacion mas cercana, respetar sus tiempos, identificar de manera anticipada soluciones que puedan implementar para cubrir necesidades.

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      3. Avatar de Leymi Vargas
        Leymi Vargas

        R1: Proactividad, seguimiento continuo, comunicación, conocimiento técnico, disponibilidad y adaptación.

        R2: No responder a tiempo, evitar las llamadas, no entregar lo acordado en tiempo, calidad y en forma.

        R3: Ser proactivo y realizar un seguimiento más cercano para entender que tan satisfecha está y que requiere que se ajuste a sus necesidades.

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      4. Avatar de Rolando Martínez Agüero
        Rolando Martínez Agüero

        Respuesta 1: Ser proactivo, identificar las carencias que el cliente desconoce y proponer soluciones.

        Respuesta 2: Falta de un cronograma claro de la fecha de entrega de los trabajos.

        Respuesta 3: Nada, satisfacción objetiva es lo mínimo a los que aspiro.

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      5. Avatar de Yariela
        Yariela

        EJERCICIOS PARA REALIZAR AL FONDO DE LA PÁGINA EN LA SECCIÓN DE COMENTARIOS

        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:
        2. Redes sociales
        3. Marketing de contenidos
        4. SEO
        5. Email marketing
        6. Publicidad online
        7. Marketing visual
        • Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector: Alguien que no recibió un producto en tiempo y forma, fue cobrado indebidamente o no recibió el servicio que esperaba, son algunos casos de cliente enojado. 
        • Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO: Conocer a tu audiencia, minimizar los tiempos de espera, brindar una experiencia digital excepcional y consolidar una cultura centrada en el cliente

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      6. Avatar de Marilenny Mesa
        Marilenny Mesa

        Marilenny Mesa

        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

        comprender las demandas y renovar los desafíos que les compete al cliente.

        Transmitir mensajes claro y preciso para así saber la necesidad de nuestro propecto.

        Establecer objetivos.

        • Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector

        Por la persona que le atiende no tiene escucha activa.

        No reciben respuesta adecuada.

        • Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

        Darles obsequios a los clientes.

        Realizar demostraciones de los productos.

        Brindarle un trato personalizado.

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      7. Avatar de Rosanni Yissel
        Rosanni Yissel

        1 Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

        algunos serían

        la emptia: ya que comprende la pespectiva del cliente.
        la escucha activa: está presta atención a los detalles y establece una conexión con el cliente, nos familiariza más

        Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

        • por el mal servicio

        •promesas incumplidas

        •Experiencia desagradables

        Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

        •Bueno la personalización de la experiencia ofrecer experiencia y recomendaciones personalizadas basada en el comportamiento de preferencia de los clientes.

        •Atencion al cliente excepcional entrenar al personal para que brinde un servicio al cliente de alta calidad.

        Me gusta

      8. Avatar de Yasmailin
        Yasmailin
        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

        Identificar la necesidad del cliente

        comunicación clara

        Tener empatía

        2. Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

        No saber identificar la situación o problema.

        Un mal servicio.

        No utilizar las palabras adecuadas.

        Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO: Crear un ambiente agradable para que el cliente se sienta en total confianza.

        Estar comprometida(o) a utilizar todas las herramientas necesarias para poder desarrollar un mejor servicio.

        Creat un ambiente agradable donde el cliente se sienta en total confianza.

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      9. Avatar de Karla
        Karla

        conocimiento del producto dominar las características , beneficios,y aplicaciones del producto para poder responder alas dudas

        empatia comprender las necesidades y emociones de los clientes para construir una relación de confianza

        comunicación efectiva utilizar un lenguaje claro

        Lo que hace que los clientes se enojan

        Falta de información

        mala atención

        precio injusto

        las estrategias para mejorar el nivel de satisfacción

        capacitcion

        politica claras

        programad de fidelización

        feedback constante recoger y analizar los opiniones de los clientes para identificar áreas de mejora

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      10. Avatar de Dahilin Rodriguez
        Dahilin Rodriguez

        1-Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

        . Autenticidad: ser genuino en tus interacciones. .Escucha activa: prestar atención a las necesidades y preocupaciones del cliente. .Coherencia: mantener un enfoque en la marca personal y estilo de comunicación. .Empatía: comprender las perspectivas del cliente y establecer una conexión personal.

        Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

        .Promesas incumplidas .Falta de atención .Comunicación deficiente

        Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

        .Atención al cliente proactiva .Innovación en productos y servicios. .Experiencias personalizadas. .Sorprender y deliciar

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      11. Avatar de Sainslenny Minorca Almanzar
        Sainslenny Minorca Almanzar
        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:
        1. Trataría siempre de implementar un habla fluida, ya que al implementar esta técnica, el prospecto puede estar en más confianza al momento de brindarle la información ya que se dará de manera fluida.
        2. Mantener siempre un contacto visual para que la persona (prospecto) pueda sentir seguridad y confianza.
        3. utilizar la empatía en todo momento
        • Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:
        1. No brindar la atención debida al momento del cliente hablar o reclamar y hacer caso sumiso.
        2. no brindar el tiempo suficiente para los correctos procedimientos.
        • Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:
        • Siempre usar la empatía al tener contacto Con el cliente.
        • usar siempre una evaluación de los pro y contras de las técnicas implementadas anteriormente y así implementar nuevas técnicas para mejorar el trato a los clientes, ya sea brindarles más tiempo de atención, hablar siempre claro si usar muletilla y prestar siempre atención

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      12. Avatar de Nicol Maria
        Nicol Maria
        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

        1 conocimiento del producto

        2 Empatía

        3 Credibilidad y confianza

        4 escucha activa

        5 Adaptabilidad

        6 Actitud positiva

        7 Resoluciones de problemas

        • Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

        algo que implica también es tener una mala atención al cliente como también promesas no cumplidas problemas con la calidad del producto precio no transparente y por último falta de comunicación

        • Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

        primero que nada tener una atención personalizada experiencias memorables comunicación proactiva y ya por último facilidad en el proceso de compras

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      13. Avatar de Ashley Cabrera Montero
        Ashley Cabrera Montero

        EJERCICIOS PARA REALIZAR AL FONDO DE LA PÁGINA EN LA SECCIÓN DE COMENTARIOS

        1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un 

        1. Confianza en sí mismo: Creer en tus habilidades y en el valor de lo que estás vendiendo.

        2. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente para entender sus necesidades y preocupaciones.

        3. Pasión: Mostrar entusiasmo genuino por el producto o servicio, lo que genera confianza.

        4. Perseverancia: No desanimarse ante los rechazos o las objeciones; buscar siempre mejorar.

        5. Escucha activa: Estar atento a lo que dice el cliente para adaptar la oferta a sus necesidades.

        6. Adaptabilidad: Ser flexible y capaz de ajustar el enfoque según las circunstancias del cliente.

        7. Comunicación clara: Expresar las ideas de manera sencilla y directa para evitar malentendidos.

        8. Conocimiento del producto: Tener un dominio profundo de lo que se vende para transmitir seguridad.

        9. Integridad: Ser honesto y transparente, lo que genera confianza a largo plazo.

        10. Capacidad para generar relaciones: Construir una relación de confianza con los clientes para lograr ventas recurrentes.

        Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

        1.Mal servicio al cliente:

          2. Falta de transparencia:

          3. Expectativas no cumplidas:

          4. Retrasos y fallas en la entrega:

          5. Políticas inflexibles:

          Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

          1.Experiencia personalizada y anticipación de necesidades:

          2. Atención al cliente excepcional y proactiva:

          3. Transparencia y confianza total:

          4. Tiempo de respuesta ultra rápido:

          5. Innovación constante en la oferta:

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        1. Avatar de Crismeily Santiago
          Crismeily Santiago

          Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

          Se debe tener conocimiento profundo desde que es, sus características, beneficios y más sobre el producto a vender.

          tener escucha activa.

          Comunicación clara.

          Excelente servicio y propuestas con valor.

          Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

          Una de las principales razones es el servicio al cliente deficiente, falta de empatía y no tener buena comunicación.

          Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

          Comprender profundamente al cliente para ofrecer mi producto de acuerdo a su necesidad.

          Ser proactiva para implementar soluciones a los problemas de nuestros clientes.

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        2. Avatar de Luz ortiz
          Luz ortiz

          1 tener ambiente favorable, y ofrecer la mejor solución posible.

          2. Hacer esperar demasiado al cliente en la respuesta, no tener a tiempo sus productos acordados. Fatigar mucho al cliente con las llamadas y no tener una respuesta a sus problemas

          3.darle mejor seguimiento a sus requerimientos y ser pro activo. Servicio humano , honestidad , empatia y no prometer lo que no puede cumplir

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        3. Avatar de Heidy Rosario
          Heidy Rosario

          1- Escuchar al cliente, comunicación efectiva, conocer el producto o servicio brindado, manejar las objeciones, ser empático.

          2- No prestarle atención al cliente, ni i valorar su tiempo, la fatiga al cliente, no ser proactivo.

          3- mostrar empatía, agilidad en el servicio, comunicación efectiva y respetuosa, no prometer lo que no puedo cumplir, honestidad, conocer el cliente, responsabilidad, paciencia y tolerancia,

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        4. Avatar de Marizol
          Marizol

          1: brindar un buen servicio, dar la información con claridad que cliente en tienda lo que se le está explicando, crearle una necesidad para que el en tienda que le seria de mucha ayuda tener nuestros servicios, indicarle que hay varias opciones con diferentes precios que puede elegir la que se a juste a su necesidades

          2: cuando le hablan mal, y le dan una información errónea

          3: crear puesta innovadora

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        5. Avatar de Elaisa baldez
          Elaisa baldez

          Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

          1-Escucha activa y empatía genuina

          2- Personalización en la oferta

          3-Actitud positiva y profesionalismo

          Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

          Falta de comunicación clara

          Promesas incumplidas

          Mala calidad del producto o servicio

          No escuchar el feedback

          Falta de flexibilidad

          Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

          Personalización radical del servicio

          Comunicación constante, sin esperar que me busquen

          Ofrecer experiencias únicas y memorables

          Escucha activa, pero también retroalimentación tangible

          Anticipación de problemas antes de que ocurran

          Educación continua sobre el producto

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        6. Avatar de Zuleika Sierra
          Zuleika Sierra

          1- Escucha activa; capacitación constante; personalización del servicio; empatía; transparencia y honestidad.

          2- Por situaciones personales; falta de transparencia; problemas con el producto; mala atención al cliente y promesas no cumplidas

          3- Mostrar empatía a pesar de tener una comunicación clara y precisa con los clientes, hacer de su conocimiento las bondades, beneficios y necesidades cubiertas de lo ofertado. Adicional seguimiento continuo.

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        7. Avatar de Nicol brand
          Nicol brand
          1. Mi imagen, bien vestida , solucionar los problemas, o preguntas, estar preparada en todos los sentidos, para que el cliente esté conforme.

          2.por que muchas veces, no llenan sus espectativas, y no le dan un buen servicio, al momento de el cliente hacer alguna reclamación, o alguna inquietud que tiene el cliente.

          3. Prepararme más y adquirir experiencia, más conocimientos, y trabajar un poco más en mi léxico.

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        8. Avatar de Johany Amparo Reynoso
          Johany Amparo Reynoso

          JOHANY

          escuchar atentamente lo que dice el cliente, para saber cuales son sus necesidades para poder ofrecer un mejor producto esdecir crear un ambiente favorable

          2-un mal servicio como cuales, mentir, no dejar que el cliente se exprece

          3- ser procreativo, comunicacion clara,

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        9. Avatar de Jogeyssy Rincón
          Jogeyssy Rincón

          Respuesta 1: Construir una relación con el cliente, obtener la confianza del cliente en cuanto a los productos y empresa, respetar su disponibilidad y responder todas sus inquietudes.

          Respuesta 2/ Razón de enojos: Pérdida de tiempo, llamar más de una vez, no tener un lenguaje claro y preciso.

          Respuesta 3: Respetar que el cliente no siempre tendrá disponibilidad, construir una relación con el cliente, expresarme de manera correcta.

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        10. Avatar de Esmirna Agustin Arvelo
          Esmirna Agustin Arvelo

          EJERCICIOS PARA REALIZAR AL FONDO DE LA PÁGINA EN LA SECCIÓN DE COMENTARIOS
          Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

          Empatía: Comprender las necesidades y emociones del cliente.

          Autenticidad: Ser genuino y honesto en todas las interacciones.

          Conocimiento del producto: Tener un dominio profundo de lo que ofreces.

          Habilidades de comunicación: Transmitir ideas de manera clara y persuasiva.

          Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

          Falta de atención al cliente: Respuestas lentas o inexistentes a consultas y quejas generan frustración.

          Promesas no cumplidas: Ofertas que no se cumplen, como tiempos de entrega o características del producto, crean desconfianza.

          Mala calidad del producto o servicio: Experiencias negativas con productos defectuosos o servicios insatisfactorios afectan la percepción de la marca.

          Precios injustos: Sensación de que los precios son excesivos o no se justifican por la calidad ofrecida.

          Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

          Experiencia personalizada: Utilizaré datos para ofrecer recomendaciones y servicios adaptados a las preferencias individuales de cada cliente.

          Comunicación proactiva: Mantendré contacto regular con los clientes, informándoles sobre novedades y ofreciendo asistencia antes de que surjan problemas.

          Empoderamiento del cliente: Brindaré herramientas y recursos que permitan a los clientes resolver sus dudas y problemas de manera autónoma.

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        11. Avatar de Sol Lantigua
          Sol Lantigua

          Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente: La imagen, Presentación del producto, El servicio o atención que le des al cliente, por último la actitud de Resolución de Problemas y por último la Pro-actividad.

          Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector: Se enojan cuando le preguntas de manera minuciosa y por falta de confianza, ya sea porque el agente no se expreso de manera adecuada o por falta de comunicación.

          Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO: Implementaré una mejor comunicación de las ideas y del producto para que el cliente llegue a sentirse cómodo aunque no desee el producto, también es bueno darle seguimiento hasta que determine si no lo desea o si desea adquirirlo.

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        12. Avatar de Danny Filpo
          Danny Filpo

          1: Crear un ambiente favorable, escuchar atentamente lo que el cliente quiere decir, hacer las preguntas correctas para determinar el problema o la necesidad y ofrecer la mejor solución posible.

          2- Los clientes normalmente enojan cuando no reciben un buen servicio en el proceso de instalación o mantenimiento Manejarme con honestidad, demostrar manejo del producto mas allá de lo esperando, dar la milla extra, no solo hacer lo que me toca.

          Ser continua en las preparaciones para poder responder de forma efectiva ante una comunicación con el cliente y así ofrecerle un servicio profesional de alta calidad.

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          1. Avatar de Claritza Romero
            Claritza Romero

            Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente: Posicionamiento en el vendedor

            La percepción positiva descansa en:

            • Imagen del representante
            • Preparación en todos los sentidos
            • El servicio
            • La actitud de solucionar problemas

            Posicionamiento de diferenciación

            • Es cuando el vendedor posee características que lo diferencian fuertemente de los vendedores de sus competidores.

            La pro actividad   

            Es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras.

            Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector: precio, calidad del producto, reputación de la marca, atención al cliente.
            Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO: personalización de la experiencia, atención al cliente proactiva, mejora continua del producto o del servicio.

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          2. Avatar de Anyelina Figuereo
            Anyelina Figuereo

            Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

            Socializar con el cliente, de manera empática y con amabilidad. Al momento de iniciar la conversación, saludando y sabiendo su estado de ánimo y si está disponible.

            Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

            Las razones principales son:

            Cuando otros bancos le brindaron un mal servicio.

            Cuando tiene deudas con otros bancos.

            Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

            Ayudar al cliente de acuerdo a la necesidad que presente y brindarle los beneficios que puedan ayudar a satisfacer sus necesidades.

            Brindarle el mejor servicio con mi personalidad y ofreciéndole asesorías de como el cliente puede manejarse con sus tarjetas para no endeudarse y obtener un mejor control financiero.

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          3. Avatar de Ashley Cabrera Montero
            Ashley Cabrera Montero

            EJERCICIOS PARA REALIZAR AL FONDO DE LA PÁGINA EN LA SECCIÓN DE COMENTARIOS

            1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un 

            1.Confianza en sí mismo:Creer en tus habilidades y en el valor de lo que estás vendiendo.

            2. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente para entender sus necesidades y preocupaciones.

            3. Pasión: Mostrar entusiasmo genuino por el producto o servicio, lo que genera confianza.

            4. Perseverancia: No desanimarse ante los rechazos o las objeciones; buscar siempre mejorar.

            5. Escucha activa: Estar atento a lo que dice el cliente para adaptar la oferta a sus necesidades.

            6. Adaptabilidad: Ser flexible y capaz de ajustar el enfoque según las circunstancias del cliente.

            7. Comunicación clara: Expresar las ideas de manera sencilla y directa para evitar malentendidos.

            8. Conocimiento del producto: Tener un dominio profundo de lo que se vende para transmitir seguridad.

            9. Integridad: Ser honesto y transparente, lo que genera confianza a largo plazo.

            10. Capacidad para generar relaciones: Construir una relación de confianza con los clientes para lograr ventas recurrentes.

            Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

            1.Mal servicio al cliente:

            2. Falta de transparencia:

            3. Expectativas no cumplidas:

            4. Retrasos y fallas en la entrega:

            5. Políticas inflexibles:

            Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

            1.Experiencia personalizada y anticipación de necesidades:

              2. Atención al cliente excepcional y proactiva:

              3. Transparencia y confianza total: Mantendría

              4. Tiempo de respuesta ultra rápido:

              5. Innovación constante en la oferta: Renovaría

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            1. Avatar de Milka Peréz
              Milka Peréz

              1-Preparación , capacidad para resolver problemas y dar un buen servicio en el cual el cliente se sienta satisfecho

              2-El trato hacia el cliente , no saber manejar bien la información , hacer esperar al cliente y el vocabulario a la hora de dirigirse al cliente

              3- Darle seguimiento continuo al cliente , darle un buen servicio en el cual el cliente se sienta cómodo , tratar de solucionar el problema del cliente de una manera rápida y sobre todo valorar el tiempo ya que cuando manejas el tiempo el cliente estará satisfecho

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            2. Avatar de Madelin
              Madelin
              1. Escucha activa, descubrir sus necesidades, comunicación efectiva y brindarle las soluciones acorde a sus necesidades.
              2. Falta de comunicación efectiva y poca calidad humana.
              3. Personalización en la atención, atención al cliente excepcional, comunicación clara y efectiva, feedback constante.

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            3. Avatar de Vianny Acosta
              Vianny Acosta

              1- Me posicionaria como buena vendedora, si yo doy un buen servicio, siendo amable, cortez, directa y objetiva con el producto que quiero vender y dando una información clara para captar la atención del cliente.

              2- Los clientes se enojan mayormente por un mal servicio o si en ese momento estás pasando por algún inconveniente que no tiene nada que ver con la empresa y lo contactan en ese instante.

              3- una información clara acerca del producto que estoy ofreciendo, buen servicio, hablar de manera cortez y también escuchando las necesidades del cliente.

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            4. Avatar de Alianni
              Alianni

              1 Escucha activa , empatía , conocimiento profundo del producto , confianza y credibilidad .

              2 tiempo de espera excesivo , mal manejo al comunicarse , Mala expresión , falta de soluciones , irrespeto .

              3 Me pondría en el lugar del cliente para entender cómo se siente y ofrecer buenas soluciones pro creativa para resolver sus problemas o preocupaciones de manera efectiva .

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            5. Avatar de Kenia alcantara
              Kenia alcantara

              1-Manejarle con actitud positiva las ojeciones del cliente

              2- creo que los clientes se enojan en primer lugar por situaciones que se puedan presentar en su dia a dia.

              3-Dar un buen servicio al cliente, comunicación clara y solucionar problemas y quejas.

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            6. Avatar de Ardelys Ramirez
              Ardelys Ramirez

              1.tratar de familiarizarse con el cliente no a nivel personal si no que se sienta cómodo con la información que usted le está brindando y le pueda prestar atención y sentirse comprometido a adquirir el producto por la confianza que creaste.

              2.por malas informaciones o informaciones erróneas, por no tener un buen léxico hacia ellos, por la falta de atención y malos servicios.

              3.tratar de intentar saber cuál es la necesidad de ese cliente y sus intereses para tratar de crear la mayor comodidad posible y dar informaciones claras.

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            7. Avatar de Isabella Adam
              Isabella Adam

              Posicionamiento Diferenciador como Vendedor

              1. Empatía: Entender las necesidades y emociones del cliente.
              2. Transparencia: Ser honesto sobre productos, precios y políticas.
              3. Comunicación Efectiva: Escuchar activamente y responder de manera clara.
              4. Personalización: Ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades individuales.
              5. Expertise: Demostrar conocimiento y experiencia en el sector.
              6. Seguimiento Proactivo: Mantener contacto después de la venta para asegurar satisfacción.
              7. Valor Agregado: Ofrecer beneficios adicionales que superen las expectativas.
              8. Resiliencia: Manejar objeciones y críticas de manera constructiva.

              Razones del Enfado de los Clientes hacia Empresas

              1. Falta de Comunicación: No recibir información clara sobre productos o servicios.
              2. Promesas Incumplidas: Expectativas no cumplidas en cuanto a calidad o entrega.
              3. Mal Servicio al Cliente: Dificultades para resolver problemas o dudas.
              4. Precios Ocultos: Costos adicionales no mencionados al inicio del proceso.
              5. Despersonalización: Trato impersona y falta de atención individual.
              6. Inflexibilidad: No adaptarse a las necesidades o circunstancias del cliente.

              Implementaciones para Crear un Impacto en los Clientes

              1. Experiencias Personalizadas: Diseñar interacciones únicas que hagan sentir al cliente especial.
              2. Innovación Continua: Introducir novedades regularmente para mantener el interés y la emoción.
              3. Feedback Activo: Solicitar y actuar sobre las opiniones de los clientes para mejorar constantemente.
              4. Programas de Fidelización: Ofrecer recompensas que fomenten la lealtad y el sentido de pertenencia.
              5. Eventos Exclusivos: Organizar actividades que permitan a los clientes interactuar más allá de la compra.
              6. Uso de Tecnología: Implementar herramientas digitales que faciliten la atención y el seguimiento.
              7. Cultura de Servicio: Formar a todo el equipo en la importancia del cliente y cómo impactar positivamente su experiencia.

              Conclusión

              Al adoptar estos enfoques, el objetivo es subir el nivel de satisfacción de los clientes a un punto que pueda considerarse «imaginario», donde no solo se cumplan sus expectativas, sino que se superen de manera memorable y perdurable.

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            8. Avatar de Yoelis
              Yoelis

              1- Descubrir las necesidades y preferencias del consumidor

              Conectar con los clientes a nivel humano

              2-Falta de comunicación clara

              Tiempos de espera prolongados

              Malas experiencias de servicio al cliente por falta de empatía

              Problemas a la hora de resolver quejas

              Falta de capacitación

              3- Dar un buen servicio al cliente, comunicación clara y solucionar problemas y quejas

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            9. Avatar de Maximo
              Maximo

              1 – El posicionamiento del producto es una actividad estratégica que explica dónde y cómo encaja su producto o servicio en el mercado actual y por qué es mejor que otras alternativas. El objetivo final es determinar su público objetivo, sus necesidades y cómo su producto puede resolver los problemas de los clientes.

              2 – Hacer esperar demasiado al cliente en la respuesta. Falta de interés notable en el cliente. Hablar demasiado bajo o muy fuerte. No modular bien las palabras.

              3- La satisfacción impulsa la publicidad voz a voz, un mecanismo de difusión que genera mucha más credibilidad en la marca, pues parte de individuos que han comprado sus productos o servicios y han tenido una experiencia satisfactoria.

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            10. Avatar de Camilo Terrero del Rosario
              Camilo Terrero del Rosario

              1: Crear un ambiente favorable, escuchar atentamente lo que el cliente quiere decir, hacer las preguntas correctas para determinar el problema o la necesidad y ofrecer la mejor solución posible.

              2: Por los precios que no los encuentran aceptables, cuando no hay mercancía en existencia, la llegada tarde de dichas mercancías etc.

              3: Darle un seguimiento continuo aunque no se efectuen compras para que mi posiciónameinto este por encima de la competencia, concentramer siempre en resolver el problema que este sucediendo con el cliente, ofrecer diferentes opiniones para lograr satisfacer sus necesidades.

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            11. Avatar de Alberlin
              Alberlin

              1.imagen presentable, conocimiento de lo que esta vendiendo, buen servicio, y una buena actitud para resolver problemas al cliente.

                  2.Mal servicio.

                  3.darle mejor seguimiento a sus requerimientos y ser pro activo.

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                1. Avatar de Jeivers Lihonel De Jesús
                  Jeivers Lihonel De Jesús
                  1. La comunicación clara
                  2. confianza
                  3. seguimiento

                  2) Por la falta de atención hacia el cliente y no darle el seguimiento necesario.

                  3) Comprender las necesidades del cliente Implementando esta estrategia de manera consistente y comprometida, estoy seguro de que podré crear un impacto duradero en mis clientes.

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                2. Avatar de Ana Maria Cruz
                  Ana Maria Cruz
                  1. Manejar con actitud positiva las ojeciones del cliente
                  2. Estar bien representado y tartar de buscar soluciones que complazacan al cliente
                  3. Los clientes normalmese enojan cuando no reciben un buen servicio en el proceso de instalation o mantenimiento.
                  4. Manejarme con honestida, demostrar manejo del producto mas alla de lo esperando, dar la Milla extra, no solo hacer lo que me toca.

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                3. Avatar de Cleisy Perez
                  Cleisy Perez
                  1. Enumere los componentes que sumará a su mística como vendedor para ejercer un posicionamiento diferenciador ante el cliente:

                  • La actitud para solucionar los problemas

                  • Escuchar al cliente sin interrupcion

                  • Procurar nunca mostrarle indiferencia cuando esté desahogándose el cliente

                  • Analice las razones por las cuales los clientes se enojan hacia el común de las empresas de su sector:

                  Por lentitud a la hora de dar respuestas a sus solicitudes.

                  • Explique lo que implementará en lo adelante para crear impacto en los clientes, pera que el nivel de satisfacción sea IMAGINARIO:

                  Ser continua en las preparaciones para poder responder de forma efectiva ante una comunicación con el cliente y así ofrecerle un servicio profesional de alta calidad.

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                4. Avatar de Gerald Caminero
                  Gerald Caminero
                  1. Darle un buen servicio
                  2. Ver lo que el cliente necesita y lo que se puede mejorar
                  3. Ponerse en su lugar y prestarle atención en todo detalle
                  4. Crear un ambiente saludable de armonía y de respeto.
                  5. Ofrecer un servicio de alta calidad y con garantía de efectividad.

                  2. Yo creo que los clientes se enojan en primer lugar por situaciones que se puedan presentar en su dia a dia, tambien simplemente puede ser que son personas amargadas que lo que buscan es hacer daño y eso les hace sentir mejor con ellos mismos. Ademas puede ser que en su lugar de trabajo o lugar donde reside se vea mucho ese tipo de comportamiento y quiera ejercerlo para hacer daño.

                  3. Yo pondre en práctica la valoración del tiempo de los clientes, buena actitud y buen desenvolvimiento a la hora de interactuar con el cliente, ponerme en su lugar y escucharlo atentamente, si tiene un problema ayudarlo a solucionarlo, además de buscar mejoras y consejos de lo que se podría mejorar para un mejor trabajo.

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                5. Avatar de Solanyi Marte
                  Solanyi Marte
                  1. Hace mucho tiempo que trabajo enfocada en la fidelizacion de los clientes, esto me ha llevado a usar muchas de la herramientas y sugerencias que hemos comentado en el día de hoy.

                  2. El principal factor que lleva al cliente a enojarse es el lar servicio post venta y las situaciones que se presentan para la desaduanizacion en Puerto.

                  3. Trabajar conjuntamente con el equipo de ventas para dar mejor servicio post venta y mejorar la logística de desaduanizacion en puerto.

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                6. Avatar de Jose German
                  Jose German
                  1. Una de ellas es la imagen del representante, preparación en todos lo aspectos, el servicio y la actitud de ofrecer soluciones.
                  2. Las principales razones es por tener un pésimo servicio al cliente.
                  3. Tratar de crear un vínculo con el cliente no tanto en el proceso de venta sino también del de posventa.

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                7. Avatar de Aury
                  Aury

                  1- 4 elementos

                  2-solicitan excesivos descuentos, nos comparan con otras empresas que no están a la misma altura. Dejan la compra para ultima hora y después lo quieren todo muy rápido.

                  3- impleméntate ser un poco más pro activa y hablarle con más seguro del tema.

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                8. Avatar de Felix Sanchez
                  Felix Sanchez

                  1-proactividad, mejorar desempeño, ser lo más honesto posible, etc.

                  2-no tener a tiempo sus productos acordados.

                  3-ir un paso adelante con las necesidades del cliente.

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