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TIPOS DE CONFLICTOS MÁS COMUNES CON CLIENTES PROBLEMÁTICOS

Servicio al cliente:
  • Es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
  • Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
Cliente, calificativos:
  • Fuente de ingresos.
  • Materia prima de la empresa.
  • Un reto a la productividad.
  • La razón por la que puede existir la empresa.
Concepto de Cliente:
  • Un cliente es la entidad que recibe un bien o servicio a cambio de una compensación en dinero u otro objeto de valor.
  • Es la entidad a la que le debemos la mayor de las consideraciones y seguimiento.
Diferentes conflictos con clientes:

Tenga:

  • Revestimiento de paciencia
  • Cortesía es la mejor arma
  • Sapiencia de escuchar
  • Control de las emociones
El Conflicto de la discusión, ahí el cliente:
  • Incita a la discusión.
  • Pretende siempre tener la razón.
  • Desconfía de sus recomendaciones.
  • Exige trato preferencial.
Tratamiento:
  • Escuchar sus quejas con atención ni interrupciones.
  • No discutir con él.
  • Adoptar una actitud serena y amable al tratar de tranquilizarlos.
  • Tratar de aclarar sus dudas.
  • Prestarle atención y que perciba eso.
El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente:
  • Piensa que lo sabe todo
  • Busca imposición
  • Actitud de superioridad
  • En ocasiones se muestra agresivo
  • Exige mucha atención
  • Tiende a encontrar defecto a todo
Tratamiento:
  • No quitarle la razón ni discutir
  • Cuando es evidente su equivocación, mostrárselo con discreción
  • Mostrarle soluciones sin que se ofenda
  • Hágale ver que él fue parte de la solución
  • Serenidad y atención, no sugestionarse
El conflicto con el que pregunta todo, en este caso el cliente:
  • Sabe lo que quiere y lo que busca.
  • Es concreto y conciso, suele ser tajante.
  • Es de pocas palabras.
  • Exige respuestas concretas y exactitud en la información.
¿Cómo debo tratarlo?
  • Demuestre seriedad e interés.
  • Trátelo de forma correcta y amable.
  • Sea preciso en las respuestas.
  • Muestre eficacia y seguridad.
Cuando el cliente habla tanto que atenta contra su trabajo, aquí por lo regular el cliente se muestra:
  • Amistoso, hablador y sonriente.
  • Repetitivo y redundante.
  • Apariencia de seguridad.
  • Demandante de atención.
  • En ocasiones pesado o propasado.
Ahí hay que:
  • Ser amable paro mantener la distancia.
  • Ir siempre al grano.
  • Mantener la iniciativa y liderazgo en la conversación.
  • Evitar seguir sus bromas.
  • Saber hacerle las preguntas.
Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente, en ese momento el cliente:
  • Muestra dificultad para decidir.
  • Pide opinión.
  • Teme plantear claramente su petición o problema.
  • Es evasivo.
  • Quiere reflexionar.
Tratamiento:
  • Requiere más dedicación que otro cliente.
  • Animarlo a que plantee claramente su problema.
  • Inspirarle confianza y seguridad.
  • No complicar sus alternativas.
  • Nunca decida por él.
Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está:
  • En permanente mal humor.
  • En ánimo de agredir.
  • Dominante e intransigente.
  • Ofensivo.
Tratamiento:
  • Muestre cortesía ante todo no importa lo que él diga.
  • Eludir su grosería no dándonos por aludidos.
  • No hacer casos de sus provocaciones.
  • Con esta actitud por lo regular bajan la guardia.
El conflicto de la desconfianza Cuando el cliente:
  • Duda de todo y de todos.
  • Rechaza hasta los argumentos más lógicos.
  • Acusa alegremente.
  • No reflexiona.
  • Es susceptible y todo lo encuentra mal.
¿Qué debe hacer usted?
  • Conserve la calma y respete sus ideas.
  • Buscar puntos en común que inciten a despertar la confianza.
  • No mostrarse insistente ni discutir.
  • No afirme nada que no pueda demostrar.

EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

REALIZA LOS EJERCICOS DE ANÁLISIS AQUÍ

Respuestas

  1. Avatar de gerenciagenerale450ff99f1
    gerenciagenerale450ff99f1

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    cuando hay inseguridad en lo que desea comprar por qué entonces tendremos más tiempo esperando que se decida y en ese tiempo puedo atender a otros clientes

    el que pregunta todo y al final se lleva exactamente lo que fue a buscar pero aún así busca más opciones.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Cuando una empresa tiene un recurso humano interno disponible para orientar a los clientes externos para ofertarles o ayudarles con la adquisición de un producto o servicio de manera que se pueda efectuar de manera positiva.

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  2. Avatar de johanse garcia
    johanse garcia

    1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    • Cliente que no escucha: Este tipo de conflicto es particularmente desafiante porque implica una barrera comunicacional donde el cliente no presta atención a las soluciones o explicaciones que se le ofrecen. Según lo leído, aplicaré la técnica de validación emocional primero («entiendo su frustración») para luego emplear preguntas cerradas que requieran respuestas específicas, asegurándome de confirmar su comprensión en cada paso. Mantendré un tono calmado y usaré lenguaje no verbal asertivo para reforzar el mensaje.
    • Cliente que desconfía sistemáticamente: Este conflicto erosiona la base de cualquier relación cliente-proveedor. Basado en las estrategias del artículo, implementaré una política de transparencia proactiva: proporcionaré evidencias tangibles (documentos, garantías, registros) sin que el cliente las solicite, y estableceré plazos concretos de seguimiento para demostrar compromiso. Reforzaré la confianza mediante cumplimientos rigurosos de las promesas realizadas.

    2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    El servicio al cliente establece una relación estratégica bidireccional que trasciende lo transaccional. Se trata de una relación basada en:

    • Confianza construida mediante la consistencia en el cumplimiento de promesas
    • Comunicación efectiva que incluye escucha activa y retroalimentación
    • Valor agregado continuo donde la empresa anticipa necesidades y personaliza soluciones
    • Gestión proactiva de conflictos donde los problemas se ven como oportunidades para fortalecer el vínculo

    Esta relación se orienta a la creación de lealtad orgánica, donde el cliente percibe que existe un interés genuino por su satisfacción a largo plazo, más allá del beneficio económico inmediato.

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  3. Avatar de ROSSI DAMEL ENCARNACION PASCUAL
    ROSSI DAMEL ENCARNACION PASCUAL
    1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente.

    El conflicto con el que pregunta todo, en este caso el cliente.

    Se debe manejar con inteligencia, manteniendo la calma y respeto. No se debe contradecir de manera brusca, sino escuchar con atención y permitir que el cliente se exprese y se sienta valorada su opinión y aporte. Pero sobre todo evitar discutir, el objetivo es que el cliente se sienta bien atendido, no en una competencia o debate.

    1. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Relación de confianza, donde el cliente se sienta que puede contar con la empresa porque le brinda información clara que cumple con lo prometido y responde a sus necesidades.

    Relación de lealtad, el cliente satisfecho con la atención recibida regresara y continuara comprando en la empresa y hasta recomendara a otros comprar en esta.

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  4. Avatar de Angely Castro
    Angely Castro
    1. En mi caso me irrita cuando el cliente quiere saber más y duda de mis conocimientos, se niegan a entender lo que se les explica , y quieren ponerse en atictud de conflicto.
    2. para mí el servicio al cliente es confianza entre el prestador de servicio y el cliente , satisfacer las necesidades del cliente para que adquiera un buen servicio y lo valore .

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  5. Avatar de hectorwdisla
    hectorwdisla

    En mi caso personal, me incomoda cuando el cliente habla tanto que se sale del tema principal o de la necesidad reportada, lo que impide que cuando se le explique la solucion o se intente procesar una solucion, el cliente no entiende, ya que se encuentra enfocado en hablar de otras cosas que no son el tema.

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  6. Avatar de Yeimy Guillaume
    Yeimy Guillaume

    Me incomodan los usuarios que desconfían de mi explicación y exigen hablar con el fiscal cuando les tengo que negar un descuento, aunque al final la respuesta será la misma. Para contrarrestarlo, mantengo mucha paciencia, una actitud comprensiva y trato de explicarles con claridad y fundamentos la política de la empresa, buscando persuadirlos y generar confianza. También me molestan los clientes que no saben lo que quieren y tampoco se dejan guiar; ante esto, practico la escucha activa, me esfuerzo por ser clara y amable, trato de romper el hielo y ofrecer alternativas dentro de lo posible, para que su actitud negativa disminuya y se vaya satisfecho.

    En cuanto al servicio al cliente, se trata de una relación de confianza y respeto mutuo, donde la empresa busca satisfacer necesidades y el cliente responde con fidelidad y valoración del servicio

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  7. Avatar de Abigail Marte
    Abigail Marte

    Me incomodan los usuarios que desconfían de la respuesta que les doy y exigen hablar con el fiscal (que al final le va a decir lo mismo). Esto lo contrarresto con mucha paciencia, con actitud comprensiva, trato de hablarle con base para persuadir y crear confianza. También me molestan los usuarios que van en busca de problemas, que sin importar lo que se le explique, buscan la quinta pata al gato para discutir; Para eso, mantengo la escucha activa, trato de ser lo más clara posible, romper el hielo y buscar soluciones para que deje la actitud negativa y se vaya satisfecho.

    En cuanto al servicio al cliente, se trata de una relación de confianza y respeto mutuo, donde la empresa busca satisfacer necesidades y el cliente responde con fidelidad y valoración del servicio.

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  8. Avatar de Nairobi Rodríguez
    Nairobi Rodríguez

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    El conflicto de saber más que el experto. En nuestra empresa trabajamos en conjunto con el fabricante por lo que nuestros ingenieros estan certificados, me irrita escuchar al cliente creer tener la razon y todo el conocimiento de nuestros equipos. El tratamiento que aplicaré en lo adelante es escuchar con calma y atención para guiar al cliente con una información clara y comprobable.

    El conflicto de la duda; cuando el cliente entiende que se le esta engañando en cuanto a precio y calidad. En lo adelante seré lo mas transparente pósible respaldándome de con hechos técnicos y certificaciones.

    2.Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Es decir que se necesita una comunicación bidireccional teniendo una comunicación constante y personalizada ganando con esta comunicación la confianza del cliente.

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  9. Avatar de nilca arias
    nilca arias

    – Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:
    cuando hay inseguridad e indesicion en el cliente.
    aplicaria inspirarle confianza y dedicarle un poco mas de tiempo para aclarar cualquier duda que presente.

    cunado cree saber mas.
    mostrarme serena,amable y buscar darle soluciones tratando de evitar que se ofendan.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:
    Una relacion de servicio,atencion, coordialidad y siempre mantener una distancia respetuosa.

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  10. Avatar de yeison
    yeison

    Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual

    Dos conflictos que más me irritan y cómo los trataré en lo adelante

    La falta de empatía en la atención me resulta muy molesto cuando un representante de servicio al cliente no muestra interés real por el problema del cliente, responde de manera mecánica o incluso cortante. Esto genera frustración porque uno siente que no lo escuchan tratamiento a aplicar: De ahora en adelante procuraré escuchar activamente al cliente mostrar comprensión de su situación y darle soluciones claras. La empatía será clave para que el cliente se sienta valorado

    la lentitud en la respuesta o solución de problemas otro aspecto que irrita mucho es la tardanza en atender un reclamo o dar seguimiento a un caso. Esto transmite desorganización y poca importancia hacia el cliente tratamiento a aplicar Implementaré una atención más ágil dando respuestas rápidas y en caso de que la solución tarde más tiempo mantener informado al cliente en cada etapa del proceso la transparencia y la comunicación constante reducen la frustración

     Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación de confianza y fidelización en consecuencia, el servicio al cliente se convierte en una estrategia para construir relaciones a largo plazo basadas en la satisfacción, la lealtad y la recomendación esta relación debe ser bidireccional, ya que el cliente aporta retroalimentación y la empresa responde con soluciones y mejoras No es solo una transacción, sino un vínculo donde el cliente siente que la empresa lo escucha, lo respeta y busca satisfacer sus necesidades

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  11. Avatar de Omar Bautista
    Omar Bautista

    1) Dos conflictos que más me irritan y cómo los trataré
    a) La discusión: corta el servicio y sube la tensión. La forma de tratarlo es escuchar sin interrumpir, no debatir, tono sereno, aclarar dudas con datos y cerrar con un acuerdo concreto.
    b) El “que sabe más que usted”: intenta imponerse y busca fallas. la forma de tratarlo es no negarle de frente; cuando esté equivocado, mostrar evidencia con discreción; proponer opciones y hacerlo partícipe de la solución. En ambos casos: autocontrol, cortesía, y límites claros (derivar si hay agresión).

    2) ¿A qué tipo de relación nos referimos?
    A una relación de servicio y valor, bidireccional y sostenida en el tiempo, donde la empresa organiza actividades coordinadas para que el cliente reciba lo que necesita en el momento y lugar adecuados. Implica confianza, comunicación clara, seguimiento y cumplimiento: cada interacción reduce fricción y refuerza la lealtad.

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  12. Avatar de CARMEN DURAN
    CARMEN DURAN

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    En mi pasada experiencia de servicio al cliente en una compañía de servicio telefónico, de los conflictos que mas se presentaba era: El Conflicto de la discusión, sin embargo era algo que no me impactaba pues era alguien que en esos casos le escuchaba sin tratar de contradecir y luego que concluían de hablar pues le daba alternativas y soluciones y no me tomaba nada personal. También el de inseguridad e indecisión de parte del cliente; esto era algo que lo utilizaba a mi favor pues era como una brecha para con mi actitud servicial y segura pues le creaba necesidades y les vendía inclusive productos por los cuales no fueron a solicitar.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    El servicio al cliente es el puente que conecta a la empresa con sus clientes. A través de él se construye una relación basada en la confianza, el respeto y la atención a sus necesidades. No se trata solo de resolver problemas, sino de crear una experiencia cercana y positiva que haga sentir al cliente escuchado, valorado y bien atendido.

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  13. Avatar de delightfullyengineera1b5b60cc0
    delightfullyengineera1b5b60cc0

    El conflicto de la discusiónEs el cliente que siempre busca discutir y no admite opiniones siempre aunque se le expliqué y se le contesté sus exigencias siempre busca la forma de contradecir y no adopta otra postura. El tratamiento que mejor veo para esa situación es mantener una actitud serena, no discutir y esperar que termine de hablar paga plantearle soluciones.

    El conflicto de saber más que usted.

    Son esos clientes que ya han tenido experiencia o han investigado y no admiten sugerencias sobre los productos y siempre presenta una actividad de superioridad, son molestos pero la mejor actitud para esos clientes es no quitarle la razón y hacerlo parte de las solicitudes.

    Se establece un tiempo de relación comercial donde se hacen intercambios de servicios o productos por un valor monetario que el cliente debe cubrir para adquirir el producto

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  14. Avatar de Ruth Valerio
    Ruth Valerio

    Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Clientes que discuten o buscan tener siempre la razón:

    • Este tipo de clientes puede generar frustración al sentir que el esfuerzo por atenderlo nunca es suficiente. Me parece irritante porque el cliente no busca una solución, sino una confrontación. Su necesidad de tener la razón impiden avanzar o en la resolucion del problema.
    • Tratamiento: No entraria en confrontación ni discusion con el cliente, aplicaria la escucha hasta que sienta que ha expuesto todo lo que siente. Una vez que haya dicho todo le hare saber que tengo empatia con su situacion para guiarlo a una solucion sin ceder a la manipulacion o en lo que no es posible cambiar.

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Pienso que este tipo de relacion, es una relacion de intercambio, de confianza, una relacion de fidelizacion.

    Se establece un intercambio bidireccional, donde reina el respeto. Donde el cliente busca un producto, servicio o solución, y la empresa se lo proporciona.

    Se crea un lazo de confianza, donde el cliente confía en que la empresa no solo le ofrecerá un producto de calidad, sino que también estará allí para resolver cualquier problema o duda que surja.

    A medio o largo plazo, una excelente relación de servicio al cliente puede convertir a un comprador ocasional en un cliente leal y recurrente. El cliente fiel no solo vuelve, sino que también se convierte en un promotor de la marca, recomendándola a otros.

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  15. Avatar de PERLA MONTILLA
    PERLA MONTILLA

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está:Cuando un cliente intenta ofender, está actuando bajo la frustración o el enojo, y su actitud puede ser una forma de desahogo. En este conflicto, el cliente está enfadado y quiere expresar su disguto razón por la cual es crucial mantener la calma, la empatía y la objetividad para desescalar la situación, no tomarla de forma personal y buscar una solución constructiva. 

    El tratamiento a tratar sera ; eludir su groseria, no hacerle caso a sus provocaciones para que baje la guardia.

    El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente: es la situcion donde el cliente esta convenciod que sabe mas que la persona que l esta ofreciendo un servicio, lo que puede generar desconfianza y tension de irritacion en ese momento.

    Tratamiento a trarar sera : Mostrarle soluciones sin que se ofenda y hacerle ver que él fue parte de la solución.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva.

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  16. Avatar de Angela Yanil Pérez Ferreira
    Angela Yanil Pérez Ferreira

    EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Cuando el cliente intenta ofender: algunos clientes por su estatus económico y social se dirigen al equipo humano con prepotencia y altanería al grado de humillarlos y ofenderlos, causando esto un ambiente un poco tenso.

    Yo trabajo en una institución pública que brinda los servicios a usuarios, el tratamiento que aplicaría a este tipo de usuarios es hablarle de manera sutil y cortes y con disposición a darle un buen servicio. Tener autocontrol emocional y hacerle caso a sus provocaciones.

    Conflicto de la desconfianza: al este tipo de clientes dudar de todos dificulta que se le pueda brindar el servicio o vender un producto, ya que por su desconfianza tarda en la adquisición de los mismos.

    Para este tipo de cliente yo indagaría cuales son sus necesidades reales para así poder orientarlo y brindarle alternativas, respetando sus opiniones.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Esta es una relación de interacción transaccional, donde una parte vende y la otra compra. Por parte de la empresa esta relación debe ser eficiente para mantener la fidelidad del cliente.

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    1. Avatar de TOMAS BARIAS AQUINO
      TOMAS BARIAS AQUINO

      1- Conflictos que más me irritan y su tratamiento

      siempre se presentaran conflicto porque los clientes tienen comportamiento diferentes, uno de los conflictos que más me irrita es el cliente mal humorado, ya que suele elevar la tensión en el servicio y puede afectar la dinámica con otros clientes. pero, según lo aprendido, lo mejor es mantener la calma, escuchar con respeto y responder de manera serena y empática. para estos casos, aplicaré la técnica de la comunicación asertiva, manteniendo un tono firme pero cordial, para que el cliente sienta que su problema está siendo atendido sin que la situación se salga de control y no se genere un malestar futuro.

      También otro conflicto frecuente es el de los malos entendidos por falta de información clara, lo que genera reclamos y molestias. considero que Para tratar este tipo de casos, la clave será mejorar la claridad en la comunicación, explicando con detalle las condiciones de productos o servicios, i para eso es necesario que el que ofrece el servicio tenga pleno conocimiento y manejo de los productos y servicio que ofrece y de la empresa que representa, confirmando que el cliente ha comprendido, y reforzando la atención con materiales escritos o ejemplos prácticos. De esta manera, se reducirá la frustración y se construirá una relación de confianza con el cliente.

      2- Relación que se establece en el servicio al cliente

      Cuando decimos que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, hacemos referencia a una relación de confianza y de valor mutuo. Esto no se trata únicamente de una transacción comercial, sino de un vínculo en el que la empresa busca comprender las necesidades del cliente y éste, a su vez, encuentra soluciones satisfactorias en la organización.

      Esta relación debe ser de carácter bidireccional, porque no solo la empresa ofrece atención, sino que también recibe retroalimentación que le permite mejorar. Por eso, un buen servicio al cliente fomenta relaciones duraderas basadas en respeto, credibilidad y satisfacción, lo que finalmente se traduce en fidelización y crecimiento para el negocio y mejora sustancial para sus empleados, cuando una empresa tiene buenas ganancias, se ofrecen generalmente se ofrece mejores beneficios para sus empleados y es lo que mantienes esa motivación, lo que se ve reflejado en el servicio ofrecido .

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    2. Avatar de ANGELICA ALTAGRACIA CRUZ JORGE
      ANGELICA ALTAGRACIA CRUZ JORGE

      1-cliente que siempre quiere tener la razón
      Por qué irrita:
      El cliente incita a la confrontación y rara vez admite un error, lo que puede generar frustración.
      Exige trato preferencial y desconfía de las recomendaciones, haciendo difícil avanzar en la conversación.

      Conflicto del que sabe más que usted cliente con actitud de superioridad
      Por qué irrita:
      La actitud de superioridad y la agresividad ocasional hacen que la interacción sea tensa.
      Su tendencia a encontrar defectos en todo puede generar sensación de impotencia en el trabajador.

      2-la empresa busca conocer las necesidades del cliente, responder sus dudas y ofrecer soluciones adecuadas , un buen servicio genera seguridad en el cliente de que la empresa cumpliera sus compromisos

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    3. Avatar de daroli pina delgado
      daroli pina delgado

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      el conflicto de querer saber mas que usted y el conflicto de la discusión, estos son los clientes conflictivos que mas pueden ocasionar estrés y un mal desempeño de nosotros ofreciendo un servicio, para estos podría utilizar el tratamiento de escuchar las quejas con atención y sin interrumpir, no ceder a discutir con el, mostrarle su equivocación de forma discreta y dispuesta a ayudarlo y mantener serenidad y atención a sus comentarios.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación

      nos referimos a una relación formal y de confianza que puede afianzar la comunicación clara y precisa que tenemos con dichos clientes de forma que podamos ofrecer un trato amable, efectivo y lleno de confianza mutua y respetuosa.

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    4. Avatar de Frédérick esteban Rodríguez ozuna
      Frédérick esteban Rodríguez ozuna

      Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuando el cliente intenta ofender: Este tipo de conflicto representa una ruptura del contrato emocional que, tácitamente, rige toda interacción profesional. Cuando un cliente recurre a la ofensa, se transgrede no solo el respeto interpersonal, sino también los límites estructurales de una relación basada en la confianza mutua y el propósito común. En muchos casos, la ofensa no es producto directo de la gestión empresarial, sino un reflejo de frustraciones acumuladas, inseguridades personales o estrategias de poder mal entendidas.

      El cliente que lo cuestiona todo: Este cliente opera desde una estructura cognitiva de alta necesidad de control y validación de la información. Suele percibir la toma de decisiones como un riesgo, y necesita generar confianza a través del conocimiento minucioso. Esta actitud puede estar anclada en experiencias previas negativas o en una cultura de desconfianza generalizada.

      La irritación profesional emerge cuando el proveedor siente que su autoridad técnica o experiencia es puesta en duda constantemente, lo cual puede minar su motivación, percepción de autonomía y fluidez operativa.

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    5. Avatar de GLENYS DE LA CRUZ DE LA CRUZ
      GLENYS DE LA CRUZ DE LA CRUZ

      Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El Conflicto de la discusión: Adoptar una actitud serena y amable al tratar de tranquilizarlos, escuchar sus quejas con atención ni interrupciones.

      El conflicto de la desconfianza. Buscar puntos en común que inciten a despertar la confianza, No afirme nada que no pueda demostrar.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Esto se trata de una relación de confianza que se hace entre la empresa y el cliente esta relación debe construirse con una comunicación clara, un trato amable y soluciones efectivas, ya que todo esto influye directamente en cómo el cliente percibe el valor del producto o servicio.

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    6. Avatar de Rosa Suárez
      Rosa Suárez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El conflicto de la discusión: el tratamiento ideal implicaría mantener la calma y adoptar una actitud serena. Además, escuchar activamente sin interrupciones y aclarar dudas con datos y fuentes verificadas puede ayudar a minimizar la confrontación y llevar la conversación de manera productiva.
      El conflicto de la desconfianza:la estrategia más efectiva sería mantener la calma y respetar las ideas del cliente, pero sin ceder a debates que puedan ser innecesarios. Presentar evidencia concreta con una justificacion, identificar puntos en común y evitar afirmaciones sin una prueba sólida pueden ayudar a generar confianza.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: considero que se puede hacer referencia al factor entre valor y confianza, debido a que la empresa siempre buscará satisfacer sus necesidades, responder a sus dudas y generar una experiencia positiva.

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    7. Avatar de Nelson Tavarez
      Nelson Tavarez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El conflicto de la desconfianza el cual se dá cuando el cliente duda de todo y todos. Rechaza hasta los argumentos más lógicos, acusa, no reflexiona, es susceptible a todo lo que encuentra mal, entre otras. En este caso considero que debo mantener la calma, buscar un punto en común y ser empático con el cliente, ya que muchas veces este tipo de desconfianza viene por desconocimiento de los beneficios que podemos ofrecerle. Considero que es importante no tomar las cosas de manera personal cualquier acusación que este cliente haga.

      Cuando el cliente habla tanto que atenta con su trabajo, aquí el cliente por lo regular se muestra amistoso, hablador, sonriente, redundante,apariencia de seguridad, demanda de atención y en ocasiones pesado. En este caso lo que haría es demostrarle atención, pero mantener una distancia siendo profesional, lo que le va a generar al cliente una apariencia de seguridad. Con este tipo de cliente es preferible evitar tener mucha cercanía para no tener malos entendidos, ir al grano y hacerle preguntas precisas.  

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      La relación que existe entre el servicio al cliente y la empresa es fundamental.  Esto se refiere a que con la relación que creamos con los clientes, podemos identificar una necesidad o problema, logrando con esto una conexión de confianza duradera. Mas adelante se ven los frutos, ya que estos clientes nos refieren a sus colegas, amigos y compañeros de trabajo, con lo cual se pueden captar más clientes, de acuerdo a esa experiencia favorable que el cliente tuvo. 

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    8. Avatar de Willy Delmonte
      Willy Delmonte

      Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El Conflicto de la discusión, ahí el cliente:

      Incita a la discusión este pretende siempre tener la razón, Desconfía de sus recomendaciones y exige trato preferencial.

      La indecisión puede ser frustrante porque a veces uno como profesional siente que ha brindado toda la información necesaria, pero el cliente aún no toma acción, aquí debemos de hacerlo que cojan confianzas hasta hacerlo que analice de acuerdo a su necesidad.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Esto se trata de una relación de confianza que se hace entre la empresa y el cliente esta relación debe construirse con una comunicación clara, un trato amable y soluciones efectivas, ya que todo esto influye directamente en cómo el cliente percibe el valor del producto o servicio. En si es una relación que va más allá de una simple transacción: se trata de cuidar al cliente para que se sienta escuchado, valorado y bien atendido.

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    9. Avatar de Wendy Tejada
      Wendy Tejada

      1-Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente y Cuando el cliente intenta ofender.

      De los conflictos expuestos, los que más me irritan son la indecisión del cliente y cuando el cliente intenta ofender. La indecisión puede ser frustrante porque a veces uno como profesional siente que ha brindado toda la información necesaria, pero el cliente aún no toma acción. Sin embargo, comprendo que detrás de esa duda puede haber miedo, desconfianza o falta de seguridad, por lo que aplicaré un enfoque más paciente, haciendo preguntas que lo ayuden a aclarar su necesidad y reforzando los beneficios con ejemplos concretos. En cambio, cuando un cliente intenta ofender, la situación se vuelve más compleja, ya que puede impactar directamente en el ánimo y el ambiente laboral. En estos casos, a partir de lo leído, aplicaré la inteligencia emocional, manteniendo la calma y no tomando las agresiones de forma personal. Actuaré con respeto, poniendo límites firmes si es necesario y priorizando siempre la comunicación asertiva. Entiendo que mi rol no es ganar una discusión, sino mantener la profesionalidad y cuidar tanto mi bienestar como la imagen del negocio.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se hace referencia a una relación basada en la confianza, la atención y el respeto mutuo. Este tipo de relación no se limita solo a resolver dudas o quejas, sino que implica crear una experiencia positiva en cada contacto que el cliente tiene con la empresa. Es una relación que busca ser cercana, empática y orientada a satisfacer necesidades, lo que permite fidelizar al cliente y fortalecer su lealtad hacia la marca. Además, esta relación debe construirse con una comunicación clara, un trato amable y soluciones efectivas, ya que todo esto influye directamente en cómo el cliente percibe el valor del producto o servicio. En resumen, es una relación que va más allá de una simple transacción: se trata de cuidar al cliente para que se sienta escuchado, valorado y bien atendido.

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    10. Avatar de Franklin Peña
      Franklin Peña

      1. El conflicto de la desconfianza y el conflicto de la discusión, estos dos conflicto son de muy mal gusto, dificulta que se le pueda servir de la mejor manera, en ambos caso siempre hay que ser cortés, explicarle que tu interés es ayudarlo, siempre manteniendo la calma, buscar punto en común para así generar confianza y evitar discusiones, buscar la forma de aclarar las dudas que tenga.

      2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Se refiere al tipo de relación comercial donde la empresa le brinda una solución a la necesidad que el cliente tiene, con el propósito de recibir una remuneración económica de parte del cliente a la empresa.

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    11. Avatar de Elba Rodriguez
      Elba Rodriguez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:
      El conflicto de la discusión: Este tipo de cliente es muy dificild de tratar, porque incita a la discusión, desconfía de las recomendaciones y exige trato preferencial. Para manejar esta situación, es muy imporatnte escucharlo activamente sin interrupciones, evitar discutir y mantener una actitud tranquila.
      El conflicto de la desconfianza: Aquí, el cliente duda de todo, rechaza argumentos lógicos y puede ser susceptible. La estrategia adecuada implica mantener la calma, respetar sus ideas y buscar puntos en común para generar confianza.
      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:
      El servicio al cliente establece una relación de valor y confianza entre la empresa y el cliente. Esta relación se basa en satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva, asegurando que obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuados. El cliente, como fuente de ingresos y razón de ser de la empresa, debe recibir consideración y seguimiento constante.

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    12. Avatar de Larissa Lazala
      Larissa Lazala

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      • Cuando el cliente sabe más que usted: este tipo de conflicto desafía la experiencia y el profesionalismo del vendedor o asesor de servicio, lo que puede generar frustración o la sensación de desvalorización. Este tipo de situación puede poner a prueba la paciencia del asesor. En lo personal, este tipo de conflicto es irritante, porque se percibe una falta de confianza hacia mí, hay interrupciones constantes y desafíos a la autoridad profesional. El tipo de negocio donde me desempeño es bastante delicado, porque se trata del futuro de las personas y normalmente creen tener y información y no es real, pero la desconfianza que les ha generado el sistema de pensiones, les hace creer que no funciona. Por mi parte, me corresponde escuchar con empatía, validar su conocimiento y ayudar a desactivar actitudes defensivas, presentar argumentos con calma sin parecer que estoy corrigiendo, educar sin imponer, pero sobretodo evitar conforntaciones. Manejar este conflicto requiere paciencia, respeto y habilidad para guiar la conversación de manera constructiva, mientras se mantiene la profesionalidad.

      -Cuando hay inseguridad o indecisión por parte del cliente: este tipo de conflicto puede ser irritante, porque retrasa el proceso de compra, consume tiempo adicional y puede frustrar al vendedor, especialmente si no logra avanzar hacia una solución concreta, porque hay una falta de claridad en sus necesidades. En lo personal, corresponde hacer preguntas específicas, ofrecer opciones claras y reducidas, escucharlo activamente, proveer información clara y precisa, mostrar empatía y paciencia.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Relación de interacción y apoyo que busca satisfacer necesidades, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para el cliente en todas las etapas del contacto con la empresa. Se establece una relación de confianza, de empatía y comprensión, de fidelización, asesoría y orientación y una relación transaccional. El servico al cliente busca construir realaciones que sean mutuamente beneficiosas, donde el cliente se sienta valorado y la empresa logre mantener su preferencia y confianza a largo plazo.

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      • Avatar de Willy Delmonte
        Willy Delmonte

        1 Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        El cliente que todo lo sabe y que siempre le den la razón, hay uno tiene que tratarlo con firmeza y que el vea que uno está seguro del producto, y coger paciencia explicándole todo como es .

        El cliente que insta a la discusión es el que siempre le pone mil pero a todo y siempre tiene la razón a lo que el dice .

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        El buen servicio al cliente consiste en ofrecer más que un extraordinario servicios, y que el cliente salga contento y satisfecho de lo que el entro a buscar se lleve algo mucho mejor que eso lo hace volver y recomendar, .Cuando se trata de interacción con el consumidor, agilidad, precisión y amabilidad son las palabras clave.

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      • Avatar de Miguel Angel Rodriguez Ramírez
        Miguel Angel Rodriguez Ramírez

        Cuando el cliente intenta ofender:

        En estos casos es un reto, realmente aquí se debe mantener el control, aplicar lo aprendido en cuanto al manejo con este tipo de clientes y mantener un gran control de los emociones.

        El conflicto de la desconfianza:

        En estos casos, se debe mantener la paciencia y el control de las emociones mas que otra cosa porque en ocasiones pueden ser clientes un poco difíciles de convencer y en ocasiones mostrando pruebas claras, no cambian de opinión.

        Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes:

        El servicio al cliente establece una relación de atención, confianza y comunicación entre la empresa y sus clientes. Busca comprender sus necesidades, resolver problemas y generar lealtad a largo plazo, ganándose la confianza de estos, ya que, estos son los pilares fundamentales de la empresa.

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      • Avatar de PIEDAD HERNANDEZ
        PIEDAD HERNANDEZ

        El Conflicto de saber más que usted

        En este sentido, es un reto este tipo de conflictos, ya que pone a prueba los conocimientos adquiridos en el puesto, aunque el cliente demuestre conocimientos generales o detallados del tema en cuestión, debemos mantenernos firmes sin ser atropellantes, y colaborar para la solución que este presente en ese momento.

        Cuando el cliente intenta ofender

        Este tipo de conlictos es uno de los mas difíciles, ya que la interacción se torna incomoda e impredecible, el nivel de inteligencia emocional debe aflorar de ambas partes pero se hace más difícil cuando una de las partes no sede. Por otra parte se recomienda mantener un tono de voz moderado, pausado sin que esto cause ofensa en la interacción cliente – empleado.

        Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        Las empresas no pueden existir sin clientes, es la fórmula perfecta para que se pueda dar un negocio. El tipo de relación en este sentido es esencialmente comercial y este a su vez dinamiza la economía en todos sus ámbitos.

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      • Avatar de Imailyn Hernandez
        Imailyn Hernandez

        Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

          Cuando el cliente intenta ofender: Se puede decir que muchos de los clientes intentan ofender, son agresivos y utilizan palabras indebidas al momento de expresarse.

          El tratamiento: Inteligencia emocional ante todo, en ocasiones suele ser difícil pero no podemos ser iguales o peores que el cliente, ser paciente y mantener la postura ante toda circunstancia.

          El Conflicto de la discusión: Clientes que creen que discutiendo se puede llegar a solucionar los problemas, arrogantes, siempre están a la defensiva.

          Tratamiento: Tener autocontrol, escucharlos, dar respuestas cuando sea necesario y siempre mantener el respeto.

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          Se refiere a una relación interactiva, de confianza y comunicación. Es por medio del servicio al cliente en donde creamos un vínculo, una conexión en donde podemos conocer a nuestros clientes, cuáles son sus necesidades y como podemos abordarlas para así llegar a la satisfacción.   

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        1. Avatar de Rubí Marisol García Rosa
          Rubí Marisol García Rosa

          Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

          Conflicto de la discusión y cliente que intenta ofender.

          Muchos clientes son malos educados, no esperan a escuchar la respuesta y ya están ofendiendo. Tengo que tener paciencia y autocontrol de mis emociones.

          Estos tipos de clientes tengo que comprenderlos y mantenerme mas que serena, pues si me salgo de mis casillas puedo meterme en problemas.

          En mi trabajo voy a mantener la calma frente a clientes así, clientes que les gusta provocar.

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          La relación de conocer sus necesidades para poder ofrecerle un servicio o producto así logrará mantener el cliente.

          El servicio al cliente crea una relación de confianza entre la empresa y el cliente, haciendo que el cliente permanezca fiel, llevando a este a atraer más clientes por recomendación.

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        2. Avatar de Elias Guillen
          Elias Guillen

          Respuestas

          • Conflicto de la discusión: Me irrita este tipo de cliente porque siempre busca discutir, pretende tener la razón, desconfía de lo que digo y exige trato especial. Es frustrante lidiar con alguien que no escucha. Tratamiento: Seguiré el consejo del texto: escucharé sus quejas sin interrumpir, mantendré una actitud tranquila y amable para calmarlo, no discutiré aunque me provoque, y le daré atención para aclarar sus dudas. En mi trabajo, esto significa ser paciente y empático para reducir la tensión.
          • Conflicto del que intenta ofender: Me molesta este cliente por su mal humor constante, actitud agresiva y comentarios ofensivos. Es difícil no tomarlo personal. Tratamiento: Mostraré cortesía siempre, sin responder a sus groserías, y usaré frases como “¿En qué puedo ayudarlo?” para evitar escalar el problema. Esto requiere autocontrol, pero suele hacer que el cliente se relaje, como dice el texto.

          2. Tipo de relación en el servicio al cliente:

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, se refiere a una relación de apoyo mutuo y satisfacción. La empresa no solo vende, sino que se asegura de que el cliente reciba el producto o servicio adecuadamente, resolviendo sus necesidades y problemas. Es un vínculo donde la empresa valora al cliente como su razón de ser y fuente de ingresos, mientras busca ganarse su confianza y lealtad con atención y soluciones. Por ejemplo, implica escuchar, resolver dudas y hacer que el cliente se sienta importante, más allá de una simple compra.

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        3. Avatar de Joan Cruz
          Joan Cruz

          1-

          Cliente inseguro e indeciso: En este caso, considero que es importante ser paciente y brindar un ambiente de confianza. Mi enfoque será animar al cliente a expresar claramente sus necesidades, ofreciendo opciones simples y comprensibles tambien tratare de mantener la calma y entender que el cliente no esta acostumbrado o no tiene conocimientos en el area y por tanto le cuesta o necesita mas informacion de la que yo necesitaria para tomar una decision.

          Cliente que siempre cree tener la razón: } En mi trabajo, aplicaré una estrategia de escucha activa, evitando interrumpir y manteniendo una actitud serena.

          2-

          Esta relación hace referencia no solo ha atender las quejas y necesidades de los clientes, sino también comprender sus expectativas y ofrecer soluciones efectivas. El servicio al cliente es un vínculo que se construye a través de la comunicación constante, la atención personalizada y el respeto hacia el cliente.

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        4. Avatar de Emmanuel ramirez
          Emmanuel ramirez

          1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

          2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          Respuesta(1)

          cliente desconfiado.

          Diria que son de los mas dificiles por que ya vienen con algunas otras experiencias por parte de otros vendedores por asi decirse, y el trabajo que debemos de realizar a estos tipos de clientes es mas arduo, debemos de utilizar todos los recursos que tenemos a mano, ,mucha paciencia y creatividad para poder guiarlo hasta las informaciones que veras y directas capaces de lograr que confien en nuestro servicio.

          Cliente grosero.

          Por lo regular la culpa no la tenemos nosotros, ni mucho menos la empresa, casi siempre es algo interno del cliente, casi siempre de su vida personal y coincidio con algo relacionado a lo que esta viviendo ahora con sus servicios. Tener paciencia, tener mucho domio e inteligencia emocional, aludir sin sentirnos aludidos por que al final esa persona esta molesta con cosas externas al servicio y a ti como representante.

          En mi experiencia creo que estos son los mas incomodos.

          Respuesta (2) Entiendo que el servicio al cliente es la cara de la empresa, ya que dificilmente vemos al propietario de un banco o el propietario de la prestadora de servicio de internet de nuestra casa, sin embargo dependiendo como nos traten sus representantes es que vamos a catalogar la empresa. Por ende si, el servicio al cliente es la forma vital y mas directa que relacionarse con los clientes y crecer.

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        5. Avatar de Shakira yamilex vilomar
          Shakira yamilex vilomar

          Ejercicio 1: Conflictos que más me irritan y su tratamiento

          Dos de los conflictos que más me irritan en la atención al cliente son:

          1. El cliente que siempre cree tener la razón

          Este tipo de cliente incita a la discusión, desconfía de nuestras recomendaciones y exige un trato preferencial. En mi experiencia, es frustrante porque, aunque intentes ayudar, siempre encuentran un motivo para contradecir.

          Tratamiento: En adelante, aplicaré una estrategia de paciencia y control emocional, evitando discutir y adoptando una actitud serena. Escucharé sus quejas sin interrupciones y trataré de aclarar sus dudas con calma, asegurándome de que perciban mi disposición a ayudar.

          2. El cliente que intenta ofender

          Este tipo de cliente es difícil porque, además de estar en permanente mal humor, tiende a ser ofensivo y provocador. En el pasado, este tipo de situaciones me han resultado incómodas, ya que pueden afectar el estado de ánimo y la motivación.

          Tratamiento: Para manejarlo mejor en el futuro, aplicaré la estrategia de la cortesía total, sin dejarme provocar. Ignoraré sus groserías sin responder en el mismo tono y evitaré caer en provocaciones. Generalmente, cuando no reciben la reacción que esperan, terminan bajando la guardia.

          Ejercicio 2: Relación del servicio al cliente con la empresa

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, se hace referencia a una relación de valor y confianza. Es el vínculo que se genera a través de la atención, la comunicación y la satisfacción de las necesidades del cliente.

          Este tipo de relación puede clasificarse en:

          1. Relación comercial – La empresa busca ofrecer productos o servicios que el cliente necesite.

          2. Relación de fidelización – A través de una buena atención y solución de problemas, se genera confianza y lealtad.

          3. Relación de comunicación – Escuchar las opiniones de los clientes permite mejorar los procesos y productos, haciendo que la empresa evolucione.

          En conclusión, el servicio al cliente no solo trata de resolver problemas, sino de construir una conexión que beneficie tanto al negocio como al consumidor.

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        6. Avatar de Chailan Reyes
          Chailan Reyes

          1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

          1. CONFLICTO 1
            EL CLIENTE QUIERE SABER MÁS QUE EL EMPLEADO
            Estos tipos de clientes no me agrada mucho porque en ocasiones suelen ofender al empleado sin tener la razón.

          A menudo estos conflictos para mí son complicados e incomodos porque en ocasiones el cliente no entiende cuál es su lugar y cree va a saber más que yo, que soy la empleada, tengo años haciendo ese mismo procedimiento y tengo la experiencia que para algo estoy en el puesto.

          No me gustan esos tipos de clientes porque en el proceso puede surgir una tensión que afecta la relación de empleado/cliente.

          TRATAMIENTO QUE APLICARÉ:
          yo voy a manejar la situación de la siguiente manera escuchando atentamente al cliente, validando sus conocimientos y preocupaciones, mientras yo como la empleada comparto mi propia experiencia con profesionalismo.
          Se que esta puede situación la puedo transformar en una oportunidad para colaborar y encontrar soluciones juntos, en lugar de verlo como un conflicto.

          1. CONFLICTO 2
            CLIENTE QUE TIENE INSEGURIDAD E INDECISIÓN DE PARTE DEL CLIENTE
            En lo personal estos conflictos no me gustan porque las inseguridades e indecisiones de un cliente puede ser para mí un verdadero desafío.
            Porque cuando un cliente no está seguro de lo que quiere, puede hacer que la interacción sea más complicada y prolongada haciendo que el proceso sea más extenso, agotador y hasta desesperante.

          TRATAMIENTO QUE APLICARÉ:
          Proporcionar información clara ofreciendo información concisa y relevante sobre las opciones disponibles, para ayudar al cliente a tomar decisiones más rápidas.
          También seré más paciente y empática mostrando comprensión y apoyo para que el cliente se sienta más cómodo durante el servicio que le ofrezco.

          2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:
          Yo entiendo que el servicio al cliente es fundamental para cualquier empresa, ya que es la manera en que se construyen y mantienen las relaciones con los clientes. Un buen servicio al cliente no solo resuelve problemas, sino que también crea una experiencia positiva que puede llevar a la lealtad del cliente.

          El servicio al cliente a menudo es lo primero con lo que un cliente interactúa, y una buena impresión puede marcar la diferencia.
          También Los clientes aprecian cuando sus problemas son atendidos de manera rápida y eficiente. Esto puede transformar una experiencia negativa en una positiva.

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        7. Avatar de TARAINY EVARISTA MARTINEZ ROSADO
          TARAINY EVARISTA MARTINEZ ROSADO
          1. Uno de los conflictos que más me irritan: Es cuando el cliente piensa que sabe más que usted, debido a que este tipo de cliente es irritante, se cree superior, no escucha, Es difícil llegar a un acuerdo. con este tipo de cliente lo mejor es mantener la calma, no entrar en discusión con él, no llevarle la contraria, nunca decirle o tratar de demostrar con imposición que no tiene la razón.

          2. Cuando el cliente intenta ofender, este es un cliente desafiante, agresivo que tiene mal genio, no tiene control de sus emociones por lo cual actúa por impulso, intenta lograr sus objetivos a través de palabras intimidantes. Con este cliente lo mejor es no dejarse provocar lo que es difícil debido a las palabras ofensivas, debemos tener control de nuestras emociones porque si mantenemos la calma lograremos que este cliente baje la guardia.

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Es el servicio que brinda una empresa a un cliente el cual debe estar basado en un estudio de las necesidades del clientes para poder satisfacer estas, la relación entre el cliente y la empresa debe estar basada en una relación de confianza , eficiencia y calidad .

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        8. Avatar de Yolayni De Los Santos Olivero
          Yolayni De Los Santos Olivero

          1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: uno de los conflictos que más me irritan es cuando el cliente intenta ofender , en este conflicto el cliente quiere ofenderte a toda costa y no importa que trates de sobrellevar la situación buscan la manera de faltarte al respeto, en este conflicto el tratamiento que aplicaría en mi trabajo actual, es, hablarle con calma al paciente tratarlo con respeto y paciencia y en caso de salirse de las manos hablar con la encargada del área en la que estoy.

          otro de los conflictos que más me irrita es cuando el cliente quiere saber más que usted , porque en este caso es difícil hacer que el cliente entre en razón , por ejemplo en mi trabajo de enfermería este tipo de pacientes son incómodos porque creen saber más que el profesional en el área . Este tipo de cliente yo lo abordaría tratando el cliente tranquilamente sin faltarle nunca al respeto , hablarle con amabilidad y escucharlo y aclararle sus dudas.

          2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: El tipo de relación es vendedor-cliente , esta se basa en la atención, apoyo y resolución de necesidades o problemas que los clientes puedan tener antes, durante o después de adquirir un producto o servicio.

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        9. Avatar de Oliva
          Oliva

          El conflicto del paciente que discute , es uno de los que más me acomodan a la hora de brindar un servicio ,ya que pueden llegar hasta insultar y a agredir , es delicada la situación por qué como servicio al cliente , si nos ponemos al mismo nivel que ellos saldremos perjudicados , por qué el cliente siempre tendra la razón .

          El tratamiento que usaría con este tipo de pacientes es;

          No discutir ,Escucharlo y entenderlo , mantener la cordura y serenidad , tratar de darle respuesta de su servicio con la mayor breve posible

          El conflicto de la desconfianza, es otro conflicto que es difícil de manejar , y en el área de la salud se ve muy a menudo , en paciente o cliente va a un centro de salud por soluciones y a la hora de aplicarle un medicamento tienen desconfianza , se les olvida que el personal de salud hará lo posible para que se recupere , muchos preguntan ¿Que me están poniendo ? , y están en todo su derecho de preguntar lo difícil está muchas veces en el tono y como lo preguntan .

          Mi estrategia sería, mantener la calma , respirar profundo ,explicarle que procedimiento le haré , si es , el ejemplo mencionado anteriormente , explicarle que medicamento le aplicaré , su función y sus posibles efectos secundarios ,

          Y siempre respetar sus ideas .

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          El servicio al cliente es el enlace entre la empresa y el cliente ,el tipo de relación es cercana y debe ser de buena calidad , de esa relación dependerá , que el cliente continúe solicitando los servicios y recomiende a otros .

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        10. Avatar de Jeidy
          Jeidy

          1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

          «conflicto de la discusión» se refiere a una situación en la que dos o más personas tienen desacuerdos o diferentes puntos de vista durante una conversación. Esto puede deberse a malentendidos, diferencias de opinión o valores, o simplemente a que las personas están defendiendo distintas ideas. El conflicto surge cuando las partes no logran encontrar un terreno común o se resisten a escuchar las perspectivas del otro.

          . No discutir con él

          .Tratar de aclarar sus dudas

          «conflicto de saber más que usted» se refiere a una dinámica de poder en la que una persona, al creer que tiene más conocimiento o experiencia que la otra, puede imponer su punto de vista, lo que puede generar tensiones. Este tipo de conflicto puede surgir si la persona con mayor conocimiento no escucha o menosprecia los puntos de vista de los demás, o si la otra persona se siente inferior o atacada en su posición.En ambas situaciones, la clave para resolver estos conflictos es la comunicación abierta, el respeto por las opiniones ajenas y el esfuerzo por comprender las perspectivas del otro.

          2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          La buena relación con el cliente consiste en ofrecer una excelente experiencia en todos los puntos de contacto con tu empresa.Cuando se trata de interacción con el consumidor, agilidad, precisión y amabilidad son las palabras clave.

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        11. Avatar de Yanivel
          Yanivel
          1. Conflictos que más me irritan y tratamiento a aplicar:

          El primer conflicto que realmente me irrita es el cliente que incita a la discusión. Me resulta bastante frustrante tratar con alguien que constantemente quiere tener la razón, incluso cuando no la tiene, y que además desconfía de las recomendaciones que le doy. Para mí, lo esencial será evitar caer en el juego de la discusión. Mi plan en adelante será escuchar atentamente sin interrumpir, no discutir y aclarar sus dudas con tranquilidad. Mantendré siempre una actitud serena, para no permitir que la tensión crezca, y le prestaré la atención que necesite para que se sienta escuchado, sin dejar de ser profesional.

          El segundo conflicto que me molesta es el cliente que cree saber más que yo. Estos clientes tienden a ser muy impositivos, con una actitud de superioridad que a veces puede ser agresiva. La parte más difícil es que suelen exigir mucha atención y buscar defectos en todo lo que se les ofrece. En este caso, mi enfoque será no contradecirlos directamente ni entrar en discusiones. Si están equivocados, se lo haré ver de forma muy discreta y siempre buscaré la manera de que ellos sientan que forman parte de la solución. De esta forma, se reduce la tensión y se logra un resultado positivo sin que el cliente se sienta menospreciado.

          1. Relación entre el servicio al cliente y el cliente:

          Para mí, el servicio al cliente es mucho más que resolver problemas puntuales; es la manera en que una empresa se conecta y construye una relación con sus clientes. No se trata solo de atender una queja o vender un producto, sino de crear una relación de confianza y fidelidad. Cuando pienso en esta relación, creo que es crucial que el cliente se sienta valorado, que perciba que sus necesidades son importantes para nosotros. Al final, una buena relación con el cliente se traduce en lealtad a largo plazo, lo cual beneficia tanto al cliente como a la empresa.

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        12. Avatar de Julia Leocadio
          Julia Leocadio

          1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: 1.Cuando el cliente cree saber más que yo, donde de una manera amable y en buen tono sin que este se ofenda tratare de explicarle lo que esta buscando para que se retire complacido.

          2.El cliente que habla mucho: a pesar de que hay que crear un lazo de confianza y amistad con el cliente no puedo dejar llevarme a su terreno porque el tiempo es importante para no afectar el ciclo de trabajo.

          2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          a relación de confianza que se crea entre el cliente y el proveedor donde esté de manera amable es satisfacido y puede recomendar tu producto a más personas.

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        13. Avatar de CINDY MATICH
          CINDY MATICH

          EL CONFLICTO CON EL QUE CREE QUE SABE MAS QUE USTED

          SON PERSONAS QUE CUANDO PREGUNTA Y CUANDO LE DAS LA RESPUESTA SIEMPRE LE BUSCA UN PERO Y QUIERE PONERLO A SU COMBENIENCIA AHI QUE ESCUCHRLO Y TRATAR DE NO ALTERARLO Y LLEVARLO A LA SITUACION DEL CENTRO

          CLIENTE QUE INSITA A LA DISCUCION

          ES EL CLIENTE QIUE SIEMPRE BUSCA UN PERO A TODO LO QUE LE DICE Y ES AUTORIRATIO Y PIENSA QUE SIEMPRE TIENE LA RAZON

          2-CUANDO SE DICE SERVICO A CLIENTE ES LA PERSONA QUE PROPORCIONA A UNA EMPRESA PARA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

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        14. Avatar de Karla Mariel Domené
          Karla Mariel Domené
          1. Conflictos que más me irritan y cómo los manejaré:

              Los dos conflictos que más me irritan son:

              • El cliente que incita a la discusión: Siempre quiere tener la razón y no escucha recomendaciones. Aunque me frustra, aprendí que lo mejor es mantener la calma, escucharlo sin interrumpir y no discutir. Aplicaré esta estrategia para evitar conflictos innecesarios.
              • El cliente que cree saber más que yo: Su actitud de superioridad me incomoda. A partir de ahora, lo corregiré con sutileza y lo haré sentir parte de la solución, sin que eso afecte mi rol profesional.

              2. Relación en el servicio al cliente:

                El servicio al cliente es una forma de crear una relación de apoyo y confianza. Más allá de vender, se trata de ayudar al cliente a resolver sus necesidades, ofreciéndole una experiencia positiva y asegurando que se sienta valorado y bien atendido.

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              1. Avatar de Nathacha Eusebio
                Nathacha Eusebio

                 Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                Falta de comunicación clara: Cuando la información proporcionada al cliente es confusa o contradictoria, esto genera frustración y desconfianza. La falta de claridad puede llevar a malentendidos, expectativas no cumplidas y, en última instancia, a la pérdida de clientes.

                Atención al cliente deficiente: Un servicio al cliente que no responde adecuadamente a las necesidades del cliente, ya sea por falta de formación del personal o por un sistema ineficiente, puede ser muy irritante. Esto no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también daña la reputación de la empresa.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                Creo firmemente que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. La forma en que se gestionan las relaciones con los clientes no solo influye en su satisfacción, sino también en su lealtad a largo plazo. Establecer una cultura centrada en el cliente es esencial, y esto se logra a través de una comunicación efectiva, atención de calidad y un compromiso real por parte de todos los empleados.

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              2. Avatar de Karen E. Lacosta S.
                Karen E. Lacosta S.

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                El conflicto de la desconfianza Cuando el cliente: este duda del producto que ofrece la empresa.

                Tratamiento

                La escucha activa: esta permite que el cliente exprese sus preocupaciones sin interrupciones.

                Transparencia: la honestidad es las clave, trasmite confianza al mismo. Si por X o Y razón a habido un error admitirlo y enfrentarlo de manera clara.

                Resolución rápida: actúa rápidamente para resolver el problema. Esto demuestra que valoras su tiempo y satisfacción.

                El Conflicto de la discusión: este provoca la una discusión con quien le ofrece el servicio.

                Tratamiento

                Manejo de situación: saber manejar la situación de manera profesional es la clave de la inteligencia, teniendo claro que todo hasta un limite pidiéndole al cliente saber respetar este problema de manera calmada.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                Cuando se dice que la atención al cliente es un servicio brindado por una empresa para conectarse con sus clientes, se refiere a una relación de ayuda y apoyo donde la empresa ayuda a resolver problemas o preguntas. También implica una relación de confianza y lealtad, donde los clientes confían en que la empresa recibirá un buen servicio, fomentando así su lealtad. Además, se pueden construir relaciones personalizadas, adaptando las empresas sus respuestas a las necesidades específicas del cliente, mejorando la experiencia y generando satisfacción.

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              3. Avatar de Rosa Reynodo
                Rosa Reynodo

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                Cuando el cliente intenta ofender: esta de mal humor en ánimo de agredir y ofensivo.

                Tratamiento: hay que mostrarse con cortesía, no importa lo que diga el cliente, no hacer caso de sus provocaciones vemos como que cuando uno implementa estos pasos el cliente se calma.

                Conflicto de la discusión: incita a la discusión, pretende siempre tener la razón, quiere siempre un trato preferencial.

                Tratamiento: no se debe interrumpir, nunca se debe discutir con el cliente brindarle ayuda y tratar de aclararle sus dudas, prestarle atención.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                Cundo se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, abarca varios aspectos importantes:

                Interacción directa: esta se refiere a la comunicación y contacto directo entre los empleados de la empresa y los clientes.

                Atención personalizada: el servicio al cliente busca comprender las necesidades y expectativas individuales de cada cliente.

                El servicio al cliente es clave para construir relaciones sólidas y positivas entre una empresa y sus clientes.

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              4. Avatar de Reny De Leon
                Reny De Leon


                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                1. Diferencias de personalidad y valores: Las personalidades y valores diversos pueden generar malentendidos. Para manejar este conflicto, planeo fomentar una comunicación abierta y promover el respeto mutuo.
                2. Falta de reconocimiento: La falta de reconocimiento de los logros puede desmotivar a los empleados. Para abordar esto, implementaré un sistema de reconocimiento que celebre los éxitos individuales y del equipo.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                El servicio al cliente establece varios tipos de relaciones:

                • Asistencia personal: Atención individualizada para resolver problemas complejos.
                • Autoservicio: Herramientas que permiten a los clientes resolver sus propios problemas.
                • Servicios automatizados: Interacciones a través de chatbots y sistemas automáticos.
                • Relaciones de comunidad: Interacción entre clientes para compartir experiencias y resolver problemas.
                • Creación colectiva: Involucra a los clientes en el desarrollo de productos y servicios.

                Conclusión

                Manejar conflictos adecuadamente y establecer relaciones sólidas con los clientes son esenciales para un ambiente laboral positivo y un servicio al cliente eficaz.

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              5. Avatar de liannys charina
                liannys charina

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                Control de las emociones

                Cuando el cliente, no sabe controlar sus emociones y emite decir palabras ofensivas y fuera de Control, las emocionesse ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamenta. las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca. 

                Exige trato preferencial.

                cuando el cliente quieren que lo antiende de primero, entiendo que todo merecen el mismo trato y respeto y que todo deben esprar su mismo tiempo.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                • a buena relación con los clientes es crucial y se define por la excelencia en cada interacción. Implica ofrecer experiencias satisfactorias en todos los puntos de contacto y para eso, agilidad, precisión y amabilidad son claves. Algunas herramientas informáticas ayudan a cumplir estos objetivos.
                • Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva.
                • Algunas estrategias para mejorar la relación con los clientes son: capacitar a los representantes, escuchar y ofrecer soluciones, ser ágil en las respuestas, personalizar la interacción, añadir un toque humano a la comunicación, implementar programas de fidelización y monitorear para aumentar la calidad del servicio.

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              6. Avatar de JHANNERYS MARIBEL LLUBERES MARTINEZ
                JHANNERYS MARIBEL LLUBERES MARTINEZ

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                Los conflictos con el cliente pueden ser desafiantes. En el caso del conflicto de la discusión, el cliente incita a la discusión y espera tener siempre la razón. Para manejarlo, es clave escuchar sus quejas atentamente, evitar discusiones y mantener una actitud serena.

                En el conflicto de saber más que usted, el cliente actúa con una actitud de superioridad y puede buscar imponer sus ideas. En este caso, es fundamental escuchar y validar sus conocimientos, pero también ofrecer información clara para mantener el respeto mutuo.

                Ambos tipos de conflictos requieren habilidades de comunicación efectivas y empatía.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación interactiva y continua. Esto implica una comunicación bidireccional donde la empresa no solo atiende quejas o consultas, sino que también busca entender las necesidades y expectativas de los clientes. Esta relación es fundamental para construir confianza, lealtad y una experiencia positiva, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y retención de clientes a largo plazo.

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              7. Avatar de Oliva de los santos
                Oliva de los santos

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                1-conflicto de la dicusion

                2- cliente qué intenta ofender

                muchos paciente le gusta discutir, es un tema con el que se debe tener mucho cuidado porque nos pueden traer problemas.

                estos pacientes tanto el discutidor y al que le gusta ofender hay que tratarlo con serenidad paciencia sin dejar que nos sugestiones.

                En mi trabajo trataré de no discutir con ello, prestarle atención y escucharlo

                también explicarle las cosas de forma clara

                No responderle ni me dejaré provocar

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                la relación de conocer sus necesidades para poder ofrecerle un servicio o producto así logrará mantener el cliente.

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              8. Avatar de Belqui Soriano
                Belqui Soriano

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                De los dos conflictos que mas me molestarian el primero seria el conflicto de la discusión, el tratamiento que aplicaria seria el tratar de aclarar sus dudas y escuchar sus quejas con atención ni interrupción, ya que los demas tratamientos los aplico.

                El segundo seria cuando el cliente intenta ofender, para el mismo aplicaria el tratamiento de eludir sus groserias no dandome por aludida, ya que los demas lo aplico.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                Luego de lo leido pude entender que se refiere a la relación de suministro (por parte de la empresa o proveedor) contra pago (por parte del cliente) a traves de dinero o algun objecto de valor.

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              9. Avatar de Sara
                Sara

                – Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                En el lugar de trabajo, pasamos muchas horas trabajando con los demás compañeros de trabajo. Hay que tener en cuenta que, cada uno cuenta con una personalidad única y unos valores

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                • Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva.

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              10. Avatar de Nitairy Eusebio
                Nitairy Eusebio

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                El conflicto de saber más que usted.

                Lidiar con este tipo de cliente puede ser molesto porque en mi caso que me desempeño como enfermera el cliente no va a saber más que yo a menos que sea un profesional de la salud. Muchas veces me encuentro con esto tipo de pacientes y la mejor forma de reaccionar es mantener la calma, dejar que se espreses y explicarle con profesionalidad que esta equivocado.

                inseguridad e indecisión

                Este tipo de persona me irritan porque te hacen perder tiempo especialmente cuando hay muchos más persona esperando y se ofenden con facilidad

                Desde ahora tendré más paciencia y aplicaré el tratamiento descrito en el texto. Como son:

                • Requiere más dedicación que otro cliente.
                • Animarlo a que plantee claramente su problema.
                • Inspirarle confianza y seguridad.
                • No complicar sus alternativas.
                • Nunca decida por él.

                pues este tipo de cliente carece de confianza y decisión propia.

                2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                Entiendo que se refiere a una relación comercial pues toda empresa necesita conocer lo que desea el cliente para saber que producto ofrecerle con la mejor calidad posible y en el momento indicado. Cuando existe una relación con el cliente se mantiene una conexión que le permite a la empresa conocer siempre lo que quiere el cliente.

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              11. Avatar de Maria Duran
                Maria Duran

                1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente: Serenidad y por atención, no sugestionarse, esto dejara al cliente conforme, ya que entiende que se brinda su atencion y se le respeta, siempre recordar las reglas y las condiciones del servicios.

                Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está: se debe bajar la guardia y sin dejar de ponerle atenciones, no discutir, no reponder a sus groserias y mostrar actitud de conocer su punto de vista y deber

                Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                GANAR- GANAR. nosotros te ofrecemos un servicios que necesitas y tu me das tu promoción hablando del buen servicio y economía

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              12. Avatar de Olguita Jaquez
                Olguita Jaquez

                Cuando el cliente intenta ofender, está en un estado de ánimo de agredir. Pienso que puede manifestarse como un intento de expresar su frustración o descontento de manera hostil. En este contexto, es fundamental manejar la situación con cuidado y estrategia.

                Mis Recomendaciones son las siguientes:

                1. Muestre cortesía ante todo, no importa lo que él diga: Mantener una actitud profesional y respetuosa es clave. Esto ayuda a desescalar la situación, ya que el cliente puede sentirse sorprendido por su calma y respeto.
                2. Eludir su grosería no dándonos por aludidos: Ignorar comentarios ofensivos y no entrar en una confrontación puede evitar que la situación se intensifique. Responder de manera neutral o cambiar de tema puede ser efectivo.

                2. Relación que proporciona el servicio al cliente

                Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación basada en la confianza, el respeto y la comunicación abierta.

                Interacción continua: La empresa no solo se comunica con los clientes al momento de la venta, sino que busca mantener el contacto a lo largo del tiempo, lo que fomenta la lealtad y la repetición de compras.

                Satisfacción de necesidades: La empresa se esfuerza por comprender y satisfacer las necesidades del cliente, creando un vínculo emocional que va más allá de la transacción comercial.

                Resolución de problemas: Un buen servicio al cliente implica estar disponible para ayudar a resolver problemas y atender quejas, mostrando que la empresa se preocupa por el bienestar del cliente.

                En resumen, el servicio al cliente establece una relación de colaboración, donde ambos, la empresa y el cliente, trabajan juntos para alcanzar un objetivo común: la satisfacción y el éxito mutuo.

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