NegocioMix

TIPOS DE CONFLICTOS MÁS COMUNES CON CLIENTES PROBLEMÁTICOS

Servicio al cliente:
  • Es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
  • Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
Cliente, calificativos:
  • Fuente de ingresos.
  • Materia prima de la empresa.
  • Un reto a la productividad.
  • La razón por la que puede existir la empresa.
Concepto de Cliente:
  • Un cliente es la entidad que recibe un bien o servicio a cambio de una compensación en dinero u otro objeto de valor.
  • Es la entidad a la que le debemos la mayor de las consideraciones y seguimiento.
Diferentes conflictos con clientes:

Tenga:

  • Revestimiento de paciencia
  • Cortesía es la mejor arma
  • Sapiencia de escuchar
  • Control de las emociones
El Conflicto de la discusión, ahí el cliente:
  • Incita a la discusión.
  • Pretende siempre tener la razón.
  • Desconfía de sus recomendaciones.
  • Exige trato preferencial.
Tratamiento:
  • Escuchar sus quejas con atención ni interrupciones.
  • No discutir con él.
  • Adoptar una actitud serena y amable al tratar de tranquilizarlos.
  • Tratar de aclarar sus dudas.
  • Prestarle atención y que perciba eso.
El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente:
  • Piensa que lo sabe todo
  • Busca imposición
  • Actitud de superioridad
  • En ocasiones se muestra agresivo
  • Exige mucha atención
  • Tiende a encontrar defecto a todo
Tratamiento:
  • No quitarle la razón ni discutir
  • Cuando es evidente su equivocación, mostrárselo con discreción
  • Mostrarle soluciones sin que se ofenda
  • Hágale ver que él fue parte de la solución
  • Serenidad y atención, no sugestionarse
El conflicto con el que pregunta todo, en este caso el cliente:
  • Sabe lo que quiere y lo que busca.
  • Es concreto y conciso, suele ser tajante.
  • Es de pocas palabras.
  • Exige respuestas concretas y exactitud en la información.
¿Cómo debo tratarlo?
  • Demuestre seriedad e interés.
  • Trátelo de forma correcta y amable.
  • Sea preciso en las respuestas.
  • Muestre eficacia y seguridad.
Cuando el cliente habla tanto que atenta contra su trabajo, aquí por lo regular el cliente se muestra:
  • Amistoso, hablador y sonriente.
  • Repetitivo y redundante.
  • Apariencia de seguridad.
  • Demandante de atención.
  • En ocasiones pesado o propasado.
Ahí hay que:
  • Ser amable paro mantener la distancia.
  • Ir siempre al grano.
  • Mantener la iniciativa y liderazgo en la conversación.
  • Evitar seguir sus bromas.
  • Saber hacerle las preguntas.
Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente, en ese momento el cliente:
  • Muestra dificultad para decidir.
  • Pide opinión.
  • Teme plantear claramente su petición o problema.
  • Es evasivo.
  • Quiere reflexionar.
Tratamiento:
  • Requiere más dedicación que otro cliente.
  • Animarlo a que plantee claramente su problema.
  • Inspirarle confianza y seguridad.
  • No complicar sus alternativas.
  • Nunca decida por él.
Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está:
  • En permanente mal humor.
  • En ánimo de agredir.
  • Dominante e intransigente.
  • Ofensivo.
Tratamiento:
  • Muestre cortesía ante todo no importa lo que él diga.
  • Eludir su grosería no dándonos por aludidos.
  • No hacer casos de sus provocaciones.
  • Con esta actitud por lo regular bajan la guardia.
El conflicto de la desconfianza Cuando el cliente:
  • Duda de todo y de todos.
  • Rechaza hasta los argumentos más lógicos.
  • Acusa alegremente.
  • No reflexiona.
  • Es susceptible y todo lo encuentra mal.
¿Qué debe hacer usted?
  • Conserve la calma y respete sus ideas.
  • Buscar puntos en común que inciten a despertar la confianza.
  • No mostrarse insistente ni discutir.
  • No afirme nada que no pueda demostrar.

EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

REALIZA LOS EJERCICOS DE ANÁLISIS AQUÍ

Respuestas

  1. Avatar de Evelin Lorenzo
    Evelin Lorenzo

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:Los dos conflictos que más me irritan son: saber más que usted y el conflicto de la desconfianza .desde mi punto de vista lo mejor es dejar que el cliente se exprese, mantener la calma y no discutir.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:es una relación de colaboradores a cliente ofreciéndole un buen servicio sin acosarlos y sabiendo cuáles son los límites de lo personal a lo laboral.

    Me gusta

  2. Avatar de Eliana Santana
    Eliana Santana

    EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS1-

    Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    unos de los conflictos que más me irritan es cuando el cliente siente desconfianza de los precios. Una vez me paso con una clienta ella era se nacionalidad ruza, ella fue al lector y vio un precio y cuando me preguntaen caja le doy el precio, luego me dice en unos minutos le subieron el precio y obvio que no era así.

    oteo cconflicto es cuando el cliente trata de ofender verdaderamente es bien incómodo controlar esta situación.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Me gusta

  3. Avatar de nathaly alcantara
    nathaly alcantara

    Actitud de superioridad

    La actitud de superioridad es un comportamiento en el que una persona se percibe a sí misma como más valiosa, capaz o inteligente que los demás, manifestándolo a través de la arrogancia o el menosprecio

    • Características: Necesidad de ser el centro de atención, tendencia a humillar a otros para resaltar el valor propio y dificultad para reconocer errores.
    • Origen: Puede desarrollarse desde la infancia como una forma de sobrecompensar inseguridades profundas.

    No reflexiona.

    Esa incapacidad para reflexionar o cuestionarse se conoce técnicamente como cerrazón mental o rigidez cognitiva. Cuando alguien «no puede» reflexionar, suele ser por estas razones:

    • Punto ciego cognitivo: Su cerebro simplemente no registra la posibilidad de estar equivocado. Para ellos, su percepción es la realidad absoluta.
    • Fragilidad del ego: Reflexionar implica admitir un error, y para una persona con complejo de superioridad, eso se siente como una «aniquilación» de su identidad. Prefieren negar la realidad antes que aceptar una debilidad.

    Me gusta

  4. Avatar de Liseni Amanda Asencio Olivo
    Liseni Amanda Asencio Olivo

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Los dos conflictos que mas me molestan son el cliente que intenta ofender y el cliente desconfiado.

    El primero porque en la mayoría de las situaciones lo hace sin ningún motivo, solo porque llega con alguna molestia y cualquier cosa le moleta.

    El segundo porque llega sin idea de lo que quiere pero quiere que uno le resuelva y cuando uno le ofrece el producto que va a solucionar su problema según lo que pudo explicar de su malestar empieza a dudar de si le va a funcionar etc.

    En lo adelante tendré mas paciencia con ambos tipos de clientes e tomare en cuenta los puntos dados en el material para manejar dichas situaciones de la mejor manera posible

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Entiendo que se refiere al trato que debe brindar cada empleado a los clientes, ofreciendo confianza y satisfacción al cliente, ya que atreves de un buen servio el cliente se mantine fiel a la empresa

    Me gusta

  5. Avatar de GLENNY BERRY
    GLENNY BERRY

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Los dos clientes que más me irritan son el que busca discusión y el ofensivo. Me molestan porque uno siempre quiere imponer su opinión y el otro puede ser irrespetuoso.

    A partir de ahora, voy a mantener la calma, no discutir ni tomar nada personal. Escucharé con atención y responderé con respeto, enfocándome en solucionar el problema sin caer en provocaciones.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Es una relación en la que la empresa no solo vende, sino que también escucha, atiende necesidades, resuelve problemas y busca la satisfacción del cliente, con el objetivo de mantenerlo y fidelizarlo a largo plazo.

    Me gusta

  6. Avatar de ROSANNY ESTEFANY FAMILIA FLORES
    ROSANNY ESTEFANY FAMILIA FLORES

    1. Conflictos que más me irritan y cómo los trataré

    Los conflictos que más me irritan son el cliente que intenta ofender y el cliente que cree saberlo todo.

    El primero me molesta porque puede ser grosero y dominante, lo que hace difícil mantener la calma. Pero sé que lo correcto es no reaccionar, mantener la cortesía y no tomar sus provocaciones personalmente. Así puedo manejar la situación sin que afecte mi trabajo ni mi estado de ánimo.

    El segundo me irrita porque a veces parece que no escucha y quiere imponer sus ideas. Ahora entiendo que debo no discutir, mostrar soluciones con tacto y hacerle sentir que también participa en la solución, para que la interacción sea positiva sin perder el control de la situación.2. Tipo de relación en el servicio al cliente

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que la empresa proporciona para relacionarse con los clientes, entiendo que se trata de una relación de respeto, confianza y atención constante. No es solo vender un producto o servicio, sino escuchar, ayudar y hacer sentir al cliente valorado, para que quiera regresar y recomendar la empresa. Es una relación en la que ambas partes se benefician: el cliente obtiene lo que necesita y la empresa asegura su crecimiento.

    Me gusta

  7. Avatar de Maria Baatista
    Maria Baatista

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    El Conflicto de saber más que usted ; Ser paciente y escuchar su punto de vista, si se equivoca tratar de solucionarlo a discreción para no ofenderlo, hablarle con seguridad y firmeza.

    El conflicto de la discusión ; Muchas veces el cliente llega indispuesto o le a sucedido algo y se descarga con nosotros. En este tipo de situación es mejor mantener la calma y escuchar al cliente ,darle la razon aunque no la tenga ya un así insistir en resolverle con el inconveniente y disculparnos al culminar.

    – Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    En este ámbito se refiere al servicio que ofrece la empresa o colaborador. Ayuda orienta , satisfice las necesidades del cliente, servicio calidad , seguridad etc.

    Me gusta

  8. Avatar de Ramona Morel
    Ramona Morel

    1-cuando el cliente intenta ofenderme — en este caso trato de no seguir la conversación con el cliente y evitar caer en sus provocaciones. Y la otra es cuando me pregunta de todo — es muy irritante y cansón pues no siempre se puede saber la respuesta de todo pero sé que es parte de mi trabajo y trato de estar al tanto de las informaciones.

    2- yo entiendo a qué se refiere a la parte confianza o como decimos una relación simbiótica Yo le ofrezco algo que ellos necesitan y ellos me ofrecen lo que necesita la empresa para seguir creciendo qué es el dinero.

    Me gusta

  9. Avatar de Maria C
    Maria C
    1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual

                 El conflicto de la discusión,  es un tipo de conflicto que surge cuando el cliente llega pre dispuesto y renuente al establecimiento, lo mejor y mas conveniente para nosotros los que le proveemos el servicio es: no discutir con el, tratar de aclarar sus dudas, prestarle atención y que perciba que la intención de nosotros es ofrecerle un buen servicio y finalice su compra de manera satisfactoria.

    Cuando el cliente intenta ofender: llega cargado con alguna situación y quiere reflejarla con quien no tiene la culpa, vive aburrido y mal humorado,  y aunque trates de lidiar con la situación se hace mas complicado por su negatividad. La mejor forma para tratar esos casos es: eludir su groseria, no caer en sus provocaciones, mostrarle cortesía, por lo regular bajan la guardia.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:   

            Hace referencia que debe de haber una relación entre cliente y empresa de manera solida, debe existir una buena comunicación, atención, servicio de calidad, ser pro activo en cuanto a algún inconveniente que pueda surgir y amerite nuestra capacidad de resolverlo, escuchar de manera atenta, y brindarle seguridad al cliente.

    Me gusta

  10. Avatar de Mileidy Rodríguez
    Mileidy Rodríguez

    1conflicto:el conflicto de la desconfianza.cuando me piden ayuda pero no confían en mí recomendación.

    solo conservo la calma y respeto su idea

    conflicto2;el de la discusión, cuando él cliente es un sabelo todo y no acepta que no tiene la razón.

    casi siempre soluciono buscando otro colaborador para que le asista.

    al finalizar este curso deseo resolver el mas grande defecto que tengo al momento de tratar a uno de esos clientes que no escuchan y por eso no entienden cuando se le explica algo.

    Me gusta

  11. Avatar de Mileidy Rodríguez
    Mileidy Rodríguez

    1conflicto:el conflicto de la desconfianza.cuando me piden ayuda pero no confían en mí recomendación.

    solo conservo la calma y respeto su idea

    conflicto2;el de la discusión, cuando él cliente es un sabelo todo y no acepta que no tiene la razón.

    casi siempre soluciono buscando otro colaborador para que le asista.

    al finalizar este curso deseo resolver el mas grande defecto que tengo al momento de tratar a uno de esos clientes que no escuchan y por eso no entienden cuando se le explica algo.

    Me gusta

  12. Avatar de María Rosmery Pérez
    María Rosmery Pérez

    Saludos!

    Tipo de conflicto elegido: Comunicación deficiente.

    Ejemplo: Un cliente se molesta porque no recibe información clara sobre el estado de su pedido. – Estrategia de resolución:

    Escuchar activamente al cliente para comprender su molestia. – Ofrecer información precisa y actualizada sobre el pedido.

    Implementar un protocolo de comunicación (confirmaciones automáticas, seguimiento por correo o WhatsApp).

    Capacitar al personal en habilidades de comunicación empática y clara

    Un conflicto común es la comunicación deficiente, cuando el cliente no recibe información clara oportuna. Para resolverlo, considero clave escuchar activamente, brindar datos precisos y establecer protocolos de comunicación que aseguren transparencia y confianza. Además, la capacitación del personal en comunicación empática ayuda a prevenir futuros malentendidos.

    .

    Me gusta

  13. Avatar de Maritza Cepeda
    Maritza Cepeda

    EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    De las cosas qué más me irritan es cuando tratas de explícale algo al cliente y este comienza a buscar en su teléfono para confirmar lo que estamos tratando de explicarle. Es decir, un cliente desconfiado.

    Otra de las cosas que me irrita son los clientes que invita a la discusión creen que siempre tienen la razón y buscan imponer su opinión a pesar de que se les intente explicar que no están en lo correcto.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Se refiere a qué el servicio al cliente es

    lo que proporciona una empresa para establecer una relación con los clientes, se trata de una actividad que requiere de inteligencia emocional para dar la respuesta adecuada a los diferentes tipos de clientes con los que entramos en contacto en nuestro trabajo para que estos puedan estar complacidos con los servicios que han recibido por parte de la empresa.

    Me gusta

  14. Avatar de ELIDANIA LUCIANO
    ELIDANIA LUCIANO

    1 PARA MI EL CLIENTE QUE NO ENTIENDE EL PROCESO DE LAS COSAS Y QUIEREN ASERTE LA COSAS MAS DIFICIL Y TE HACEN PERDER EL TIEMPO SIN INPORTALE QUE LOS DEMAS CLIENTE NECESITA SER ATENDIDO

    PERO PARA ESO ES BUENO USAR LA PACIENCIA Y LA CORTESIA PARA PODER MANEJAR LA CITUACION Y QUE SE RETIREN CONFOME

    2 CUANDO SE DICE QUE EL SERVICIO AL CLIENTE ES LO QUE PROPORCIONA UNA EMPRESA

    ES EL VINCULO DE ASISTENCIA PERSONAL DE AUTOSERVICO A TRAVES DE LOS AUTOMATIZADOS DE COMUNIDADES Y DE CREACIO COLETIVA

    Me gusta

  15. Avatar de CHARINA MONTERO
    CHARINA MONTERO

    1.
    Los dos conflictos que más me irritan son cuando el cliente quiere discutir todo y cuando el cliente intenta ofender. El primero porque siempre quiere tener la razón y puede generar discusiones innecesarias, y el segundo porque a veces habla de forma agresiva. Según lo leído, lo correcto es mantener la calma, escuchar con atención, no discutir y responder con amabilidad para tratar de tranquilizar al cliente y buscar una solución.

    2.
    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación de atención, respeto y comunicación entre la empresa y el cliente. Esta relación busca entender sus necesidades, ofrecerle un buen trato y lograr que se sienta satisfecho con el servicio recibido.

    Me gusta

  16. Avatar de Maria rosa
    Maria rosa

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Piensa que lo sabe todo

    la clave es mantener la calma, practicar la escucha activa y validar su conocimiento sin ceder el control técnico, enfocándose en sus necesidades reales en lugar de sus soluciones predeterminadas. Es crucial demostrar autoridad profesional con datos, no con confrontación. 

    En su gran mayoría tienden a subir la voz para sentirse autoritarios en el lugar de los hechos y subestimar a la vez a quien le brinda la atención en el lugar oh la ayuda .

    En ocasiones se muestra agresivo

    Cuando un cliente se muestra agresivo, la situación suele escalar en tensión, provocando un impacto negativo en la energía del empleado y la calidad del servicio. Es crucial mantener la calma, no tomarlo como algo personal, escuchar sin interrumpir y establecer límites firmes pero educados. El objetivo es desescalar el conflicto mediante la empatía y la búsqueda de soluciones.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Los vínculos de asistencia personal, de autoservicios, a
    través de los servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva

    relaciones estratégicas basadas en la confianza, la escucha activa y la personalización, orientadas a fidelizar y generar experiencias positivas en cada interacción

    Me gusta

  17. Avatar de Raquel Garcia
    Raquel Garcia

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Para mi el cliente conflictivo que incita a la discusion y altera el desorden poniendo los demas clientes a favor de el ,en el momento que se le esta explicando algo acerca de precio o producto , tambien el cliente que quiere que las cosas se hagan como el quiere.

    Tratamiento: Mantener la calma para que el cliente no me lleve a su territorio ,escucharlo sin interrumpir , mantener un tono profecional , enfocarme en ofrecer soluciones..

    2. Servicio al Cliente como Relación:

    Es la forma en que una empresa interactúa con sus clientes en cada contacto. Busca crear una relación positiva.

    Me gusta

  18. Avatar de yeini marte
    yeini marte

    1. Los dos conflictos que más me irritan y cómo los trataré

    El primer conflicto que más me irrita es cuando el cliente intenta ofender. Me resulta incómodo porque su actitud es agresiva y ofensiva, lo que puede afectar mi estado emocional. Sin embargo, según lo aprendido, debo mantener siempre la cortesía, no dejarme provocar y evitar responder con la misma energía negativa. En lo adelante, aplicaré la estrategia de eludir sus groserías y no darme por aludido, porque sé que con esa actitud el cliente suele bajar la guardia y la situación se calma.

    El segundo conflicto que me irrita es el cliente que piensa que lo sabe todo. Me incomoda porque adopta una actitud de superioridad y busca imponer sus ideas, incluso cuando está equivocado. A partir de ahora, no discutiré ni le quitaré la razón de manera directa. Si noto un error evidente, se lo mostraré con discreción, y procuraré que sienta que él mismo fue parte de la solución. Así evito que se ofenda y mantengo la serenidad en la interacción.

    2. Relación cuando hablamos de servicio al cliente

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, se refiere a una relación de confianza y satisfacción. Es una relación que busca que el cliente se sienta atendido, valorado y respetado, no solo en el momento de la compra, sino también en el acompañamiento posterior. En mi trabajo, entiendo que esta relación debe ser cercana, profesional y empática, porque el cliente es la razón de ser de la empresa y la fuente principal de ingresos.

    Me gusta

  19. Avatar de alfonsina
    alfonsina

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: para mi el trabajo con clientes a veces surgen situaciones difíciles. Una de las más comunes es cuando el cliente se siente inseguro o no sabe qué producto elegir. En ese caso, la persona trata de ofrecer dos o más opciones y explicar los beneficios de cada una para que el cliente pueda escoger la que mejor se adapte a sus necesidades y a su presupuesto. Otro tipo de situación ocurre con los clientes que hacen muchas preguntas, incluso sobre lo que dice la receta médica. En estos casos, lo más importante es mantener la calma y responder con claridad, seguridad y amabilidad para que el cliente se sienta bien atendido

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:También se explica que el servicio al cliente es la forma en que una empresa se relaciona y se comunica con las personas. Consiste en escuchar al cliente, entender lo que necesita y ayudarle a encontrar una solución a su problema o necesidad.

    Me gusta

  20. Avatar de Melixa de los santos
    Melixa de los santos

    Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual;

    El conflicto de la desconfianza; El cliente duda de todo y rechaza explicaciones.

    Tratamiento; Atenderlo con calma, respetar su opinión, evitar discutir y darle información clara que se pueda comprobar.

    El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente: Cree saber más que usted, suele corregir todo y querer imponer su opinión.

    Tratamiento; Lo mejor es escucharlo con respeto, no discutir, reconocer lo que sabe y explicarle las cosas con calma.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación, se refiere a una relación de trato directo y constante, en la que la empresa ayuda al cliente, escucha sus necesidades y busca que tenga una buena experiencia con sus productos o servicios.

    Me gusta

  21. Avatar de NEMECI MENA
    NEMECI MENA

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Los conflictos que más me irritan son cuando un cliente discute sin parar o se pone grosero. He aprendido que lo mejor es mantener la calma, escuchar con paciencia y tratar de ayudarlo sin perder la tranquilidad, para dar un buen servicio y no afectar mi trabajo.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Cuando hablo de servicio al cliente, para mí significa cómo me relaciono con cada cliente: escucharlo, ayudarlo con lo que necesita y hacer que se sienta bien atendido. Es construir una relación de confianza y cercanía, donde el cliente sepa que puede contar conmigo y con la empresa.

    Me gusta

  22. Avatar de Yael Jorge
    Yael Jorge

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: DISCUCION: Me irrita porque busca siempre tener la razon: aplicare tener paciencia, escuchar sin interrumpir y actitud amable.

    CLIENTE QUE HABLA DEMASIADO: Me cansa porque interfiere en mi trabajo: aplicare liderazgo en la conversacion, ir al grano y mantener distancia cordial.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Es la relacion de la empresa con sus clientes, basada en atencion, respeto y satisfacion de necesidades, asegurando que el cliente reciba el producto o servicio de manera adecuada y confiable.

    Me gusta

  23. Avatar de Marisol Mejia Diaz
    Marisol Mejia Diaz

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Los dos conflictos que mas me irritan o me causan molestia son , el cliente ofensivo siempre esta en permanente mal humor , en animo de agredir , dominante e intransigente .

    De ahora en adelante siempre tendre en mente y podre en practica mostrar cortesia ante todo sin importar lo que esa persona diga .

    Eludir su groseria no dondome por aludida.

    Y no hacer caso a sus provociones.

    EL PROXIMO CONFLICTO ES , EL CLIENTE CONFLICTIVO.

    Inicia la discusion , pretende siempre tener la razon , desconfia de sus recomendaciones , exige trato preferencial.

    De ahora en adelante siempre tendre presente escuchar sus quejas , no discutir con el o ella, adoptar una actitud serena y amable , y tratar de aclarar las cosas.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Es un conjunto de actividades o estrategias interrelacionadas que ofrece la empresa, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un eso correcto del mismo.

    Me gusta

  24. Avatar de Eliannis Yissel Noboa Guzman
    Eliannis Yissel Noboa Guzman

    1- EL CONFLICTO DE SABER MAS QUE USTED : AL MOMENTO DE UN CLIENTE PEDILE ASITENCIA Y USTED AYUDARLO CON EL CONOCIMIENTO QUE YA USTED TIENE Y ESTE SIENTE QUE LO QUE USTED LE ESTA AYUDANDO NO ES SUFICIENTE Y EMPIEZA A EXPRESARTE QUE ESTO SE HACE DE TAL MANERA Y QUE ESTO NO SE USA ASI SI NO DE TAL MANERA, QUE ESTO NO ES ASI SI NO ASI, QUE ESO NO SIRVE PARA ESTO SI NO ESTO , AQUI DICHO CLIENTE ESTA PONIEND0 EN DUDAS TUS CI¡ONOCIMIENTOS.

    EN ESTE CASO HAY QUE ESCUCHAR AL CLIENTE TENERLE PACIENCIA Y ACEPTAR LOS TENERMINOS QUE ESTE TIENE Y DARLE LO QUE ESTA PIDIENDO.

    CONFLICTO DEL CLIENTE OFENDER : AL MOMENTO DE USTED AYUDARLO Y DECIRLE COMO PUEDE USARLO AL ESTE SIEMPRE ESTAR IRRITADO PENSARA QUE LE ESTANOFENDIENDO Y GENERA CLONFLICTO AL MOMENTO DE ASITIRLO Y SIEMPRE TE OFENDERA Y HABLARA DE QUE LE DAN MAL SERVICIO SI ESTE TENER LA RAZON Y SIEMPRE BUSCAN LA FORMA DE COMO OFENDERTE .

    AQUI HAY QUE SER PASIVO Y TRATAR DE NO RESPONDERLE A NADA DE LO QUE DICE YA QUE CUALQUIER RESPUESTA QUE LE DES ESTE TENMDRA GANAS DE OFENDER SOLO ASISTIRLE LO MAS RAPIDO POSIBLE PARA QUE DICHO CLIENTE TERMINE SU COMPRA Y SE VALLA SATISFECHO.

    2- LA EMPRESA NECESITA GENERAR CONFIANZA A SUS CLIENTE AYUDANDOLO EN LO QUE ESTOS NECESITAN Y DANDOLE UN BUEN SERVICIO YA QUE ASI GENERA LEALTAD A LA EMPRESA POR EL BUEN TRATO YA SEA LA EMPRESA DANDOLE COMODIDAD A SUS CLIENTE Y AYUDANDOLO EN TODO LO POSIBLE, RESOLVIENDO SUS NECESIDADES Y ASI EL CLEINTE SE SIENTE SEGURO DE LA EMPRESA POR EL SERVICIO QUE RESIBE Y EL CLIENTE SERA FIEL A LA EMPRESA Y TENER UN CLIENTE SATISFECHO, SEGURO Y SIEMPRE PREFIRIRNDO LA EMPRESA.

    Me gusta

  25. Avatar de Ramona Sanchez
    Ramona Sanchez

    cliente cree que sabe mas que usted

    Este cree lo sabe todo y con la informacion que tiene busca impresionar y al ver esto se siente superior a uno y por la misma razon se siente que puede agredirte y demanda mucha atencion de ti y uno no debe quitarle la razon mas bien trata de llevarlo al razonamiento y le mostramo con amabilidad y de manera profesional donde radica su error o equivocacion sin que este se sienta mal le mostramos que el fue parte de la solucion del problema

    Otro de los clientes es el que tiene desconfianza entiende que que tu no manejas las informaciones desconfia de todos y rechaza hasta las soluciones mas logica nosotros no debemos mostrarno insistentes

    El tipo de relacion de cliente y colaborador actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin que el cliente obtenga un producto o una necesidad

    Me gusta

  26. Avatar de Yobeyda Tolentino
    Yobeyda Tolentino

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    1. Los dos conflictos con clientes que más me irritan y cómo los trataria son el del cliente que incita a la discusión y el del cliente que intenta ofender. El primero me resulta difícil porque es una persona que siempre quiere tener la razón y muchas veces desconfía de todo lo que uno le explica. Eso puede provocar que la conversación se vuelva tensa. Sin embargo, según lo aprendido en el texto, lo correcto no es discutir con el cliente, sino escucharlo con paciencia, dejar que exprese sus quejas sin interrumpirlo y mantener siempre una actitud tranquila y respetuosa. De ahora en adelante trataría de enfocarme más en aclarar sus dudas y demostrarle que estoy prestando atención a lo que dice.

    El otro conflicto que me irrita es cuando el cliente intenta ofender o trata con grosería, porque nadie se siente bien cuando lo tratan de esa manera. Aun así, segun lo leido entendi que en estos casos lo mejor es mantener la cortesía y no responder a las provocaciones. Lo más adecuado sería no tomar los comentarios de forma personal, mantener el control de las emociones y seguir tratando al cliente con respeto. Muchas veces, cuando uno no responde a la agresividad, el cliente baja la intensidad y la situación se calma.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación de atención, respeto y comunicación constante entre la empresa y las personas que compran sus productos o utilizan sus servicios. No se trata solo de vender, sino de asegurarse de que el cliente se sienta escuchado, atendido y satisfecho con lo que recibe. Esta relación también implica que la empresa debe estar pendiente de las necesidades del cliente, ofrecerle información clara, resolver sus problemas y brindarle un buen trato. Cuando existe un buen servicio al cliente, se crea confianza y fidelidad, lo que hace que el cliente vuelva y recomiende la empresa a otras personas. En otras palabras, es una relación basada en la atención, la responsabilidad y el compromiso de satisfacer al cliente.

    Me gusta

  27. Avatar de Fina de la rosa
    Fina de la rosa

    Tipos de Conflictos más Comunes con Clientes Problemáticos

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Para mi no es como que me irrita sino que son episodios con lo que mas nos toca lidiar a diario es cuando hay inseguridad e indecision por parte del cliente pero gracias a Dios he sabido manejarlo, siempre trato de buscarle dos o mas opciones le explico que efecto puede causar en su necesidad y que sean ellos mismos que seleccione el producto que mas le convenga tanto en calidad como en accesibilidad y y ha funcionando muy bien.

    Otro tipo de cliente que frecuenta mucho es el conflicto con el que pregunta todo e inclusive hasta la receta indicado por su doctor en este caso mantenemo la calma le explicamos con exactitud, seguridad y sobre todo con amabilidad.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    se refiera a la manera de conocer, charlar o intetactual con los clientes ya que este presenta necesidades y se sincera con el personal de servicio con el objetivo de primero ser escuchado y segundo de saciar esa necesidad.

    Me gusta

  28. Avatar de Winnifer
    Winnifer

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: 1; El conflicto de la discusión. No me gusta en ninguna situación discutir con el cliente porque uno puede tomarlo un poco personal, por eso en lo adelante seguiré aplicando la paciencia y compresión siempre buscar la mejor forma para comprender sus necesidades y tranquilizar su enojo, porque siempre trataremos con todo tipo de clientes nunca debemos ponernos a discutir y mucho menos seguirle la corriente al cliente aunque no tenga la razón debemos buscar la manera de calmarlo y entender que es lo que necesita de nuestra parte, seguiré siendo amable, comprensiva, tolerante, y sobre todo siempre escuchar al cliente sin sacar conclusiones antes de que termine de hablar. La 2; Es cuando el cliente intenta ofender. Es un momento muy desagradable cuando el cliente te ofende y sin ni siquiera tener la razón Pero como empresa y persona debemos dar siempre un buen servicio al cliente tratamos de entender lo que el cliente necesita al momento de dirigirse a nuestra empresa poder ayudarlo en lo más posible y hacerle ver al cliente de la mejor manera que no está en lo correcto brindandole una amabilidad a cambio de sus palabras y tratos ofensivos, no sabemos porque situación está pasando esa persona aunque no es la manera de descargarlo con el personal que le brinde el servicio simplemente a veces se sale de sus manos por eso debemos de ser tolerantes en todo momento y ocasión en que nos encontremos.2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: La relación de cliente y vendedor es cuando el cliente se presenta a nuestro establecimiento siempre le brindamos una cálida bienvenida, le ayudamos con lo que necesite y le hacemos saber que es todo un honor brindarle nuestros servicios como empresa es una forma de hacerle sentir seguro al momento de visitarnos y por lo cual siempre nos van a elegir por la calidad y servicios brindado, lo que conlleva a sugerir nuestra empresa. La relación que de la que habla la empresa es cuando reconoces a tus clientes le llamas por su nombre, si tienen casos recurrentes tratar de recordarlo y facilitar la visita de ese cliente porque ya sabes lo que necesita al que va por primera vez, dejarlo impresionado y con deseos de volver a la primera, si no se tiene al momento lo que el cliente necesita tratar de conseguirlo en otro lugar y darle seguimiento a los productos pedidos estar al pendiente y tener una buena comunicación que sea clara y precisa pero sobre todo ser responsable con los dias que se le digan a dicho cliente y en todo el proceso de servicio ser amable con cada uno de los clientes que sean atendidos .

    Me gusta

  29. Avatar de cinthia morla
    cinthia morla

    Efectivamente hay todo tipo de cliente , el incomodo, el que todo lo sabe lo mas dificil es cuando el cliente llega cargado del medico y entiende que uno tiene que resolverle si o si porque nosotros al trabajar farmacia tenemos que tener todo a su alcanse. e incluso en muchos de los casos el cliente entiende que tiene la razon en todo y que definitivamente sabe mas que tu porque tienen una seguridad de que lo sabe todo.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que
    proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a
    qué tipo de relación:     es el vinculo que crea la enpresa con los clientes es decir cuando un cliente se acerca a la enpresa con la plena confianza de que como enpresa de renombre tiene lo que el anda buscando en mi opinion ese es el vinculo entre enpresa y cliente.

    Me gusta

  30. Avatar de ROSANNA CUETO
    ROSANNA CUETO

    MI CONClUSION

    1.El conflicto de la discusion, es cuando el cliente trata de provocar una discucion por todo ,cree que siempre tiene la razon, exige un trato con mas profecionalida porque para el no estas acto para brindara un servicio.

    Nuestro deber como clinete interno es.escuchar sus quejas con atencion, tratar de aclarar sus dudas , prestarle atencion con serenidad y amabilidad

    2. Es el cojunto de actividades que ofrece un simulador para que el cliente se siente satisfecho con su produto a tiempo y en su momento adecuado, incluyendo que su procduto este en perfecto estado al tiempo exactocon un buen sevicio activo ,amabilidad, empatia, responsabildad, sactifacer la necesidad del cliente al maxino para que siempre seamos de su preferencia a la hora de realizar su proxima compra

    Me gusta

  31. Avatar de Denny Augusto De la cruz Brito
    Denny Augusto De la cruz Brito

    Cuando el cliente intenta ofender , este es uno de los conflictos que más me irritan porque la mayor partes de las veces son sin sentido sus molestias y sin razón.

    Cuando se dice en parte que el servicio al cliente es lo que más importa ya que este es quien proporciona parte de la estabilidad a la empresa. Aún sabiendo que el cliente es quien comete la falla.

    Me gusta

  32. Avatar de Mariel de aza
    Mariel de aza
    1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en loadelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Cuando el cliente piensa que lo sabe todo y cuando le doy a entender que no todo lo sabe y entonces le respondo con mi forma de trabajar es la que habla al momento de mostrarle como son las cosas.

    Actitud de superioridad me irrita mucho cuando llegan con su atictud y yo como proeevedora tengo que hacer cambiar su forma de ser.

    • Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Cuando la empresa ven mas alla en sus cliente que quieren obtener una fidelidad y confianza a la hora de sus cliente llegar desde quien lo reecibe en la puerta hasta la hora del proeevedor finalizar con el cliente.

    Me gusta

  33. Avatar de Jeimy Cedeno
    Jeimy Cedeno

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Cuando el cliente intenta ofender ya que esta de mal humor u ofensivo. Lo que pienso aplicar de ahora en adelante es aprender a tener manejo de mis emociones y no tomarme nada personal ya que no depende de mi. También mostrar cortesía y no provocar ni desafiar.

    Cuando el cliente cree saber mas que yo. Pienso aplicar de ahora en adelante no discutir, mostrarle que si domino cualquier tema en cuanto al servicio que estoy dando de manera discreta y calmada y que el cliente me pueda entender, mostrar siempre calma y prestarle atención.

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación.

    Esto quiere decir que la empresa no solo se enfoca en vender un producto sino que también busca establecer una buena relación con sus clientes para así también establecer un lazo de fidelidad así los clientes se sienten valorados y tienen mayor probabilidad de volver a utilizar sus productos o servicios.

    Me gusta

  34. Avatar de Darliing Vargas
    Darliing Vargas

    1. Hable de los 2 conflictos que más le irritan y analice el tratamiento que aplicará en lo adelante

    Uno de los conflictos que más me irrita es el cliente que intenta ofender. Este tipo de cliente suele mostrarse en permanente mal humor, con actitud agresiva y con intención de provocar. Desde la óptica del material, la clave está en no caer en su juego: mantener la cortesía, no tomar sus palabras de manera personal y evitar reaccionar emocionalmente. En lo adelante, aplicaría exactamente ese tratamiento: conservar la calma, responder con respeto y no permitir que sus provocaciones afecten mi profesionalismo. Esta estrategia no solo evita que la situación escale, sino que también ayuda a que el cliente, eventualmente, baje la guardia.

    El segundo conflicto que considero más irritante es el cliente que cree saber más que uno. Este tipo de cliente busca imponerse, muestra superioridad y tiende a encontrar defectos en todo. Según el material, la mejor forma de manejarlo es no discutir, no contradecirlo directamente y mostrarle soluciones sin que se sienta ofendido. En mi trabajo aplicaría un enfoque más estratégico: escucharlo con serenidad, validar sus aportes cuando sea posible y, si está equivocado, mostrarle la información correcta de manera discreta. Además, haría que él sienta que participó en la solución, lo cual reduce su resistencia y mejora la interacción.

    2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación

    Cuando se afirma que el servicio al cliente es la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes, se hace referencia a una relación de valor y confianza, donde ambas partes interactúan para satisfacer necesidades y construir una experiencia positiva. No se trata solo de vender un producto, sino de establecer un vínculo continuo basado en atención, respeto, comunicación clara y cumplimiento de expectativas. Esta relación busca que el cliente se sienta escuchado, atendido y valorado, lo que fortalece su fidelidad hacia la empresa.

    Además, este tipo de relación es bidireccional, porque no solo la empresa ofrece un servicio, sino que también recibe información, retroalimentación y oportunidades de mejora a través del cliente. Es una relación que debe ser profesional, humana y orientada a la satisfacción. Cuando una empresa cuida esta relación, logra que el cliente no solo compre, sino que regrese, recomiende y se convierta en un aliado para el crecimiento del negocio.

    Me gusta

  35. Avatar de JEIDY SEVERINO CORDERO
    JEIDY SEVERINO CORDERO

    1. Los dos conflictos que más me irritan son el cliente que quiere discutir y el cliente que intenta ofender. El cliente que quiere discutir siempre cree que tiene la razón y muchas veces no confía en lo que uno le explica. En ese caso, lo mejor es mantener la calma, escucharlo con paciencia y no entrar en discusión, sino tratar de aclararle sus dudas con respeto. El cliente que intenta ofender puede hablar de mala manera o provocar. En esa situación, lo correcto es mantener la cortesía, no responder con la misma actitud y seguir siendo profesional. Muchas veces cuando uno mantiene la calma, el cliente baja la intensidad y se puede resolver el problema.

    Tambien otros conflicto que puede resultar difícil es cuando el cliente cree que lo sabe todo y no acepta recomendaciones. En esos casos puede ser complicado porque el cliente no quiere escuchar o piensa que el personal está equivocado.

    2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que permite a la empresa relacionarse con los clientes, se refiere a una relación de comunicación, respeto y confianza. La empresa debe escuchar al cliente, ayudarlo con sus necesidades y darle una buena atención para que se sienta satisfecho. Si el cliente recibe un buen servicio, es más probable que vuelva y recomiende el negocio.

    Me gusta

  36. Avatar de Rosmeiry Rashel Guzman
    Rosmeiry Rashel Guzman

    1- Hable de los 2 conflictos que más le irritan dentro de los expuestos y analice el tratamiento que aplicará.

    De los conflictos mencionados, uno que más me irrita es cuando el cliente intenta ofender o llega con mala actitud. A veces hay personas que hablan de forma agresiva o quieren discutir sin escuchar. Sin embargo, según lo que aprendí en el material, lo correcto es mantener la calma y la cortesía, aunque el cliente esté molesto. En lugar de responder de la misma manera, lo mejor es tratar de escuchar y no caer en provocaciones para evitar que el problema empeore.

    Otro conflicto que puede resultar difícil es cuando el cliente cree que lo sabe todo y no acepta recomendaciones. En esos casos puede ser complicado porque el cliente no quiere escuchar o piensa que el personal está equivocado. Lo que aprendí es que no se debe discutir con el cliente, sino tratar de explicarle las cosas con respeto y mostrarle la solución sin hacerlo sentir mal. De esa forma se puede manejar la situación sin crear más conflicto.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación se refiere.

    Cuando se habla de que el servicio al cliente es una forma de relacionarse con los clientes, se refiere al trato y la comunicación que existe entre la empresa y las personas que utilizan sus productos o servicios. Es la manera en que la empresa escucha, orienta y ayuda al cliente cuando lo necesita.

    Esta relación es importante porque si el cliente recibe una buena atención se siente más satisfecho y confiado en el negocio. Cuando una empresa trata bien a sus clientes, estos tienen más posibilidades de volver y también de recomendar el lugar a otras personas. Por eso el servicio al cliente es una parte muy importante para cualquier empresa.

    Me gusta

  37. Avatar de ashelyn perez
    ashelyn perez

    EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    -uno de los conflictos que mas me irritan es cuando el cliente intenta ofender.El cliente puede decir cosas hirientes o despectivas. y para manejar este conflicto de forma profesional debemos No responder con insultos ni entrar en discusión, y escuchar al cliente sin reaccionar impulsivamente.

    -tambien el conflicto de cuando el cliente quiere saber mas que usted , esta es una situacion donde el cliente cuestiona la informacion que usted da y quiere imponer su opinion como si fuera la correcta.y para manejar este conflicto debemos tratar de escuchar lo que el cliente dice y no entrar en discusion.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Es una relación de comunicación y apoyo, donde la empresa interactúa con el cliente para resolver problemas, ofrecer ayuda y asegurar su satisfacción antes, durante y después de la compra.

    Me gusta

  38. Avatar de MICETT NATALIE PENA DE AQUINO
    MICETT NATALIE PENA DE AQUINO

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Lo que mas me irrita es cuando un cliente intenta ofender, se debe tener mucho tacto e inteligencia emocional para tratar con este tipo de cliente creo que es correcto no hacer caso a sus provocaciones y bajar la guardia para no caer en conflictos mayores que nunca son necesarios.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    pienso que se refiere a que no es solo vender un producto o servicio si no de como la empresa interactúa con el cliente y sus necesidaLo que mas me irrita es cuando un cliente intenta ofender, se debe tener mucho tacto e inteligencia emocional para tratar con este tipo de cliente creo que es correcto no hacer caso a sus provocaciones y bajar la guardia para no caer en conflictos mayores que nunca son necesarios.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    pienso que se refiere a que no es solo vender un producto o servicio si no de como la empresa interactúa con el cliente y sus necesidades fundamentales, para que el cliente se sienta satisfecho y quiera volver a comprar.des fundamentales, para que el cliente se sienta satisfecho y quiera volver a comprar.

    Me gusta

  39. Avatar de dinanyeli
    dinanyeli

    1. Conflictos Irritantes y Tratamiento:

    • Cliente «Sabelotodo»: Frustrante por su superioridad y búsqueda de fallos.
      • Tratamiento: Calma, discreción al corregir, enfoque en soluciones, hacerlo sentir parte de la solución.
    • Cliente Ofensivo: Difícil por su mal humor y agresividad.
      • Tratamiento: Cortesía, ignorar groserías, mantener la calma y profesionalismo.

    2. Servicio al Cliente como Relación:

    Es la forma en que una empresa interactúa con sus clientes en cada contacto. Busca crear una relación positiva, resolver problemas y generar lealtad a largo plazo.

    Me gusta

  40. Avatar de Martha Torres
    Martha Torres

    1. Conflictos que más me irritan y tratamiento a aplicar

    Uno de los conflictos que más me irrita es la desconfianza del cliente, cuando duda constantemente del servicio y muestra una actitud susceptible ante cualquier situación. Para manejar este tipo de conflicto es fundamental mantener la calma, escuchar activamente y responder con claridad y respeto, procurando generar confianza y evitando confrontaciones innecesarias.

    El segundo conflicto que me resulta incómodo es cuando el cliente adopta una actitud ofensiva o agresiva, muchas veces producto del estrés o del deseo de imponer su autoridad. Ante estas situaciones, considero necesario mantener una actitud profesional, cortés y respetuosa, evitando responder a provocaciones y procurando manejar la situación con serenidad para reducir la tensión y facilitar la comunicación.

    2. Tipo de relación en el servicio al cliente

    El servicio al cliente se refiere a la relación que establece la empresa con sus clientes basada en la confianza, el respeto y la atención a sus necesidades. Su objetivo es brindar información, soluciones y un trato amable que garantice la satisfacción del cliente. De esta manera, se busca fomentar su fidelidad hacia la empresa y fortalecer una relación duradera que contribuya al crecimiento y la permanencia de la organización.

    Me gusta

  41. Avatar de EDWIN CUSTODIO
    EDWIN CUSTODIO

    1. Conflictos que más me irritan y tratamiento que aplicaré

    El conflicto que más me irrita es el cliente que siempre cree saber más que yo, porque cuestiona todo. Para manejarlo, mantendré la calma, escucharé con atención y le mostraré soluciones con amabilidad. Así se sentirá parte de la solución sin generar discusiones.

    Otro conflicto que me molesta es el cliente grosero o que intenta ofender. Mantendré la cortesía y no tomaré sus palabras personalmente. Me enfocaré en atenderlo profesionalmente, evitando responder provocaciones.

    2. Relación que se establece en el servicio al cliente

    El servicio al cliente es la forma en que la empresa escucha y atiende a sus clientes. Se basa en generar confianza y respeto en todo momento. Además, permite un intercambio justo donde el cliente recibe un producto o servicio y puede volver si se siente bien atendido.

    Me gusta

  42. Avatar de sugey
    sugey

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    ¿Por qué irrita?, Es el desafío más difícil porque ataca la dignidad personal. Es natural querer responder con la misma moneda.

    Tratamiento a aplicar, Practicaré el desapego emocional. Entenderé que su ira es contra la situación o la empresa, no contra mi persona. Mi «arma» será la cortesía extrema; si me mantengo impecable, su grosería queda en evidencia y, eventualmente, la presión social o su propio agotamiento lo harán detenerse.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Cuando definimos el servicio al cliente como el medio para relacionarse, no hablamos de una conexión casual, sino de una Relación de Confianza y Valor Perpetuo.

    Esta relación se caracteriza por ser:

    Resolutiva: La empresa se posiciona como el ente que soluciona problemas, convirtiendo la necesidad del cliente en una satisfacción garantizada.

    Empática: Se establece un vínculo donde el cliente se siente «la razón de existir de la empresa» y no solo un número en la hoja de ingresos.

    Me gusta

  43. Avatar de Ciara
    Ciara

    Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente: en este caso el cliente muestra dificultad para decir, pregunta varias veces si el producto es bueno o si hay otro mejor, este cliente se siente inseguro hasta de lo que le prescribe el médico.

    El conflicto de la discusión: un cliente discutidor busca confrontaciones crítica cada detalles para justificar su descontento, suelen interrumpir las explicaciones y exige hablar con un gerente, sin aceptar las soluciones técnicas que se le afrescan. 

    Con los clientes que le gustan discutir debemos mantener la calma, para no dejarnos llevar a su territorio de discusión. 

    En cambio con los inseguros debemos tratar de buscar la forma de que entren en confianza y puedan adquirir su producto con seguridad.

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que  prorciona una empresa para relacionarse con los clientes: 

    Se refiere a una relación basada en la confianza, el respeto y la comunicación abierta.

    Me gusta

  44. Avatar de Madelin Polonia
    Madelin Polonia

    Ejercicio 1: Conflictos que más me irritan y su tratamiento

    1. Conflicto de la desconfianza: Es frustrante cuando el cliente duda de todo. El tratamiento adecuado sería mantener la calma, ser paciente y demostrar con hechos lo que se dice, sin insistir ni discutir, buscando puntos comunes para generar confianza.
    2. Conflicto del cliente que intenta ofender: El cliente puede ser agresivo y dominante. El tratamiento sería mantener la cortesía, no tomar las ofensas como algo personal, eludir las provocaciones y mantener la calma para lograr que el cliente baje la guardia.

    Ejercicio 2: Relación de servicio al cliente en mi trabajo

    El servicio al cliente no solo trata de entregar un producto o servicio, sino de crear una experiencia que haga que el cliente se sienta atendido y valorado. Esta relación debe ser continua, buscando satisfacción y confianza en cada interacción. Es un proceso dinámico que va más allá de la transacción económica, fortaleciendo la lealtad a largo plazo y fomentando una fidelización eficaz

    Me gusta

  45. Avatar de Maritza Cepeda
    Maritza Cepeda

    De las cosas qué más me irritan es cuando tratas de explícale algo al cliente y este comienza a buscar en su teléfono para confirmar lo que estamos tratando de explicarle. Es decir, un cliente que cree saberlo todo.

    Al cliente se le debe tratar con cortesía y amabilidad, esperar que este termine de validar todo lo que le hemos comunicando.

    Para mí el cliente es la razón por la que yo tengo un empleo y al que hay que prestarle la mayor atención.

    Me gusta

  46. Avatar de Stephany Guerrero
    Stephany Guerrero

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Si no referimos a lo que desde mi opinion son los clientes mas dificil para brindarle el servicio son:

    El cliente que nos intenta ofender, este como nos indica el material se dirige al personal con ofensas, de mal humos e incluso se muestra agresivo, es bastante recurrente tambien que muestre seguridad en conocer los propietarios de la empresa para tratar de infundir temor y miedo. Lo que me ha funcionado durante todo mi transcurir en el servicio es mostrar una actitud empatica y sobretodo no sentirnos aludidos de sus ofensas es vistal, porque debemos entender que hay personas que muestran sus corencias en cualquier escenario que se presenten. Reflejar seguridad, cordialidad y empatia en nuestra funciones es vital para el cliente nos respete e incluso lograr que se fidelize con nosotrosos ya que estos casi siempre terminan convencidos en que logramos entenderlo, en lo que para mi concierne representa un reto que siempre estoy dipuesta asumir con cordialidad y vocacion de servicio.

    Otro escenario comun es el cliente que habla mucho este tiende incluso en mostrarse que pose todos los conocimiento invalidando los nuestro, para estos cliente es importante mantener una distancia saludable, mostrale interes y respeto pero siempre con la distancia apropidad para brindar un servicio de calidad.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    La relacion de las empresa de servicio que bajo mi concepto son la experiencia, interacciones y transaciones que se generen dentro del servicio. Entendamos que siempre que el servicio proporcionado es lo mas importante para crear vinculos de fidelidad con las empresas que brindan servicio.

    Me gusta

  47. Avatar de Maria del carmen lara Tejeda
    Maria del carmen lara Tejeda

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    cuando un cliente no sabes lo que busca y quiere que le adivinamos lo que el quiere y por tratar de ayudarle le buscamos otro acciones y el se molesta por que no es mismo que el busca eso molesta.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    se refiere a la relación del cliente y la relación entre el y la empresa, ya que es una fuente importante para la empresa ya que es una columna importante por los ingresos que le genera a la empresa.

    Me gusta

  48. Avatar de Sara B. Garcia G.
    Sara B. Garcia G.

    1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Los conflictos que más me irritan son el del cliente que intenta ofender y el del cliente que incita a la discusión. En ambos casos la situación se vuelve incómoda porque el cliente busca provocar y desestabilizar emocionalmente al personal. Sin embargo, según lo aprendido, el tratamiento adecuado es mantener la cortesía, no dejarse provocar y conservar la serenidad. En mi trabajo aplicaré estas recomendaciones, mostrando respeto y evitando responder con agresividad, de manera que el cliente perciba atención y profesionalismo, lo que puede ayudar a disminuir la tensión y recuperar el control de la situación.

    2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    El servicio al cliente se refiere a una relación de confianza y satisfacción entre la empresa y el cliente. No es solo una transacción comercial, sino un vínculo que busca atender necesidades, resolver problemas y garantizar que el cliente reciba el producto o servicio en el momento y lugar adecuado. Esta relación debe basarse en la empatía, la comunicación clara y el respeto, ya que el cliente es la razón de ser de la empresa y su percepción del servicio determinará la fidelidad y el éxito de la organización.

    Me gusta

  49. Avatar de Karina Suero
    Karina Suero

    1- Hable de los 2 conflictos que más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice el tratamiento que aplicará en lo adelante según su trabajo o negocio actual:

    Uno de los conflictos que más me irrita es cuando el cliente quiere discutir y siempre cree que tiene la razón. En muchas ocasiones este tipo de cliente no escucha las recomendaciones y exige un trato especial. Según lo aprendido, lo mejor en estos casos es mantener la calma, escuchar con atención lo que dice sin interrumpirlo y evitar entrar en discusiones. También es importante tratar de aclarar sus dudas con respeto y demostrarle que estamos prestando atención a su problema.

    El segundo conflicto que me resulta difícil es cuando el cliente intenta ofender o se muestra agresivo. Este tipo de cliente suele estar de mal humor y puede decir cosas desagradables. Sin embargo, lo correcto es mantener siempre la cortesía, no responder a las provocaciones y actuar con profesionalismo. Cuando uno se mantiene tranquilo y respetuoso, muchas veces el cliente termina calmándose y la situación mejora.

    En mi trabajo o negocio, aplicaré estas recomendaciones tratando siempre de controlar mis emociones, escuchar con paciencia y buscar soluciones, ya que un buen trato al cliente puede evitar problemas mayores y ayudar a mantener una buena relación.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación se refiere:

    Esto se refiere a la relación que existe entre la empresa y las personas que compran sus productos o utilizan sus servicios. No se trata solamente de vender, sino también de atender bien al cliente, escuchar sus necesidades y ofrecerle ayuda cuando la necesite.

    Una buena relación con el cliente se basa en el respeto, la comunicación y la confianza. Cuando una empresa ofrece un buen servicio, el cliente se siente satisfecho y es más probable que vuelva a comprar o recomendar el negocio a otras personas. Por eso el servicio al cliente es tan importante para el éxito de cualquier empresa.

    Me gusta

  50. Avatar de Victorina sosa Vásquez
    Victorina sosa Vásquez

    1- Hable de los 2 conflictos que más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual.
    Dos conflictos que más me irritan son la mala atención y la falta de solución a los problemas del cliente. Por eso trato de escuchar con atención, ser amable y buscar una solución rápida, para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación.
    Se refiere a una relación de comunicación, respeto y confianza entre la empresa y el cliente, donde se busca entender sus necesidades y ofrecer una buena atención antes, durante y después de la compra.

    Me gusta

  51. Avatar de Victoria sosa vasquez.
    Victoria sosa vasquez.

    1- Hable de los 2 conflictos que más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual.

    Dos conflictos que más me irritan son la mala atención y la falta de solución a los problemas del cliente. Por eso trato de escuchar con atención, ser amable y buscar una solución rápida, para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación.

    Se refiere a una relación de comunicación, respeto y confianza entre la empresa y el cliente, donde se busca entender sus necesidades y ofrecer una buena atención antes, durante y después de la compra.

    Me gusta

  52. Avatar de Paola Ramirez
    Paola Ramirez

    1. Los dos conflictos que más me irritan y cómo pienso manejarlos

    De los conflictos mencionados, los que más me irritan son el cliente que intenta ofender y el cliente que cree saber más que uno. El primero puede ser difícil de tratar porque muchas veces llega con mala actitud, mal humor o con ganas de discutir. Sin embargo, según lo aprendido, lo mejor es mantener la calma, no caer en provocaciones y tratarlo siempre con cortesía, ya que responder de mala manera solo empeora la situación.

    También me irrita el cliente que cree saber más que uno, porque muchas veces cuestiona todo y quiere imponer su opinión. En ese caso entendí que no se debe discutir con el cliente, sino escucharlo y explicarle las cosas con respeto, mostrándole soluciones sin hacerlo sentir mal. Creo que en cualquier trabajo o negocio es importante tener paciencia y controlar las emociones para manejar este tipo de situaciones.

    2. Relación que se establece a través del servicio al cliente

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que permite a una empresa relacionarse con los clientes, entiendo que se refiere a una relación basada en la atención, el respeto y la confianza. No se trata solo de vender un producto, sino de escuchar al cliente, ayudarlo y tratar de satisfacer sus necesidades.

    Un buen servicio al cliente ayuda a que las personas se sientan bien atendidas y quieran volver al negocio. Por eso se dice que el cliente es muy importante para la empresa, porque gracias a él el negocio puede existir y crecer.

    Me gusta

  53. Avatar de Daileny Rafa
    Daileny Rafa

    1. Conflictos que me sacan de quicio y cómo los manejaré:

    • Cliente ofensivo: Me molesta mucho cuando un cliente viene con mala actitud, buscando pelea. En adelante, respiraré hondo y mantendré la calma, ignorando los comentarios feos y siendo siempre cortés. ¡A ver si así se tranquilizan!
    • Cliente indeciso: También me frustra cuando alguien no sabe lo que quiere y me hace dar vueltas. Lo que haré es tener más paciencia, ayudarlos a aclarar sus dudas y darles confianza para que tomen la mejor decisión, ¡pero sin decidir por ellos!

    2. ¿Qué onda con el servicio al cliente?

    Para mí, el servicio al cliente es la forma en que mi negocio se conecta con la gente que nos compra. Es una relación donde les damos lo que necesitan cuando lo necesitan, asegurándonos de que estén contentos y se sientan bien atendidos. ¡Así regresan y nos recomiendan.

    Me gusta

  54. Avatar de Rosmery Carvajal
    Rosmery Carvajal

    1-Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Los dos conflictos que más me irritan dentro de los expuestos son el conflicto de la desconfianza y el conflicto de saber más que usted.

    El conflicto de la desconfianza me irrita porque se trata de un tipo de cliente que duda de todo, rechaza hasta los argumentos más lógicos y, muchas veces, acusa sin reflexionar. Esto dificulta mucho la comunicación y hace que el proceso de atención sea más tenso, ya que aunque uno quiera ayudar, el cliente no se muestra receptivo. Desde la óptica de lo leído, entiendo que en estos casos debo actuar con calma, respetar sus ideas, buscar puntos en común que permitan despertar la confianza y no afirmar nada que no pueda demostrar. 

    Por otro lado, el conflicto de saber más que usted también me irrita, porque ese tipo de cliente piensa que lo sabe todo, busca imponer su criterio, actúa con superioridad y a veces hasta se muestra agresivo. Esto puede hacer que la atención sea incómoda y que se dificulte encontrar una solución adecuada. Sin embargo, según lo leído, no debo discutir ni quitarle la razón directamente, más bien debo manejar la situación con serenidad, atención y prudencia, mostrándole con discreción cuando está equivocado y haciéndole ver que él también forma parte de la solución.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación directa, continua, respetuosa y basada en la confianza, no se trata solamente de vender un producto o brindar un servicio, sino de mantener una comunicación en la que el cliente se sienta escuchado, valorado y bien atendido.

    Es una relación de atención y apoyo, donde la empresa busca satisfacer las necesidades del cliente, aclarar sus dudas, resolver sus problemas y brindarle seguridad. 

    Me gusta

  55. Avatar de OSCAROLIN EUSEBIO SALAS
    OSCAROLIN EUSEBIO SALAS

    1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

    Lo que más me molesta es cuando el cliente insinúa que el farmacéutico no quiere ayudar o «le quiere hacer la vida difícil» al negar un medicamento que requiere receta. Se siente como un ataque personal .

    Para mi es frustrante cuando un cliente intenta iniciar un conflicto porque la información de internet contradice la recomendación técnica del profesional.

    Molesta cuando un clientes elevan la voz o intentan armar un espectáculo en el área pública de la farmacia para forzar una solución.

    2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Para mi la relación más básica. El cliente entra por una necesidad puntual comprar una caja de analgésicos , busca rapidez y precio, y no tiene un vínculo emocional con el establecimiento se da con clientes recurrentes.

    Me gusta

  56. Avatar de Karolina Castiillo
    Karolina Castiillo

    1-Cuando el cliente intenta ofender

    En ese momento es difícil entender que el cliente está enojado por algo o simplemente tuvo un mal día y llega indispuesto y con la mínima cosa puede alterarse pero si aplicamos una actitud con una buena amabilidad e ignoramos la grosería y al final le brindas una sonrisa y el cliente baja la guardia.

    2-El conflicto de la desconfianza

    Suele dudar de todo lo que usted le diga y de cualquier producto que le muestre e incluso duda de que le pueda funcionar el producto siendo realmente bueno. Pero si usted conserva la calma y busca saber que en realidad quiere el cliente y muestra entusiasmo, el cliente reacciona diferente y queda de acuerdo con usted. Pero para eso no puede mostrarse incómodo o molesta si le brinda la sonrisa estará más en confianza con usted.

    Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

    Se refiere a que puede haber diferentes clientes pero no podemos dejar de dar un buen servicio. El cliente se acerca a la empresa buscando una solución y nosotros como servicio se lo ofrecemos, brindando lo mejor en cada necesidad y sirviendo amablemente a cada uno de ellos. El tipo de servicio que proporcionamos a los cliente es que puedan irse con lo que buscan acompañado de un buen servicio.

    Me gusta

  57. Avatar de Dilmania Cabrejo
    Dilmania Cabrejo

    Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:1- conflicto de la desconfianza o Duda: Este es a menudo derivado de las malas experiencias anteriores, alta percepción de riesgo o falta de información tratando de ayudar con transparencia un empatía con una comunicación más clara y precisa..

    cuando hay inseguridad o indesicion: esto genera descuento en ambas parte provocando miedos equivocarse en las propuestas planteadas, todo esto por falta de claridad.

    cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes:

    es una relación de asesoramiento y la asistencia oportuna que proporciona una empresa durante sus interacciones con la marca, esto brinda al cliente la oportunidad de conectar emocionalmente con los colaboradores y comprender mejor sus necesidades. Esto implica el contacto cara a cara entre el cliente y el representante de la empresa.

    Me gusta

  58. Avatar de Elena santana
    Elena santana

    Respuesta:

    .El conflicto cuando el cliente intenta ofender.

    mostrar cortesía siempre no importa lo que diga diga el cliente, no caer en las provocaciones.

    . Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente.

    Tomarme el tiempo para explicarle de sus dudas que pueda tener sobre el producto, preguntarle sobre sus temores respecto al producto.

    2. Siempre debe de haber el compromiso de la honestidad, el respecto , responsabilidad con lo que se le promete al cliente en el tiempo indicado, que nunca falte la cortesía, la integridad .

      Me gusta

    1. Avatar de Clara Morla
      Clara Morla

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El conflicto de la desconfianza

      • Duda de todo y de todos, no confía en la información ni en el personal.
      • Rechaza hasta los argumentos más lógicos, ignora explicaciones claras y razonables.
      • Acusa alegremente, señala errores o culpa al personal sin fundamento.
      • No reflexiona, no analiza la situación ni considera soluciones.
      • Es susceptible y todo lo encuentra mal, se molesta con facilidad y percibe negativo todo el servicio.

      Tratamiento; En estas situaciones, el empleado debe mantener la calma, escuchar con atención, responder con respeto y demostrar empatía para tratar de recuperar la confianza del cliente y ofrecer un servicio adecuado.

      Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está:

      En permanente mal humor, parece estar molesto todo el tiempo.

      En ánimo de agredir, busca provocar o hacer sentir mal al personal.

      Dominante e intransigente, quiere imponer su voluntad sin ceder.

      Ofensivo, utiliza palabras o actitudes que hieren o incomodan.

      Tratamiento; Frente a esto, el empleado debe mantener la calma, no responder con agresión, escuchar con paciencia y manejar la situación con profesionalismo para proteger la relación con el cliente y mantener un buen servicio.

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona la empresa, se refiere a la relación de atención y confianza con los clientes, donde la empresa los escucha, los ayuda y busca que estén satisfechos, fomentando que regresen y recomienden el negocio.

      Me gusta

    2. Avatar de Karina Suero
      Karina Suero

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuando un cliente no recibe información completa, precisa o comprensible sobre un producto o servicio, se genera confusión y desconfianza. Esto puede provocar que el cliente se sienta ignorado o engañado. Desde la perspectiva del servicio al cliente, la forma de tratar este conflicto es mejorar la comunicación, ofreciendo información clara, escuchando activamente al cliente y respondiendo con respeto y transparencia.

      El segundo conflicto es la demora en la atención o en la solución de una situación. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Esta relación implica que la empresa no solo vende un producto o servicio, sino que también busca comprender las necesidades del cliente, satisfacerlas y mantener un vínculo positivo a largo plazo.

      Me gusta

    3. Avatar de alfonsina peguero
      alfonsina peguero

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Los conflicto que mas irritan es cuando el cliente cree tener la razon , es cuando vienen indipuestos de otro lugar y quieren que las cosas sean como ellos quieren con eso al punto de faltarle el respeto a los colaboradores.

      2 – Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      ser amable y cortes con los clientes , escuchar sus necesidades y inquietudes mostrarle seguridad en el servicio que le brindamos.

      Me gusta

    4. Avatar de octavio
      octavio

      Lidiar con clientes difíciles es parte del «oficio», pero no todos los problemas son iguales. Identificar el tipo de conflicto es el primer paso para no tomárselo como algo personal y resolverlo con elegancia.

      El Conflicto de Expectativas

      Este es el más frecuente. Ocurre cuando hay una brecha entre lo que el cliente imaginó y lo que realmente recibió.

      Me gusta

    5. Avatar de Suleiny Daniela De La Cruz
      Suleiny Daniela De La Cruz

      Saludos cordiales.

      EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Los dos conflictos que más me irritan dentro de los expuestos son el cliente que cree saber más que usted y el cliente discutidor. El primero me resulta difícil porque a menudo muestra una actitud de superioridad y busca imponer su opinión, y no me gusta para nada la prepotencia, lo que puede hacer que la comunicación sea complicada. El segundo que seria el cliente discutidor es irritante porque incita a la discusión y parece no aceptar recomendaciones, lo que exige paciencia y autocontrol constante.

      Según lo leído, para manejar estos conflictos debo mantener serenidad y cortesía, sin discutir ni quitarles la razón. Con el cliente que cree saber más que yo, debo señalar errores con discreción, presentar soluciones de manera amable y hacerlo sentir parte del proceso. Con el cliente discutidor, debo escuchar atentamente sus quejas, aclarar sus dudas con paciencia y mantener una actitud amable y calmada. Aplicando estos tratamientos en mi trabajo, podré ofrecer un servicio profesional, mantener el control de la situación y generar confianza, incluso con clientes difíciles.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Desde mi punto de vista esto se refiere a una relación de atención, confianza. No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de interactuar de manera que el cliente se sienta escuchado, valorado y satisfecho. Esta relación implica brindar información clara, resolver dudas, orientar en la elección de productos y acompañar al cliente durante toda la experiencia de compra o uso del servicio.

      Es decir, es una relación mutua, donde el cliente recibe ayuda, soluciones y atención personalizada, mientras que la empresa obtiene retroalimentación, fidelidad y la oportunidad de mejorar su oferta. En esencia, es una relación basada en respeto, comunicación y confianza, cuyo objetivo es satisfacer necesidades y generar lealtad a largo plazo.

      Alumna: Suleiny Daniela De La Cruz García…

      Muchas Gracias…

      Me gusta

    6. Avatar de Dileykis Jimenez
      Dileykis Jimenez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      1/El cliente de la discusión. Este siempre busca de encontrar un motivo para incentivar a las discusión, tanto con el personal que le asiste como con los demas clientes.

      Tratamiento.

      Escuchar sus quejas con atención ni interrupciones.

      No discutir con él.

      Adoptar una actitud serena y amable al tratar de tranquilizarlos.

      Tratar de aclarar sus dudas.

      Prestarle atención y que perciba eso.

      2/Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente.

      Cuando hay inseguridad en el cliente, este nunca sabe lo que quiere, pero tampoco lo dice es evasivo, en muchas ocasiones requiere más atención, ya que hay que mostrarle diferentes opciones para que así tome la mejor decisión.

      No apresurarlo.

      Tratamiento.

      Requiere más dedicación que otro cliente.

      Animarlo a que plantee claramente su problema.

      Inspirarle confianza y seguridad.

      No complicar sus alternativas.

      Nunca decidir por él.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Esto se refiere a una relación de confianza y comunicación que tiene la empresa con el cliente donde el cliente pone su entera confianza en la empresa para que le brinde un servicio de calidad y que supere sus expectativas, ya que de esta manera, el cliente puede volver a realizar compras en dicho establecimiento.

      Me gusta

    7. Avatar de Dileykis Jimenez
      Dileykis Jimenez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El cliente de la discusión. Este siempre busca encontrar un motivo para incentivar a las discusión, tanto con el personal que le asiste como con los clientes que le rodean.

      tratamiento.

      Escuchar sus quejas con atención ni interrupciones.

      No discutir con él.

      Adoptar una actitud serena y amable al tratar de tranquilizarlos.

      Tratar de aclarar sus dudas.

      Prestarle atención y que perciba eso.

      Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente.

      Cuando hay inseguridad en el cliente, este nunca sabe lo que quiere, pero tampoco lo dice es evasivo, en muchas ocasiones requiere más atención, ya que hay que mostrarle diferentes opciones para que así tome la mejor decisión y no apresurarlo.

      Tratamiento

      Requiere más dedicación que otro cliente.

      Animarlo a que plantee claramente su problema.

      Inspirarle confianza y seguridad.

      No complicar sus alternativas.

      Nunca decidir por él.

      Me gusta

    8. Avatar de alba iris del rosario
      alba iris del rosario

      – Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      CUANDO EL CLIENTE INTENTA OFENDER

      Es incomodo cuando el cliente va con esta actitud a querer provocarnos a nosotros que estamos en nuestro lugar de trabajo con ofensas queriendo dañarnos es grosero , impulsivo , y nos puede hacer quedar como que no sabemos lo que estamos haciendo es dificil lidiar con este comportamiento porque aunque nos demigre debemos de mantener nuestra postura porque el mismo puede decir que no somos capaces de brindar un servicio solo por su actitud .

      el Tratamiento de este seria

      mantener nuestra postura

      no ser irrespetuoso con este no importa lo que el nos diga

      evadir su falta de respeto .

      Saber mas que usted

      puede ser irritante en ocasiones porque al el entender que sabe hasta mas que nosotros , se impone ante cualquier observacion que se le haga de dicho producto que este valla a comprar en ocasiones no teniendo la razon entiende ue si y uno por traTar de orientar no se dejan no escuchan y son cosas que suelen ser obvias y entienden que uno esta mal y no ellos .

      y al saber mas que nosotros le gusta dar opiniones a otros clientes dar recomendaciones a veces sin pedirselas lo de mas clientes sin un debido inpeccion de un medico solo con la frase yo lo ´´ use y es bueno usalo tu veras que con eso se te quita de una llevate que yo se de eso ´´

      la tecnica para este seria

      no discutir con el osea ni darle la razon ni quitarsela

      cuando se vea su equivocacion decirle pero de manera sutil y no ofensiva .

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      ES relacion entre la empresa y el cliente paciente . es una relacion que se forjo mediante la confianza , el respeto y que seamos empaticos a la hora de dar un servicio que no solo sea vender un producto es poder ayudar al cliente paciente a que obtenga su producto que si en dado caso el producto no se encuentre en esa localidad poder darle la atencion de poder conseguirlo por los medios que nos proporciona la empresa mandarselo a buscar pero no es solo realizar la venta si no que el cliente reciba su producto en el tiempo que se le informo .

      que si ocurre alguna enventualidad con el mismo poder explicarle con antelacion al cliente que este tuvo un contratiempo al final el objetivo si es vender pero dar un buen servicio ….

      Me gusta

    9. Avatar de Astri M. Alberto C.
      Astri M. Alberto C.

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      a) Cliente que intenta ofender

      • Comportamiento del cliente: En permanente mal humor, dominante, ofensivo.
      • Por qué irrita: Es difícil mantener la calma ante agresión verbal directa, afecta emocionalmente y puede interrumpir la atención al cliente.
      • Tratamiento según lo leído:
        • Mantener cortesía constante.
        • Evadir provocaciones sin tomarlas personalmente.
        • No reaccionar ni discutir, evitando que el conflicto escale.
        • Esta actitud ayuda a que el cliente eventualmente baje la guardia y permite continuar con el servicio de manera profesional.

      b) Cliente que muestra inseguridad e indecisión

      • Comportamiento del cliente: Dificultad para decidir, pide opinión, es evasivo.
      • Por qué irrita: La demora y la repetición de preguntas consumen tiempo y pueden afectar la productividad si no se maneja con paciencia.
      • Tratamiento según lo leído:
        • Dar más dedicación y tiempo al cliente.
        • Animarlo a que plantee claramente su problema.
        • Inspirarle confianza y seguridad sin tomar decisiones por él.
        • Simplificar alternativas para que el proceso sea claro y eficiente.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Cuando se dice que “el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes”, se refiere a una relación profesional y estratégica que incluye:

      • Relación de confianza: El cliente debe sentir que la empresa se interesa genuinamente por sus necesidades y que puede contar con soluciones efectivas.
      • Relación de satisfacción: Se busca que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo expectativas.
      • Relación de fidelización: No solo se trata de una venta, sino de mantener una conexión que genere repetición de compra y recomendación.
      • Relación comunicativa: Involucra escucha activa, claridad en la información, empatía y resolución de problemas.

      En pocas palabras, no es solo entregar un producto, sino construir un vínculo donde el cliente se sienta valorado, escuchado y seguro.

      Me gusta

    10. Avatar de Diomary Nunez Ventura
      Diomary Nunez Ventura

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      • El cliente que intenta ofender: Es el más difícil porque ataca la dignidad del personal. Según la lectura, el tratamiento que aplicaré en lo adelante es el «revestimiento de paciencia» y la cortesía como arma. Al no darnos por aludidos ante su grosería y mantener una actitud serena, le quitamos «combustible» a su agresión. En mi trabajo, esto significa separar el problema de la persona: él no está enojado conmigo, sino con la situación, y mi calma es lo que eventualmente le hará bajar la guardia.
      • El cliente que cree saber más que uno: Es irritante porque busca la imposición y encuentra defectos en todo. El tratamiento ideal es hacerlo parte de la solución sin discutir. En lugar de confrontar su «superioridad», mostraré las soluciones con discreción, permitiendo que él sienta que su criterio fue tomado en cuenta. Esto evita que se sienta ofendido y transforma su actitud defensiva en una colaboración técnica.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Cuando decimos que el servicio al cliente es el medio para relacionarse, nos referimos a una relación de intercambio de valor y confianza. No es un contacto meramente mecánico, sino una relación estratégica y de seguimiento.

      Se refiere a una conexión donde la empresa no solo entrega un producto, sino que asume la responsabilidad de que el cliente lo obtenga en el momento y lugar adecuado. Es una relación de dependencia mutua: la empresa proporciona soluciones y el cliente proporciona la «materia prima» (los ingresos) que permite la existencia de la organización. En resumen, es una relación humana basada en la consideración, donde la cortesía y la eficiencia son los puentes que mantienen unido al cliente con la marca.

      Me gusta

    11. Avatar de HELEN
      HELEN

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El Conflicto de saber más que usted: es interesante porque suelen ser directos,  saber lo que buscan y aprendemos juntos, a su vez suele ser molesto porque no se dejan ayudar cuando están en lo incorrecto y se molestan. le mostrare las soluciones sin que se moleste sin discutir.

      Cuando el cliente intenta ofender: es molesto creer que porque somos empleados tienen derecho de tratarnos al menos como que no somos nada, tomo las palabras de quien venga y no dejo que eso me perturbe pero no deja de molestarme en el momento ya que estamos para dar un servicio no aguantar maltratos.  Tomare en cuenta no no hacer caso a sus provocaciones y mantener siempre una sonrisa aunque este muriendo por dentro.

      • Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Crear un vinculo de confianza para que este se sienta seguro y siempre permanezca dentro de las empresas ya que, estos son los activos mas importantes.

      Me gusta

    12. Avatar de cesarina
      cesarina

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Bueno en primer lugar me irritan los clintes que quieren hablarte como que tienen derecho de ofenderte, Pero a mi me encanta como e vajan con el trato amble que podemos brindarles y asi ni se va incomod ael ni me quedo incomod ayo.

      A mi enterder lo que proporciona una empresa son el cumplimiento con los clintes porque el servicio al clinte abarca muchos factores ya sea la atencion la avilidad de los empleados y es importante capacitar a los colaboradores

      Me gusta

    13. Avatar de Lissauri
      Lissauri

      EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

      1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      De los conflictos demostrados aquí no me siento irritada, pero los que mas siento incómodos son:

      Cliente indeciso: ya que estos suelen ser pocos expresivos, no saben lo que quieren y suelen dudar de su primera elección,

      El tratamiento recomendado es: brindarle confianza, no complicar sus alternativas, tratar de no decidir por el

      Cuando el cliente intenta ofender: Este esta siempre de mal humor, es dominante y suele ser ofensivo, su tratamiento es: mostrar cortesía ante todo, no hacer caso a sus provocaciones

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Esta interrelación que se proporciona entre el cliente y el prestador es con el fin de obtener un bien común tanto para el bienestar de la empresa u organización como el de el cliente

      Me gusta

    14. Avatar de Jenny Reyes Reyes
      Jenny Reyes Reyes

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuando no reflexiona, es dificcil ya que no se encuentra un punto medio entre la logica y la razon el cliente en este punto no quiere tener la razon lo mas importante para este es que tu no la tengas, en este conflicto no hay punto medio.

      Cuando es susceptible y todo se lo encuenta mal, en este punto lo mas importante no hacerle entender al cliente que la groseria que este esta teniendo con nosotros no esta afectando, ya que si experimentamos un cambio fisico ya sea en nuestro tono de voz, imagen facial el cliente se va a sentir satisfecho y seguira ecalando en la actitud que este tomo.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Se refiere a identificar la necesidad que posee el ciente para a si poder tener a manos las herramientas necesarias para poder solucionar las dudas e nquietudes que este posee.

      Me gusta

    15. Avatar de Evelin Rijo
      Evelin Rijo

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Se refiere al conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.

      Me gusta

    16. Avatar de Evelin Rijo
      Evelin Rijo

      – Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuanso un cliente está de mal humor, es dominante, intransigente u ofensivo.

      A este cliente debemos mostrarle cortesia no importando lo que diga,tratar de aludir cualquier groceria sin hacer caso a sis provocaciones de esta manera el cliente al ver nistra actitud positiva cambia de animos y puede bajar la guardia.

      Si el cliente cree que lo sabe todo

      Cuando el cliente piensa que sabe de todo y exige mucha atencion

      A este cliente nunca debemos quitarle la razon. si el cliente esta equivocado y es muy evidente debemos mostrarselo con educacion y tratar de buscarle la mejor solucion, sin ofenderle simpre hacerle saber que el fue parte de la solucion, nunca debemos perder la serenidad ante este tipo de cliente

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: se refiere a la relacion de

      Me gusta

    17. Avatar de Maria Guaba
      Maria Guaba

      Análisis

      1-cuando hay inseguridad y indecisión por parte del cliente

      -Cuando el cliente pide una recomendación y se le busca un producto pero no sabe si comprarlo o no ,piensa que no le va hacer un buen efecto ,que le busque mas opciones y al final no quiere ninguno.

      -Que debo hacer?

      Inspirar confianza y sugerida explicando detenidamente y con calma los beneficios del producto para que el cliente pueda entender y tome una buena decisión respecto al producto que quiere.

      -Cuando el cliente quiere saber mas que usted

      Cuando el cliente busca contrariedad a todo que quiere imponer su opinión y su ser imponente en todo.

      Que debo hacer?

      Hacerle ver que fue parte de la solución tomando en cuenta su opinión debatiendo con respecto y haciendo parte de la solución para en cliente pueda ver que su opinión fue de ayuda.

      2-Conyeva a entrega y compromiso para satisfacer las necesidades de los clientes que puedan llevarse una buena impresión y un buen servicio al ver la dedicación y la entrega que le están proporcionando.

      Me gusta

    18. Avatar de César Omar Caraballo Castro
      César Omar Caraballo Castro

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actualuno de los conflictos más común es cuando el cliente quiere pasarle por encima a los demás clientes no una actitud no agradable es decir que quiere que lo atiendan primero que a los demás lo mejor es explicarle como es es el mecanismo de despacho para que entienda que no se le pueden violar los derechos a los demás con respecto amabilidad y manteniendo la calmaotro conflicto es cuando el cliente tiene un problema en su receta médica que por medio a eso no se le puede despachar su producto e ahí cuando ese cliente se pone de mal humor y empieza a ofender a la empresa y al prestador de servicio ese es el momento donde mantener la calma es importante dónde se debe de buscar una alternativa hacia el cliente para que entre en razón :2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      crear confianza ya que el cliente es el primer activo en una empresa porque una empresa no puede dar función sin su cliente ya que el cliente es quien mantiene su funcionamiento

      Me gusta

    19. Avatar de MARTINA LOPEZ
      MARTINA LOPEZ

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Uno de los conflictos que más me irrita es cuando el cliente intenta ofender. A veces el cliente habla de forma agresiva o grosera, lo que puede incomodar. A partir de lo aprendido, trataré de mantener la calma, no responder a las provocaciones y escuchar su problema con paciencia para ayudar a resolverlo.

      Otro conflicto que me irrita es el cliente que cree saber más que uno. Este tipo de cliente muchas veces no escucha las recomendaciones. En ese caso trataré de no discutir, escuchar su opinión y explicarle la solución con respeto y tranquilidad.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      El servicio al cliente se refiere a una relación de respeto, confianza y buena comunicación entre la empresa y el cliente. Para mí significa escuchar al cliente, tratarlo con amabilidad y ayudarlo a resolver su necesidad para que quede satisfecho con el servicio.

      Me gusta

    20. Avatar de jeimy cedeño
      jeimy cedeño

      TIPOS DE CONFLICTOS MÁS COMUNES CON CLIENTES PROBLEMÁTICOS

      El conflicto de la desconfianza Cuando el cliente:

      • Duda de todo y de todos.
        Qué debo hacer.

      Conserve la calma y respete sus ideas. conservaremos la calma, transmitiremos seguridad en todo momento, haremos preguntas, definiremos y entenderemos claramente sus necesidades.

      • Es susceptible y todo lo encuentra mal.
      • Qué debo hacer.

      Preste atención completa a lo que el cliente dice, mostrando que entiendes sus preocupaciones y validando sus emociones. Frases como «Entiendo cómo se siente» pueden disminuir la tensión.

      Tratar con sensibilidad a este tipo de clientes puede transformar la experiencia negativa en fidelización, logrando que se sientan comprendidos y valorados, lo que puede generar confianza a largo plazo y mejorar la reputación del negocio.

      Me gusta

    21. Avatar de kenia
      kenia

      Desconfianza: Debemos mantener la calma y expresar nuestros conocimientos con profesionalismo, respetar las ideas del cliente, no discutir, mantener la confianza en mi conocimiento transmitiendo seguridad.

      Cuando el cliente intenta ofender: mantener la cortesía independientemente de lo que diga, no hacer caso a sus groserías, no permitirle que me lleve a su terreno.

      Una relación de confianza, respeto, empatía y garantía

      Me gusta

    22. Avatar de maria esther
      maria esther

      Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente

      es inrritante bregar con clientes que tienen decision propia vienen buscando un articulo y terminan llevandose nada , el tratamiento requerido de ahora en adelante es brindarle seguridad al cliente , animarlo a que pueda resolver el problema y se pueda llevar otro articulo que le pueda hacer el mismo resultado , inspirarle la confinza y seguridad que el quiere

      El Conflicto de saber más que usted

      el cliente que todo lo sabe y exige mucha atencion , vienen a la empresa queriendo que el empleador le recomiente un articulo referente a lo que busca y no esta conforme porque termina diciendole al empleador que el articulo del que le habla no le favorece y se termina recomendando el mismo pero pide toda la atencion , tratamiento para ese tipo de cliente serenidad y atencion con toda la paciencia posible y la mejor sonrisa y sino tiene la razon hacer que se de cuenta de la mejor manera que no la tiene sin que se ofenda .

      El servicio al cliente es lo mas importante en una empresa , es lo que Aumenta la satisfacción de retener clientes y mejorar la reputación de la empresa .

      Me gusta

    23. Avatar de Samantha Mora
      Samantha Mora

      Buenas noches queridos compañeros

      Aca mi opinion.

      Tipos de Conflictos más Comunes con Clientes Problemáticos

      EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      *El conflicto de saber mas que usted, es uno de los mas problematicos ya que muchos de los inclientes entienden que por tener conocimientos en algunos temas puede ser mas que el que tiene el empleado y minimizan el conocimiento que tiene el mismo.

      *El conflicto de que intenta ofender, otro de los mas comunes, muchos cliente por situaciones ajenas a las del servicio que se le este brindando no saben canalizar e intentan maltratar verbalmente a los empleados, buscando y utilizando cualquier palabra para ofender y minimizar el trabajo.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Aparte del bien o servicio que se le brinde eparticular a un cliente, como este servicio se le brinda es vital ya que deja mucho que hablar de la empresa, esta es la cara de la misma, como se le brinda el servicio a los clientes.

      Me gusta

    24. Avatar de laura
      laura

      1- De los conflictos presentados, los dos que más me irritan son el cliente que pretende siempre tener la razón y el cliente que intenta ofender.

      El cliente que siempre quiere tener la razón puede resultar difícil porque muchas veces no está dispuesto a escuchar recomendaciones y quiere imponer su punto de vista. Sin embargo, según lo aprendido, lo más adecuado no es discutir con él. En lo adelante trataré de escucharlo con atención, mantener una actitud tranquila y respetuosa, y tratar de explicarle las soluciones de forma clara sin hacerlo sentir que está equivocado. También procuraré aclarar sus dudas y demostrarle que su opinión es tomada en cuenta.

      Por otro lado, el cliente que intenta ofender también puede generar molestia, ya que puede mostrarse agresivo o grosero. No obstante, el trata correcto es mantener siempre la cortesía, evitar responder a las provocaciones y no tomar sus comentarios de forma personal. En mi trabajo aplicaré la paciencia y el control de las emociones, tratando de mantener una actitud profesional para evitar que el conflicto empeore.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a la forma en que la empresa establece una comunicación y un vínculo con las personas que compran o utilizan sus productos o servicios. Esta relación se basa en la atención, el respeto, la confianza y la satisfacción de las necesidades del cliente.

      Para mí, esta relación debe ser cercana, respetuosa y basada en la confianza. No se trata solo de vender un producto, sino también de escuchar al cliente, entender lo que necesita y ofrecerle soluciones adecuadas. Cuando una empresa brinda un buen servicio al cliente, crea una relación positiva que puede hacer que el cliente vuelva y recomiende el negocio a otras personas.

      Me gusta

    25. Avatar de carlos
      carlos

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Unos de los conflictos que mas me irritan es la desconfianza es cuando el cliente duda por todo, cuando no reflexiona y se pone susceptible y todo se lo encuentra mal.

      Tratar de siempre conservar la calma y respetar sus ideas, buscar la manera mas afable para destapar la confianza y por ultimo no insistir ni discutir con el.

      el segundo conflicto que me irrita es cuando el cliente intenta ofender que muchas veces llega estresado y de mal humor y agrediendo muchas veces con mucha altivez y le gustan dominar el entorno.

      Tratar de ser cortes ante todos sin importar como llegue ni lo que digan, sonreirle y evadir sus grosería sin darnos por aludido, también evadir sus provocaciones para no caer en discusiones y ni problemas y de esa manera el cliente bajara la guardia.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Se dice que es bueno crear una relación de confianza, de respeto mutuo para atender, ayudar y mantener satisfecho con el objetivo de mantener su lealtad con la empresa y satisfecho.

      También se trata de brindarle información, soluciones y un trato amable que lo haga sentir valorizado.

      se trata de que el cliente no compre una vez sino que se mantenga fiel y propague el servicio brindado.

      es de vital que unos de los fundamentos en cada empresa debería ser el servicio al cliente con efectividad para asegurar siempre la permanencia en los tiempos.

      Me gusta

    26. Avatar de Eliexer Hernandez
      Eliexer Hernandez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Dos de los conflictos con clientes que más pueden irritarme son el del cliente que intenta ofender y el del cliente que cree saber más que uno. En el primer caso, se trata de un cliente que suele estar de mal humor, puede ser ofensivo y busca provocar al personal. Este tipo de situación puede resultar incómoda, pero según lo aprendido, lo más importante es mantener siempre la cortesía, evitar responder a las provocaciones y no tomar de forma personal sus comentarios. En mi trabajo o negocio trataría de mantener la calma, actuar de manera profesional y enfocarme en resolver el problema del cliente sin entrar en discusiones.

      El segundo conflicto es el del cliente que cree saberlo todo, ya que muchas veces muestra una actitud de superioridad y busca imponer su opinión. Esto puede generar tensión, pero el tratamiento correcto es no discutir ni contradecirlo de forma directa. En cambio, lo ideal es escuchar su punto de vista y, si está equivocado, mostrarle la solución con discreción y respeto. En adelante trataré de manejar estas situaciones con paciencia, demostrando conocimiento y ayudando al cliente a sentir que también forma parte de la solución.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación de confianza, respeto y satisfacción mutua. Esta relación se basa en atender las necesidades del cliente, brindarle información, soluciones y un trato amable que le haga sentir valorado.Además, esta relación busca que el cliente no solo compre una vez, sino que se mantenga fiel a la empresa y recomiende sus productos o servicios.

      Por eso el servicio al cliente es fundamental, ya que permite crear una comunicación efectiva entre la empresa y el cliente, fortaleciendo la imagen de la organización y asegurando su permanencia en el mercado.

      Me gusta

    27. Avatar de Anitta
      Anitta

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      uno de los conflictos es que el cliente quiere ofender sin ningún razón o solo porque vino de mal humor y lo hace simplemente porque sabe que la lleva de ganar

      otro es el cliente quiere saber más que uno o cuando uno le dice en este caso no se puede indicar y uno le explica y le explica y como sea siempre quiere tener la razón

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación

      se refiere para mí al servicio brindado , en la comunicación que de e haber entre el cliente y tu .

      Me gusta

    28. Avatar de gilda guzman
      gilda guzman

      1-Cuando el cliente habla tanto que atenta contra su trabajo, aquí por lo regular el cliente se muestra:Cuando un cliente habla en exceso, atentando contra el r de trabajo, por lo regular se muestra impaciente, ansioso, o insatisfecho. Este comportamiento suele indicar una necesidad urgente, nerviosismo por el resultado o, de superioridad donde siente que su tiempo es más valioso que el procedimiento. 

      2-Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está:es deprimente como el cliente te quiere ofender y menospreciar delante de los demas

      Me gusta

    29. Avatar de Genesis Mato Duran
      Genesis Mato Duran

      Ejercicio 1

      De los conflictos que se mencionan, los dos que más me irritan son:

      • El cliente que incita a la discusión, porque siempre quiere tener la razón y eso puede desgastar mucho. Lo que aplicaré en adelante es escucharlo con calma, no discutir y mantener una actitud serena para que se tranquilice.
      • El cliente que intenta ofender, ya que llega con mal humor y busca provocar. En este caso, lo mejor es mostrar cortesía, no dejarme llevar por sus palabras y mantener la calma hasta que baje la guardia.

      Aprendí que si controlo mis emociones y mantengo la paciencia, puedo manejar mejor estas situaciones sin afectar mi trabajo.Ejercicio 2

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, yo lo entiendo como una relación de confianza y respeto. No se trata solo de vender un producto, sino de crear un vínculo donde el cliente se sienta valorado y atendido.

      Es una relación que busca fidelidad y satisfacción, porque el cliente no solo compra, también evalúa cómo lo tratamos y cómo respondemos a sus expectativas. Esa relación es lo que asegura que vuelva y recomiende el servicio.

      Me gusta

    30. Avatar de Genesis Mato Duran
      Genesis Mato Duran

      Ejercicio 1

      De los conflictos que se mencionan, los dos que más me irritan son:

      • El cliente que incita a la discusión, porque siempre quiere tener la razón y eso puede desgastar mucho. Lo que aplicaré en adelante es escucharlo con calma, no discutir y mantener una actitud serena para que se tranquilice.
      • El cliente que intenta ofender, ya que llega con mal humor y busca provocar. En este caso, lo mejor es mostrar cortesía, no dejarme llevar por sus palabras y mantener la calma hasta que baje la guardia.

      Aprendí que si controlo mis emociones y mantengo la paciencia, puedo manejar mejor estas situaciones sin afectar mi trabajo.

      Ejercicio 2

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, yo lo entiendo como una relación de confianza y respeto. No se trata solo de vender un producto, sino de crear un vínculo donde el cliente se sienta valorado y atendido.

      Es una relación que busca fidelidad y satisfacción, porque el cliente no solo compra, también evalúa cómo lo tratamos y cómo respondemos a sus expectativas. Esa relación es lo que asegura que vuelva y recomiende el servicio.

      Me gusta

    31. Avatar de Elenisa
      Elenisa

      Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Dos de los conflictos que más irritan dentro del servicio al cliente son cuando el cliente discute constantemente y cuando el cliente desconfía de la información que se le ofrece. Estas situaciones pueden causar tensión y dificultar la comunicación entre el cliente y el empleado. En estos casos, es importante mantener la calma, escuchar al cliente y no discutir, tratando siempre de explicar la información de forma clara y respetuosa.

      De ahora en adelante aplicaré en mi trabajo lo aprendido manteniendo una actitud tranquila y profesional. También trataré de buscar puntos en común con el cliente para generar confianza y evitar decir cosas que no pueda demostrar. De esta manera se puede manejar mejor el conflicto y ofrecer un servicio más adecuado.

      – Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:Se refiere a una relación de atención, comunicación y apoyo entre la empresa y el cliente. Esta relación permite conocer las necesidades del cliente, resolver sus problemas y brindarle información sobre los productos o servicios.Además, esta relación debe basarse en el respeto, la confianza y la buena comunicación. Cuando una empresa mantiene una buena relación con sus clientes, logra que estos se sientan satisfechos y tengan más interés en continuar utilizando sus productos o servicios.

      Me gusta

    32. Avatar de Yuleisy Diaz
      Yuleisy Diaz

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:me molesta cuando la empresa tiene una regla que no puedo violar y el cliente el explico pero no el importa ni razona , siempre quieren tener la razon estan predipuesto .

      – Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:cuando se refiere a este punto para mi trata de respecto mutuo , empatia , comunicacion acertiva y un mensaje claro y preciso.

      Me gusta

    33. Avatar de OSCAROLIN EUSEBIO SALAS
      OSCAROLIN EUSEBIO SALAS

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Lo que más me molesta es cuando el cliente insinúa que el farmacéutico no quiere ayudar o «le quiere hacer la vida difícil» al negar un medicamento que requiere receta. Se siente como un ataque personal .

      Para mi es frustrante cuando un cliente intenta iniciar un conflicto porque la información de internet contradice la recomendación técnica del profesional.

      Molesta cuando un clientes elevan la voz o intentan armar un espectáculo en el área pública de la farmacia para forzar una solución.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Para mi la relación más básica. El cliente entra por una necesidad puntual comprar una caja de analgésicos , busca rapidez y precio, y no tiene un vínculo emocional con el establecimiento se da con clientes recurrentes.

      Me gusta

    34. Avatar de jesuita de la cruz
      jesuita de la cruz

      Saludos

      Maestro y compañeros

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Dos de los conflictos que más me irritan en el servicio al cliente son cuando el cliente quiere discutir por todo y cuando llega muy molesto o agresivo. A veces pasa en la farmacia que una persona se enoja porque un medicamento no está disponible o porque el precio no es el que esperaba, y aunque uno no tenga la culpa, el cliente se desquita con uno. Según lo que aprendí en la lectura, lo mejor en esas situaciones es mantener la calma, escuchar bien al cliente y tratar de explicarle la situación con respeto. En mi trabajo pienso aplicar más la paciencia y la empatía, porque muchas veces las personas están preocupadas por su salud o por la de un familiar y por eso reaccionan así.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a la forma en que la empresa se comunica y trata a las personas que compran sus productos o servicios. Es una relación basada en el respeto, la confianza y la buena atención. Cuando el cliente se siente bien tratado, escuchado y ayudado, es más probable que vuelva al negocio y lo recomiende a otras personas. Por eso el buen servicio al cliente es tan importante, porque ayuda a crear una relación positiva y duradera entre la empresa y los clientes.

      Me despido con un cordial saludo.

      Me gusta

    35. Avatar de Mariel
      Mariel

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuando el cliente viene de otro lugar en el cual no tuvo un buen servicio en ese lugar. Y el quizás entienda de que le puede pasar lo mismo al llegar hacia mi persona y entienda de que me debe maltratarme ya que viene predispuesto.

      Me gusta

    36. Avatar de Brenny de la Cruz
      Brenny de la Cruz

      1. Hable de los 2 conflictos que más le irritan y el tratamiento que aplicará.

      De los conflictos mencionados, uno de los que más puede irritar es cuando el cliente intenta ofender, ya que en ocasiones la persona puede mostrarse de mal humor, agresiva o usar palabras inapropiadas. Sin embargo, según lo leído, lo más correcto es mantener la calma y la cortesía, sin responder a las provocaciones. De esta manera se evita que el conflicto empeore y muchas veces el cliente termina calmándose.

      Otro conflicto que puede resultar difícil es el cliente que cree saber más que uno. Este tipo de cliente suele querer imponer su opinión y encontrar defectos en todo. En este caso, lo más recomendable es no discutir ni contradecirlo de forma directa, sino tratar de explicarle la información con respeto y mostrarle las soluciones de forma discreta para que no se sienta ofendido.

      2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación.

      Cuando se habla de servicio al cliente como una forma de relación, se refiere a una relación de respeto, comunicación y confianza entre la empresa y el cliente. A través del servicio, la empresa puede conocer las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones que lo satisfagan.

      Esta relación también busca mantener al cliente satisfecho y crear fidelidad, de manera que continúe utilizando los productos o servicios de la empresa. Por eso es importante brindar una buena atención, escuchar al cliente y tratar de resolver sus problemas de la mejor forma posible.

      Me gusta

    37. Avatar de César Omar Caraballo Castro
      César Omar Caraballo Castro

      me irrita cuando el cliente es alguien conflictivo y te dice palabras feas pero para eso yo tengo mi arma letal que es mantener la calma y hablarle bien para llevarlo a mi terreno y al fin de la jornada el tenga que disculparse entender que mi trabajo es brindarle un buen servicio

      Me gusta

    38. Avatar de gerenciagenerale450ff99f1
      gerenciagenerale450ff99f1

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      cuando hay inseguridad en lo que desea comprar por qué entonces tendremos más tiempo esperando que se decida y en ese tiempo puedo atender a otros clientes

      el que pregunta todo y al final se lleva exactamente lo que fue a buscar pero aún así busca más opciones.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Cuando una empresa tiene un recurso humano interno disponible para orientar a los clientes externos para ofertarles o ayudarles con la adquisición de un producto o servicio de manera que se pueda efectuar de manera positiva.

      Me gusta

    39. Avatar de johanse garcia
      johanse garcia

      1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      • Cliente que no escucha: Este tipo de conflicto es particularmente desafiante porque implica una barrera comunicacional donde el cliente no presta atención a las soluciones o explicaciones que se le ofrecen. Según lo leído, aplicaré la técnica de validación emocional primero («entiendo su frustración») para luego emplear preguntas cerradas que requieran respuestas específicas, asegurándome de confirmar su comprensión en cada paso. Mantendré un tono calmado y usaré lenguaje no verbal asertivo para reforzar el mensaje.
      • Cliente que desconfía sistemáticamente: Este conflicto erosiona la base de cualquier relación cliente-proveedor. Basado en las estrategias del artículo, implementaré una política de transparencia proactiva: proporcionaré evidencias tangibles (documentos, garantías, registros) sin que el cliente las solicite, y estableceré plazos concretos de seguimiento para demostrar compromiso. Reforzaré la confianza mediante cumplimientos rigurosos de las promesas realizadas.

      2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      El servicio al cliente establece una relación estratégica bidireccional que trasciende lo transaccional. Se trata de una relación basada en:

      • Confianza construida mediante la consistencia en el cumplimiento de promesas
      • Comunicación efectiva que incluye escucha activa y retroalimentación
      • Valor agregado continuo donde la empresa anticipa necesidades y personaliza soluciones
      • Gestión proactiva de conflictos donde los problemas se ven como oportunidades para fortalecer el vínculo

      Esta relación se orienta a la creación de lealtad orgánica, donde el cliente percibe que existe un interés genuino por su satisfacción a largo plazo, más allá del beneficio económico inmediato.

      Me gusta

    40. Avatar de ROSSI DAMEL ENCARNACION PASCUAL
      ROSSI DAMEL ENCARNACION PASCUAL
      1. Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente.

      El conflicto con el que pregunta todo, en este caso el cliente.

      Se debe manejar con inteligencia, manteniendo la calma y respeto. No se debe contradecir de manera brusca, sino escuchar con atención y permitir que el cliente se exprese y se sienta valorada su opinión y aporte. Pero sobre todo evitar discutir, el objetivo es que el cliente se sienta bien atendido, no en una competencia o debate.

      1. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Relación de confianza, donde el cliente se sienta que puede contar con la empresa porque le brinda información clara que cumple con lo prometido y responde a sus necesidades.

      Relación de lealtad, el cliente satisfecho con la atención recibida regresara y continuara comprando en la empresa y hasta recomendara a otros comprar en esta.

      Me gusta

    41. Avatar de Angely Castro
      Angely Castro
      1. En mi caso me irrita cuando el cliente quiere saber más y duda de mis conocimientos, se niegan a entender lo que se les explica , y quieren ponerse en atictud de conflicto.
      2. para mí el servicio al cliente es confianza entre el prestador de servicio y el cliente , satisfacer las necesidades del cliente para que adquiera un buen servicio y lo valore .

      Me gusta

    42. Avatar de hectorwdisla
      hectorwdisla

      En mi caso personal, me incomoda cuando el cliente habla tanto que se sale del tema principal o de la necesidad reportada, lo que impide que cuando se le explique la solucion o se intente procesar una solucion, el cliente no entiende, ya que se encuentra enfocado en hablar de otras cosas que no son el tema.

      Me gusta

    43. Avatar de Yeimy Guillaume
      Yeimy Guillaume

      Me incomodan los usuarios que desconfían de mi explicación y exigen hablar con el fiscal cuando les tengo que negar un descuento, aunque al final la respuesta será la misma. Para contrarrestarlo, mantengo mucha paciencia, una actitud comprensiva y trato de explicarles con claridad y fundamentos la política de la empresa, buscando persuadirlos y generar confianza. También me molestan los clientes que no saben lo que quieren y tampoco se dejan guiar; ante esto, practico la escucha activa, me esfuerzo por ser clara y amable, trato de romper el hielo y ofrecer alternativas dentro de lo posible, para que su actitud negativa disminuya y se vaya satisfecho.

      En cuanto al servicio al cliente, se trata de una relación de confianza y respeto mutuo, donde la empresa busca satisfacer necesidades y el cliente responde con fidelidad y valoración del servicio

      Me gusta

    44. Avatar de Abigail Marte
      Abigail Marte

      Me incomodan los usuarios que desconfían de la respuesta que les doy y exigen hablar con el fiscal (que al final le va a decir lo mismo). Esto lo contrarresto con mucha paciencia, con actitud comprensiva, trato de hablarle con base para persuadir y crear confianza. También me molestan los usuarios que van en busca de problemas, que sin importar lo que se le explique, buscan la quinta pata al gato para discutir; Para eso, mantengo la escucha activa, trato de ser lo más clara posible, romper el hielo y buscar soluciones para que deje la actitud negativa y se vaya satisfecho.

      En cuanto al servicio al cliente, se trata de una relación de confianza y respeto mutuo, donde la empresa busca satisfacer necesidades y el cliente responde con fidelidad y valoración del servicio.

      Me gusta

    45. Avatar de Nairobi Rodríguez
      Nairobi Rodríguez

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      El conflicto de saber más que el experto. En nuestra empresa trabajamos en conjunto con el fabricante por lo que nuestros ingenieros estan certificados, me irrita escuchar al cliente creer tener la razon y todo el conocimiento de nuestros equipos. El tratamiento que aplicaré en lo adelante es escuchar con calma y atención para guiar al cliente con una información clara y comprobable.

      El conflicto de la duda; cuando el cliente entiende que se le esta engañando en cuanto a precio y calidad. En lo adelante seré lo mas transparente pósible respaldándome de con hechos técnicos y certificaciones.

      2.Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Es decir que se necesita una comunicación bidireccional teniendo una comunicación constante y personalizada ganando con esta comunicación la confianza del cliente.

      Me gusta

    46. Avatar de nilca arias
      nilca arias

      – Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:
      cuando hay inseguridad e indesicion en el cliente.
      aplicaria inspirarle confianza y dedicarle un poco mas de tiempo para aclarar cualquier duda que presente.

      cunado cree saber mas.
      mostrarme serena,amable y buscar darle soluciones tratando de evitar que se ofendan.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:
      Una relacion de servicio,atencion, coordialidad y siempre mantener una distancia respetuosa.

      Me gusta

    47. Avatar de yeison
      yeison

      Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual

      Dos conflictos que más me irritan y cómo los trataré en lo adelante

      La falta de empatía en la atención me resulta muy molesto cuando un representante de servicio al cliente no muestra interés real por el problema del cliente, responde de manera mecánica o incluso cortante. Esto genera frustración porque uno siente que no lo escuchan tratamiento a aplicar: De ahora en adelante procuraré escuchar activamente al cliente mostrar comprensión de su situación y darle soluciones claras. La empatía será clave para que el cliente se sienta valorado

      la lentitud en la respuesta o solución de problemas otro aspecto que irrita mucho es la tardanza en atender un reclamo o dar seguimiento a un caso. Esto transmite desorganización y poca importancia hacia el cliente tratamiento a aplicar Implementaré una atención más ágil dando respuestas rápidas y en caso de que la solución tarde más tiempo mantener informado al cliente en cada etapa del proceso la transparencia y la comunicación constante reducen la frustración

       Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación de confianza y fidelización en consecuencia, el servicio al cliente se convierte en una estrategia para construir relaciones a largo plazo basadas en la satisfacción, la lealtad y la recomendación esta relación debe ser bidireccional, ya que el cliente aporta retroalimentación y la empresa responde con soluciones y mejoras No es solo una transacción, sino un vínculo donde el cliente siente que la empresa lo escucha, lo respeta y busca satisfacer sus necesidades

      Me gusta

    48. Avatar de Omar Bautista
      Omar Bautista

      1) Dos conflictos que más me irritan y cómo los trataré
      a) La discusión: corta el servicio y sube la tensión. La forma de tratarlo es escuchar sin interrumpir, no debatir, tono sereno, aclarar dudas con datos y cerrar con un acuerdo concreto.
      b) El “que sabe más que usted”: intenta imponerse y busca fallas. la forma de tratarlo es no negarle de frente; cuando esté equivocado, mostrar evidencia con discreción; proponer opciones y hacerlo partícipe de la solución. En ambos casos: autocontrol, cortesía, y límites claros (derivar si hay agresión).

      2) ¿A qué tipo de relación nos referimos?
      A una relación de servicio y valor, bidireccional y sostenida en el tiempo, donde la empresa organiza actividades coordinadas para que el cliente reciba lo que necesita en el momento y lugar adecuados. Implica confianza, comunicación clara, seguimiento y cumplimiento: cada interacción reduce fricción y refuerza la lealtad.

      Me gusta

    49. Avatar de CARMEN DURAN
      CARMEN DURAN

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      En mi pasada experiencia de servicio al cliente en una compañía de servicio telefónico, de los conflictos que mas se presentaba era: El Conflicto de la discusión, sin embargo era algo que no me impactaba pues era alguien que en esos casos le escuchaba sin tratar de contradecir y luego que concluían de hablar pues le daba alternativas y soluciones y no me tomaba nada personal. También el de inseguridad e indecisión de parte del cliente; esto era algo que lo utilizaba a mi favor pues era como una brecha para con mi actitud servicial y segura pues le creaba necesidades y les vendía inclusive productos por los cuales no fueron a solicitar.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      El servicio al cliente es el puente que conecta a la empresa con sus clientes. A través de él se construye una relación basada en la confianza, el respeto y la atención a sus necesidades. No se trata solo de resolver problemas, sino de crear una experiencia cercana y positiva que haga sentir al cliente escuchado, valorado y bien atendido.

      Me gusta

    50. Avatar de delightfullyengineera1b5b60cc0
      delightfullyengineera1b5b60cc0

      El conflicto de la discusiónEs el cliente que siempre busca discutir y no admite opiniones siempre aunque se le expliqué y se le contesté sus exigencias siempre busca la forma de contradecir y no adopta otra postura. El tratamiento que mejor veo para esa situación es mantener una actitud serena, no discutir y esperar que termine de hablar paga plantearle soluciones.

      El conflicto de saber más que usted.

      Son esos clientes que ya han tenido experiencia o han investigado y no admiten sugerencias sobre los productos y siempre presenta una actividad de superioridad, son molestos pero la mejor actitud para esos clientes es no quitarle la razón y hacerlo parte de las solicitudes.

      Se establece un tiempo de relación comercial donde se hacen intercambios de servicios o productos por un valor monetario que el cliente debe cubrir para adquirir el producto

      Me gusta

    51. Avatar de Ruth Valerio
      Ruth Valerio

      Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Clientes que discuten o buscan tener siempre la razón:

      • Este tipo de clientes puede generar frustración al sentir que el esfuerzo por atenderlo nunca es suficiente. Me parece irritante porque el cliente no busca una solución, sino una confrontación. Su necesidad de tener la razón impiden avanzar o en la resolucion del problema.
      • Tratamiento: No entraria en confrontación ni discusion con el cliente, aplicaria la escucha hasta que sienta que ha expuesto todo lo que siente. Una vez que haya dicho todo le hare saber que tengo empatia con su situacion para guiarlo a una solucion sin ceder a la manipulacion o en lo que no es posible cambiar.

      Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Pienso que este tipo de relacion, es una relacion de intercambio, de confianza, una relacion de fidelizacion.

      Se establece un intercambio bidireccional, donde reina el respeto. Donde el cliente busca un producto, servicio o solución, y la empresa se lo proporciona.

      Se crea un lazo de confianza, donde el cliente confía en que la empresa no solo le ofrecerá un producto de calidad, sino que también estará allí para resolver cualquier problema o duda que surja.

      A medio o largo plazo, una excelente relación de servicio al cliente puede convertir a un comprador ocasional en un cliente leal y recurrente. El cliente fiel no solo vuelve, sino que también se convierte en un promotor de la marca, recomendándola a otros.

      Me gusta

    52. Avatar de PERLA MONTILLA
      PERLA MONTILLA

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está:Cuando un cliente intenta ofender, está actuando bajo la frustración o el enojo, y su actitud puede ser una forma de desahogo. En este conflicto, el cliente está enfadado y quiere expresar su disguto razón por la cual es crucial mantener la calma, la empatía y la objetividad para desescalar la situación, no tomarla de forma personal y buscar una solución constructiva. 

      El tratamiento a tratar sera ; eludir su groseria, no hacerle caso a sus provocaciones para que baje la guardia.

      El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente: es la situcion donde el cliente esta convenciod que sabe mas que la persona que l esta ofreciendo un servicio, lo que puede generar desconfianza y tension de irritacion en ese momento.

      Tratamiento a trarar sera : Mostrarle soluciones sin que se ofenda y hacerle ver que él fue parte de la solución.

      2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

      Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva.

      Me gusta

    53. Avatar de Angela Yanil Pérez Ferreira
      Angela Yanil Pérez Ferreira

      EJERCICIOS PARA REALIZAR EN EL CUADRO DE COMENTARIOS

      1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

      Cuando el cliente intenta ofender: algunos clientes por su estatus económico y social se dirigen al equipo humano con prepotencia y altanería al grado de humillarlos y ofenderlos, causando esto un ambiente un poco tenso.

      Yo trabajo en una institución pública que brinda los servicios a usuarios, el tratamiento que aplicaría a este tipo de usuarios es hablarle de manera sutil y cortes y con disposición a darle un buen servicio. Tener autocontrol emocional y hacerle caso a sus provocaciones.

      Conflicto de la desconfianza: al este tipo de clientes dudar de todos dificulta que se le pueda brindar el servicio o vender un producto, ya que por su desconfianza tarda en la adquisición de los mismos.

      Para este tipo de cliente yo indagaría cuales son sus necesidades reales para así poder orientarlo y brindarle alternativas, respetando sus opiniones.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        Esta es una relación de interacción transaccional, donde una parte vende y la otra compra. Por parte de la empresa esta relación debe ser eficiente para mantener la fidelidad del cliente.

        Me gusta

      1. Avatar de TOMAS BARIAS AQUINO
        TOMAS BARIAS AQUINO

        1- Conflictos que más me irritan y su tratamiento

        siempre se presentaran conflicto porque los clientes tienen comportamiento diferentes, uno de los conflictos que más me irrita es el cliente mal humorado, ya que suele elevar la tensión en el servicio y puede afectar la dinámica con otros clientes. pero, según lo aprendido, lo mejor es mantener la calma, escuchar con respeto y responder de manera serena y empática. para estos casos, aplicaré la técnica de la comunicación asertiva, manteniendo un tono firme pero cordial, para que el cliente sienta que su problema está siendo atendido sin que la situación se salga de control y no se genere un malestar futuro.

        También otro conflicto frecuente es el de los malos entendidos por falta de información clara, lo que genera reclamos y molestias. considero que Para tratar este tipo de casos, la clave será mejorar la claridad en la comunicación, explicando con detalle las condiciones de productos o servicios, i para eso es necesario que el que ofrece el servicio tenga pleno conocimiento y manejo de los productos y servicio que ofrece y de la empresa que representa, confirmando que el cliente ha comprendido, y reforzando la atención con materiales escritos o ejemplos prácticos. De esta manera, se reducirá la frustración y se construirá una relación de confianza con el cliente.

        2- Relación que se establece en el servicio al cliente

        Cuando decimos que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, hacemos referencia a una relación de confianza y de valor mutuo. Esto no se trata únicamente de una transacción comercial, sino de un vínculo en el que la empresa busca comprender las necesidades del cliente y éste, a su vez, encuentra soluciones satisfactorias en la organización.

        Esta relación debe ser de carácter bidireccional, porque no solo la empresa ofrece atención, sino que también recibe retroalimentación que le permite mejorar. Por eso, un buen servicio al cliente fomenta relaciones duraderas basadas en respeto, credibilidad y satisfacción, lo que finalmente se traduce en fidelización y crecimiento para el negocio y mejora sustancial para sus empleados, cuando una empresa tiene buenas ganancias, se ofrecen generalmente se ofrece mejores beneficios para sus empleados y es lo que mantienes esa motivación, lo que se ve reflejado en el servicio ofrecido .

        Me gusta

      2. Avatar de ANGELICA ALTAGRACIA CRUZ JORGE
        ANGELICA ALTAGRACIA CRUZ JORGE

        1-cliente que siempre quiere tener la razón
        Por qué irrita:
        El cliente incita a la confrontación y rara vez admite un error, lo que puede generar frustración.
        Exige trato preferencial y desconfía de las recomendaciones, haciendo difícil avanzar en la conversación.

        Conflicto del que sabe más que usted cliente con actitud de superioridad
        Por qué irrita:
        La actitud de superioridad y la agresividad ocasional hacen que la interacción sea tensa.
        Su tendencia a encontrar defectos en todo puede generar sensación de impotencia en el trabajador.

        2-la empresa busca conocer las necesidades del cliente, responder sus dudas y ofrecer soluciones adecuadas , un buen servicio genera seguridad en el cliente de que la empresa cumpliera sus compromisos

        Me gusta

      3. Avatar de daroli pina delgado
        daroli pina delgado

        1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        el conflicto de querer saber mas que usted y el conflicto de la discusión, estos son los clientes conflictivos que mas pueden ocasionar estrés y un mal desempeño de nosotros ofreciendo un servicio, para estos podría utilizar el tratamiento de escuchar las quejas con atención y sin interrumpir, no ceder a discutir con el, mostrarle su equivocación de forma discreta y dispuesta a ayudarlo y mantener serenidad y atención a sus comentarios.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación

        nos referimos a una relación formal y de confianza que puede afianzar la comunicación clara y precisa que tenemos con dichos clientes de forma que podamos ofrecer un trato amable, efectivo y lleno de confianza mutua y respetuosa.

        Me gusta

      4. Avatar de Frédérick esteban Rodríguez ozuna
        Frédérick esteban Rodríguez ozuna

        Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        Cuando el cliente intenta ofender: Este tipo de conflicto representa una ruptura del contrato emocional que, tácitamente, rige toda interacción profesional. Cuando un cliente recurre a la ofensa, se transgrede no solo el respeto interpersonal, sino también los límites estructurales de una relación basada en la confianza mutua y el propósito común. En muchos casos, la ofensa no es producto directo de la gestión empresarial, sino un reflejo de frustraciones acumuladas, inseguridades personales o estrategias de poder mal entendidas.

        El cliente que lo cuestiona todo: Este cliente opera desde una estructura cognitiva de alta necesidad de control y validación de la información. Suele percibir la toma de decisiones como un riesgo, y necesita generar confianza a través del conocimiento minucioso. Esta actitud puede estar anclada en experiencias previas negativas o en una cultura de desconfianza generalizada.

        La irritación profesional emerge cuando el proveedor siente que su autoridad técnica o experiencia es puesta en duda constantemente, lo cual puede minar su motivación, percepción de autonomía y fluidez operativa.

        Me gusta

      5. Avatar de GLENYS DE LA CRUZ DE LA CRUZ
        GLENYS DE LA CRUZ DE LA CRUZ

        Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        El Conflicto de la discusión: Adoptar una actitud serena y amable al tratar de tranquilizarlos, escuchar sus quejas con atención ni interrupciones.

        El conflicto de la desconfianza. Buscar puntos en común que inciten a despertar la confianza, No afirme nada que no pueda demostrar.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        Esto se trata de una relación de confianza que se hace entre la empresa y el cliente esta relación debe construirse con una comunicación clara, un trato amable y soluciones efectivas, ya que todo esto influye directamente en cómo el cliente percibe el valor del producto o servicio.

        Me gusta

      6. Avatar de Rosa Suárez
        Rosa Suárez

        1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        El conflicto de la discusión: el tratamiento ideal implicaría mantener la calma y adoptar una actitud serena. Además, escuchar activamente sin interrupciones y aclarar dudas con datos y fuentes verificadas puede ayudar a minimizar la confrontación y llevar la conversación de manera productiva.
        El conflicto de la desconfianza:la estrategia más efectiva sería mantener la calma y respetar las ideas del cliente, pero sin ceder a debates que puedan ser innecesarios. Presentar evidencia concreta con una justificacion, identificar puntos en común y evitar afirmaciones sin una prueba sólida pueden ayudar a generar confianza.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: considero que se puede hacer referencia al factor entre valor y confianza, debido a que la empresa siempre buscará satisfacer sus necesidades, responder a sus dudas y generar una experiencia positiva.

        Me gusta

      7. Avatar de Nelson Tavarez
        Nelson Tavarez

        1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        El conflicto de la desconfianza el cual se dá cuando el cliente duda de todo y todos. Rechaza hasta los argumentos más lógicos, acusa, no reflexiona, es susceptible a todo lo que encuentra mal, entre otras. En este caso considero que debo mantener la calma, buscar un punto en común y ser empático con el cliente, ya que muchas veces este tipo de desconfianza viene por desconocimiento de los beneficios que podemos ofrecerle. Considero que es importante no tomar las cosas de manera personal cualquier acusación que este cliente haga.

        Cuando el cliente habla tanto que atenta con su trabajo, aquí el cliente por lo regular se muestra amistoso, hablador, sonriente, redundante,apariencia de seguridad, demanda de atención y en ocasiones pesado. En este caso lo que haría es demostrarle atención, pero mantener una distancia siendo profesional, lo que le va a generar al cliente una apariencia de seguridad. Con este tipo de cliente es preferible evitar tener mucha cercanía para no tener malos entendidos, ir al grano y hacerle preguntas precisas.  

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        La relación que existe entre el servicio al cliente y la empresa es fundamental.  Esto se refiere a que con la relación que creamos con los clientes, podemos identificar una necesidad o problema, logrando con esto una conexión de confianza duradera. Mas adelante se ven los frutos, ya que estos clientes nos refieren a sus colegas, amigos y compañeros de trabajo, con lo cual se pueden captar más clientes, de acuerdo a esa experiencia favorable que el cliente tuvo. 

        Me gusta

      8. Avatar de Willy Delmonte
        Willy Delmonte

        Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        El Conflicto de la discusión, ahí el cliente:

        Incita a la discusión este pretende siempre tener la razón, Desconfía de sus recomendaciones y exige trato preferencial.

        La indecisión puede ser frustrante porque a veces uno como profesional siente que ha brindado toda la información necesaria, pero el cliente aún no toma acción, aquí debemos de hacerlo que cojan confianzas hasta hacerlo que analice de acuerdo a su necesidad.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        Esto se trata de una relación de confianza que se hace entre la empresa y el cliente esta relación debe construirse con una comunicación clara, un trato amable y soluciones efectivas, ya que todo esto influye directamente en cómo el cliente percibe el valor del producto o servicio. En si es una relación que va más allá de una simple transacción: se trata de cuidar al cliente para que se sienta escuchado, valorado y bien atendido.

        Me gusta

      9. Avatar de Wendy Tejada
        Wendy Tejada

        1-Cuando hay inseguridad e indecisión de parte del cliente y Cuando el cliente intenta ofender.

        De los conflictos expuestos, los que más me irritan son la indecisión del cliente y cuando el cliente intenta ofender. La indecisión puede ser frustrante porque a veces uno como profesional siente que ha brindado toda la información necesaria, pero el cliente aún no toma acción. Sin embargo, comprendo que detrás de esa duda puede haber miedo, desconfianza o falta de seguridad, por lo que aplicaré un enfoque más paciente, haciendo preguntas que lo ayuden a aclarar su necesidad y reforzando los beneficios con ejemplos concretos. En cambio, cuando un cliente intenta ofender, la situación se vuelve más compleja, ya que puede impactar directamente en el ánimo y el ambiente laboral. En estos casos, a partir de lo leído, aplicaré la inteligencia emocional, manteniendo la calma y no tomando las agresiones de forma personal. Actuaré con respeto, poniendo límites firmes si es necesario y priorizando siempre la comunicación asertiva. Entiendo que mi rol no es ganar una discusión, sino mantener la profesionalidad y cuidar tanto mi bienestar como la imagen del negocio.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se hace referencia a una relación basada en la confianza, la atención y el respeto mutuo. Este tipo de relación no se limita solo a resolver dudas o quejas, sino que implica crear una experiencia positiva en cada contacto que el cliente tiene con la empresa. Es una relación que busca ser cercana, empática y orientada a satisfacer necesidades, lo que permite fidelizar al cliente y fortalecer su lealtad hacia la marca. Además, esta relación debe construirse con una comunicación clara, un trato amable y soluciones efectivas, ya que todo esto influye directamente en cómo el cliente percibe el valor del producto o servicio. En resumen, es una relación que va más allá de una simple transacción: se trata de cuidar al cliente para que se sienta escuchado, valorado y bien atendido.

        Me gusta

      10. Avatar de Franklin Peña
        Franklin Peña

        1. El conflicto de la desconfianza y el conflicto de la discusión, estos dos conflicto son de muy mal gusto, dificulta que se le pueda servir de la mejor manera, en ambos caso siempre hay que ser cortés, explicarle que tu interés es ayudarlo, siempre manteniendo la calma, buscar punto en común para así generar confianza y evitar discusiones, buscar la forma de aclarar las dudas que tenga.

        2. Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Se refiere al tipo de relación comercial donde la empresa le brinda una solución a la necesidad que el cliente tiene, con el propósito de recibir una remuneración económica de parte del cliente a la empresa.

        Me gusta

      11. Avatar de Elba Rodriguez
        Elba Rodriguez

        1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:
        El conflicto de la discusión: Este tipo de cliente es muy dificild de tratar, porque incita a la discusión, desconfía de las recomendaciones y exige trato preferencial. Para manejar esta situación, es muy imporatnte escucharlo activamente sin interrupciones, evitar discutir y mantener una actitud tranquila.
        El conflicto de la desconfianza: Aquí, el cliente duda de todo, rechaza argumentos lógicos y puede ser susceptible. La estrategia adecuada implica mantener la calma, respetar sus ideas y buscar puntos en común para generar confianza.
        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:
        El servicio al cliente establece una relación de valor y confianza entre la empresa y el cliente. Esta relación se basa en satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva, asegurando que obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuados. El cliente, como fuente de ingresos y razón de ser de la empresa, debe recibir consideración y seguimiento constante.

        Me gusta

      12. Avatar de Larissa Lazala
        Larissa Lazala

        1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

        • Cuando el cliente sabe más que usted: este tipo de conflicto desafía la experiencia y el profesionalismo del vendedor o asesor de servicio, lo que puede generar frustración o la sensación de desvalorización. Este tipo de situación puede poner a prueba la paciencia del asesor. En lo personal, este tipo de conflicto es irritante, porque se percibe una falta de confianza hacia mí, hay interrupciones constantes y desafíos a la autoridad profesional. El tipo de negocio donde me desempeño es bastante delicado, porque se trata del futuro de las personas y normalmente creen tener y información y no es real, pero la desconfianza que les ha generado el sistema de pensiones, les hace creer que no funciona. Por mi parte, me corresponde escuchar con empatía, validar su conocimiento y ayudar a desactivar actitudes defensivas, presentar argumentos con calma sin parecer que estoy corrigiendo, educar sin imponer, pero sobretodo evitar conforntaciones. Manejar este conflicto requiere paciencia, respeto y habilidad para guiar la conversación de manera constructiva, mientras se mantiene la profesionalidad.

        -Cuando hay inseguridad o indecisión por parte del cliente: este tipo de conflicto puede ser irritante, porque retrasa el proceso de compra, consume tiempo adicional y puede frustrar al vendedor, especialmente si no logra avanzar hacia una solución concreta, porque hay una falta de claridad en sus necesidades. En lo personal, corresponde hacer preguntas específicas, ofrecer opciones claras y reducidas, escucharlo activamente, proveer información clara y precisa, mostrar empatía y paciencia.

        2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

        Relación de interacción y apoyo que busca satisfacer necesidades, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para el cliente en todas las etapas del contacto con la empresa. Se establece una relación de confianza, de empatía y comprensión, de fidelización, asesoría y orientación y una relación transaccional. El servico al cliente busca construir realaciones que sean mutuamente beneficiosas, donde el cliente se sienta valorado y la empresa logre mantener su preferencia y confianza a largo plazo.

          Me gusta

        • Avatar de Willy Delmonte
          Willy Delmonte

          1 Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

          El cliente que todo lo sabe y que siempre le den la razón, hay uno tiene que tratarlo con firmeza y que el vea que uno está seguro del producto, y coger paciencia explicándole todo como es .

          El cliente que insta a la discusión es el que siempre le pone mil pero a todo y siempre tiene la razón a lo que el dice .

          2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          El buen servicio al cliente consiste en ofrecer más que un extraordinario servicios, y que el cliente salga contento y satisfecho de lo que el entro a buscar se lleve algo mucho mejor que eso lo hace volver y recomendar, .Cuando se trata de interacción con el consumidor, agilidad, precisión y amabilidad son las palabras clave.

          Me gusta

        • Avatar de Miguel Angel Rodriguez Ramírez
          Miguel Angel Rodriguez Ramírez

          Cuando el cliente intenta ofender:

          En estos casos es un reto, realmente aquí se debe mantener el control, aplicar lo aprendido en cuanto al manejo con este tipo de clientes y mantener un gran control de los emociones.

          El conflicto de la desconfianza:

          En estos casos, se debe mantener la paciencia y el control de las emociones mas que otra cosa porque en ocasiones pueden ser clientes un poco difíciles de convencer y en ocasiones mostrando pruebas claras, no cambian de opinión.

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes:

          El servicio al cliente establece una relación de atención, confianza y comunicación entre la empresa y sus clientes. Busca comprender sus necesidades, resolver problemas y generar lealtad a largo plazo, ganándose la confianza de estos, ya que, estos son los pilares fundamentales de la empresa.

          Me gusta

        • Avatar de PIEDAD HERNANDEZ
          PIEDAD HERNANDEZ

          El Conflicto de saber más que usted

          En este sentido, es un reto este tipo de conflictos, ya que pone a prueba los conocimientos adquiridos en el puesto, aunque el cliente demuestre conocimientos generales o detallados del tema en cuestión, debemos mantenernos firmes sin ser atropellantes, y colaborar para la solución que este presente en ese momento.

          Cuando el cliente intenta ofender

          Este tipo de conlictos es uno de los mas difíciles, ya que la interacción se torna incomoda e impredecible, el nivel de inteligencia emocional debe aflorar de ambas partes pero se hace más difícil cuando una de las partes no sede. Por otra parte se recomienda mantener un tono de voz moderado, pausado sin que esto cause ofensa en la interacción cliente – empleado.

          Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

          Las empresas no pueden existir sin clientes, es la fórmula perfecta para que se pueda dar un negocio. El tipo de relación en este sentido es esencialmente comercial y este a su vez dinamiza la economía en todos sus ámbitos.

          Me gusta

        • Avatar de Imailyn Hernandez
          Imailyn Hernandez

          Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

            Cuando el cliente intenta ofender: Se puede decir que muchos de los clientes intentan ofender, son agresivos y utilizan palabras indebidas al momento de expresarse.

            El tratamiento: Inteligencia emocional ante todo, en ocasiones suele ser difícil pero no podemos ser iguales o peores que el cliente, ser paciente y mantener la postura ante toda circunstancia.

            El Conflicto de la discusión: Clientes que creen que discutiendo se puede llegar a solucionar los problemas, arrogantes, siempre están a la defensiva.

            Tratamiento: Tener autocontrol, escucharlos, dar respuestas cuando sea necesario y siempre mantener el respeto.

            Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

            Se refiere a una relación interactiva, de confianza y comunicación. Es por medio del servicio al cliente en donde creamos un vínculo, una conexión en donde podemos conocer a nuestros clientes, cuáles son sus necesidades y como podemos abordarlas para así llegar a la satisfacción.   

            Me gusta

          1. Avatar de Rubí Marisol García Rosa
            Rubí Marisol García Rosa

            Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

            Conflicto de la discusión y cliente que intenta ofender.

            Muchos clientes son malos educados, no esperan a escuchar la respuesta y ya están ofendiendo. Tengo que tener paciencia y autocontrol de mis emociones.

            Estos tipos de clientes tengo que comprenderlos y mantenerme mas que serena, pues si me salgo de mis casillas puedo meterme en problemas.

            En mi trabajo voy a mantener la calma frente a clientes así, clientes que les gusta provocar.

            Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

            La relación de conocer sus necesidades para poder ofrecerle un servicio o producto así logrará mantener el cliente.

            El servicio al cliente crea una relación de confianza entre la empresa y el cliente, haciendo que el cliente permanezca fiel, llevando a este a atraer más clientes por recomendación.

            Me gusta

          2. Avatar de Elias Guillen
            Elias Guillen

            Respuestas

            • Conflicto de la discusión: Me irrita este tipo de cliente porque siempre busca discutir, pretende tener la razón, desconfía de lo que digo y exige trato especial. Es frustrante lidiar con alguien que no escucha. Tratamiento: Seguiré el consejo del texto: escucharé sus quejas sin interrumpir, mantendré una actitud tranquila y amable para calmarlo, no discutiré aunque me provoque, y le daré atención para aclarar sus dudas. En mi trabajo, esto significa ser paciente y empático para reducir la tensión.
            • Conflicto del que intenta ofender: Me molesta este cliente por su mal humor constante, actitud agresiva y comentarios ofensivos. Es difícil no tomarlo personal. Tratamiento: Mostraré cortesía siempre, sin responder a sus groserías, y usaré frases como “¿En qué puedo ayudarlo?” para evitar escalar el problema. Esto requiere autocontrol, pero suele hacer que el cliente se relaje, como dice el texto.

            2. Tipo de relación en el servicio al cliente:

            Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, se refiere a una relación de apoyo mutuo y satisfacción. La empresa no solo vende, sino que se asegura de que el cliente reciba el producto o servicio adecuadamente, resolviendo sus necesidades y problemas. Es un vínculo donde la empresa valora al cliente como su razón de ser y fuente de ingresos, mientras busca ganarse su confianza y lealtad con atención y soluciones. Por ejemplo, implica escuchar, resolver dudas y hacer que el cliente se sienta importante, más allá de una simple compra.

            Me gusta

          3. Avatar de Joan Cruz
            Joan Cruz

            1-

            Cliente inseguro e indeciso: En este caso, considero que es importante ser paciente y brindar un ambiente de confianza. Mi enfoque será animar al cliente a expresar claramente sus necesidades, ofreciendo opciones simples y comprensibles tambien tratare de mantener la calma y entender que el cliente no esta acostumbrado o no tiene conocimientos en el area y por tanto le cuesta o necesita mas informacion de la que yo necesitaria para tomar una decision.

            Cliente que siempre cree tener la razón: } En mi trabajo, aplicaré una estrategia de escucha activa, evitando interrumpir y manteniendo una actitud serena.

            2-

            Esta relación hace referencia no solo ha atender las quejas y necesidades de los clientes, sino también comprender sus expectativas y ofrecer soluciones efectivas. El servicio al cliente es un vínculo que se construye a través de la comunicación constante, la atención personalizada y el respeto hacia el cliente.

            Me gusta

          4. Avatar de Emmanuel ramirez
            Emmanuel ramirez

            1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

            2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

            Respuesta(1)

            cliente desconfiado.

            Diria que son de los mas dificiles por que ya vienen con algunas otras experiencias por parte de otros vendedores por asi decirse, y el trabajo que debemos de realizar a estos tipos de clientes es mas arduo, debemos de utilizar todos los recursos que tenemos a mano, ,mucha paciencia y creatividad para poder guiarlo hasta las informaciones que veras y directas capaces de lograr que confien en nuestro servicio.

            Cliente grosero.

            Por lo regular la culpa no la tenemos nosotros, ni mucho menos la empresa, casi siempre es algo interno del cliente, casi siempre de su vida personal y coincidio con algo relacionado a lo que esta viviendo ahora con sus servicios. Tener paciencia, tener mucho domio e inteligencia emocional, aludir sin sentirnos aludidos por que al final esa persona esta molesta con cosas externas al servicio y a ti como representante.

            En mi experiencia creo que estos son los mas incomodos.

            Respuesta (2) Entiendo que el servicio al cliente es la cara de la empresa, ya que dificilmente vemos al propietario de un banco o el propietario de la prestadora de servicio de internet de nuestra casa, sin embargo dependiendo como nos traten sus representantes es que vamos a catalogar la empresa. Por ende si, el servicio al cliente es la forma vital y mas directa que relacionarse con los clientes y crecer.

            Me gusta

          5. Avatar de Shakira yamilex vilomar
            Shakira yamilex vilomar

            Ejercicio 1: Conflictos que más me irritan y su tratamiento

            Dos de los conflictos que más me irritan en la atención al cliente son:

            1. El cliente que siempre cree tener la razón

            Este tipo de cliente incita a la discusión, desconfía de nuestras recomendaciones y exige un trato preferencial. En mi experiencia, es frustrante porque, aunque intentes ayudar, siempre encuentran un motivo para contradecir.

            Tratamiento: En adelante, aplicaré una estrategia de paciencia y control emocional, evitando discutir y adoptando una actitud serena. Escucharé sus quejas sin interrupciones y trataré de aclarar sus dudas con calma, asegurándome de que perciban mi disposición a ayudar.

            2. El cliente que intenta ofender

            Este tipo de cliente es difícil porque, además de estar en permanente mal humor, tiende a ser ofensivo y provocador. En el pasado, este tipo de situaciones me han resultado incómodas, ya que pueden afectar el estado de ánimo y la motivación.

            Tratamiento: Para manejarlo mejor en el futuro, aplicaré la estrategia de la cortesía total, sin dejarme provocar. Ignoraré sus groserías sin responder en el mismo tono y evitaré caer en provocaciones. Generalmente, cuando no reciben la reacción que esperan, terminan bajando la guardia.

            Ejercicio 2: Relación del servicio al cliente con la empresa

            Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, se hace referencia a una relación de valor y confianza. Es el vínculo que se genera a través de la atención, la comunicación y la satisfacción de las necesidades del cliente.

            Este tipo de relación puede clasificarse en:

            1. Relación comercial – La empresa busca ofrecer productos o servicios que el cliente necesite.

            2. Relación de fidelización – A través de una buena atención y solución de problemas, se genera confianza y lealtad.

            3. Relación de comunicación – Escuchar las opiniones de los clientes permite mejorar los procesos y productos, haciendo que la empresa evolucione.

            En conclusión, el servicio al cliente no solo trata de resolver problemas, sino de construir una conexión que beneficie tanto al negocio como al consumidor.

            Me gusta

          6. Avatar de Chailan Reyes
            Chailan Reyes

            1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

            1. CONFLICTO 1
              EL CLIENTE QUIERE SABER MÁS QUE EL EMPLEADO
              Estos tipos de clientes no me agrada mucho porque en ocasiones suelen ofender al empleado sin tener la razón.

            A menudo estos conflictos para mí son complicados e incomodos porque en ocasiones el cliente no entiende cuál es su lugar y cree va a saber más que yo, que soy la empleada, tengo años haciendo ese mismo procedimiento y tengo la experiencia que para algo estoy en el puesto.

            No me gustan esos tipos de clientes porque en el proceso puede surgir una tensión que afecta la relación de empleado/cliente.

            TRATAMIENTO QUE APLICARÉ:
            yo voy a manejar la situación de la siguiente manera escuchando atentamente al cliente, validando sus conocimientos y preocupaciones, mientras yo como la empleada comparto mi propia experiencia con profesionalismo.
            Se que esta puede situación la puedo transformar en una oportunidad para colaborar y encontrar soluciones juntos, en lugar de verlo como un conflicto.

            1. CONFLICTO 2
              CLIENTE QUE TIENE INSEGURIDAD E INDECISIÓN DE PARTE DEL CLIENTE
              En lo personal estos conflictos no me gustan porque las inseguridades e indecisiones de un cliente puede ser para mí un verdadero desafío.
              Porque cuando un cliente no está seguro de lo que quiere, puede hacer que la interacción sea más complicada y prolongada haciendo que el proceso sea más extenso, agotador y hasta desesperante.

            TRATAMIENTO QUE APLICARÉ:
            Proporcionar información clara ofreciendo información concisa y relevante sobre las opciones disponibles, para ayudar al cliente a tomar decisiones más rápidas.
            También seré más paciente y empática mostrando comprensión y apoyo para que el cliente se sienta más cómodo durante el servicio que le ofrezco.

            2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:
            Yo entiendo que el servicio al cliente es fundamental para cualquier empresa, ya que es la manera en que se construyen y mantienen las relaciones con los clientes. Un buen servicio al cliente no solo resuelve problemas, sino que también crea una experiencia positiva que puede llevar a la lealtad del cliente.

            El servicio al cliente a menudo es lo primero con lo que un cliente interactúa, y una buena impresión puede marcar la diferencia.
            También Los clientes aprecian cuando sus problemas son atendidos de manera rápida y eficiente. Esto puede transformar una experiencia negativa en una positiva.

            Me gusta

          7. Avatar de TARAINY EVARISTA MARTINEZ ROSADO
            TARAINY EVARISTA MARTINEZ ROSADO
            1. Uno de los conflictos que más me irritan: Es cuando el cliente piensa que sabe más que usted, debido a que este tipo de cliente es irritante, se cree superior, no escucha, Es difícil llegar a un acuerdo. con este tipo de cliente lo mejor es mantener la calma, no entrar en discusión con él, no llevarle la contraria, nunca decirle o tratar de demostrar con imposición que no tiene la razón.

            2. Cuando el cliente intenta ofender, este es un cliente desafiante, agresivo que tiene mal genio, no tiene control de sus emociones por lo cual actúa por impulso, intenta lograr sus objetivos a través de palabras intimidantes. Con este cliente lo mejor es no dejarse provocar lo que es difícil debido a las palabras ofensivas, debemos tener control de nuestras emociones porque si mantenemos la calma lograremos que este cliente baje la guardia.

            Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: Es el servicio que brinda una empresa a un cliente el cual debe estar basado en un estudio de las necesidades del clientes para poder satisfacer estas, la relación entre el cliente y la empresa debe estar basada en una relación de confianza , eficiencia y calidad .

            Me gusta

          8. Avatar de Yolayni De Los Santos Olivero
            Yolayni De Los Santos Olivero

            1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: uno de los conflictos que más me irritan es cuando el cliente intenta ofender , en este conflicto el cliente quiere ofenderte a toda costa y no importa que trates de sobrellevar la situación buscan la manera de faltarte al respeto, en este conflicto el tratamiento que aplicaría en mi trabajo actual, es, hablarle con calma al paciente tratarlo con respeto y paciencia y en caso de salirse de las manos hablar con la encargada del área en la que estoy.

            otro de los conflictos que más me irrita es cuando el cliente quiere saber más que usted , porque en este caso es difícil hacer que el cliente entre en razón , por ejemplo en mi trabajo de enfermería este tipo de pacientes son incómodos porque creen saber más que el profesional en el área . Este tipo de cliente yo lo abordaría tratando el cliente tranquilamente sin faltarle nunca al respeto , hablarle con amabilidad y escucharlo y aclararle sus dudas.

            2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación: El tipo de relación es vendedor-cliente , esta se basa en la atención, apoyo y resolución de necesidades o problemas que los clientes puedan tener antes, durante o después de adquirir un producto o servicio.

            Me gusta

          9. Avatar de Oliva
            Oliva

            El conflicto del paciente que discute , es uno de los que más me acomodan a la hora de brindar un servicio ,ya que pueden llegar hasta insultar y a agredir , es delicada la situación por qué como servicio al cliente , si nos ponemos al mismo nivel que ellos saldremos perjudicados , por qué el cliente siempre tendra la razón .

            El tratamiento que usaría con este tipo de pacientes es;

            No discutir ,Escucharlo y entenderlo , mantener la cordura y serenidad , tratar de darle respuesta de su servicio con la mayor breve posible

            El conflicto de la desconfianza, es otro conflicto que es difícil de manejar , y en el área de la salud se ve muy a menudo , en paciente o cliente va a un centro de salud por soluciones y a la hora de aplicarle un medicamento tienen desconfianza , se les olvida que el personal de salud hará lo posible para que se recupere , muchos preguntan ¿Que me están poniendo ? , y están en todo su derecho de preguntar lo difícil está muchas veces en el tono y como lo preguntan .

            Mi estrategia sería, mantener la calma , respirar profundo ,explicarle que procedimiento le haré , si es , el ejemplo mencionado anteriormente , explicarle que medicamento le aplicaré , su función y sus posibles efectos secundarios ,

            Y siempre respetar sus ideas .

            Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

            El servicio al cliente es el enlace entre la empresa y el cliente ,el tipo de relación es cercana y debe ser de buena calidad , de esa relación dependerá , que el cliente continúe solicitando los servicios y recomiende a otros .

            Me gusta

          10. Avatar de Jeidy
            Jeidy

            1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

            «conflicto de la discusión» se refiere a una situación en la que dos o más personas tienen desacuerdos o diferentes puntos de vista durante una conversación. Esto puede deberse a malentendidos, diferencias de opinión o valores, o simplemente a que las personas están defendiendo distintas ideas. El conflicto surge cuando las partes no logran encontrar un terreno común o se resisten a escuchar las perspectivas del otro.

            . No discutir con él

            .Tratar de aclarar sus dudas

            «conflicto de saber más que usted» se refiere a una dinámica de poder en la que una persona, al creer que tiene más conocimiento o experiencia que la otra, puede imponer su punto de vista, lo que puede generar tensiones. Este tipo de conflicto puede surgir si la persona con mayor conocimiento no escucha o menosprecia los puntos de vista de los demás, o si la otra persona se siente inferior o atacada en su posición.En ambas situaciones, la clave para resolver estos conflictos es la comunicación abierta, el respeto por las opiniones ajenas y el esfuerzo por comprender las perspectivas del otro.

            2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

            La buena relación con el cliente consiste en ofrecer una excelente experiencia en todos los puntos de contacto con tu empresa.Cuando se trata de interacción con el consumidor, agilidad, precisión y amabilidad son las palabras clave.

            Me gusta

          11. Avatar de Yanivel
            Yanivel
            1. Conflictos que más me irritan y tratamiento a aplicar:

            El primer conflicto que realmente me irrita es el cliente que incita a la discusión. Me resulta bastante frustrante tratar con alguien que constantemente quiere tener la razón, incluso cuando no la tiene, y que además desconfía de las recomendaciones que le doy. Para mí, lo esencial será evitar caer en el juego de la discusión. Mi plan en adelante será escuchar atentamente sin interrumpir, no discutir y aclarar sus dudas con tranquilidad. Mantendré siempre una actitud serena, para no permitir que la tensión crezca, y le prestaré la atención que necesite para que se sienta escuchado, sin dejar de ser profesional.

            El segundo conflicto que me molesta es el cliente que cree saber más que yo. Estos clientes tienden a ser muy impositivos, con una actitud de superioridad que a veces puede ser agresiva. La parte más difícil es que suelen exigir mucha atención y buscar defectos en todo lo que se les ofrece. En este caso, mi enfoque será no contradecirlos directamente ni entrar en discusiones. Si están equivocados, se lo haré ver de forma muy discreta y siempre buscaré la manera de que ellos sientan que forman parte de la solución. De esta forma, se reduce la tensión y se logra un resultado positivo sin que el cliente se sienta menospreciado.

            1. Relación entre el servicio al cliente y el cliente:

            Para mí, el servicio al cliente es mucho más que resolver problemas puntuales; es la manera en que una empresa se conecta y construye una relación con sus clientes. No se trata solo de atender una queja o vender un producto, sino de crear una relación de confianza y fidelidad. Cuando pienso en esta relación, creo que es crucial que el cliente se sienta valorado, que perciba que sus necesidades son importantes para nosotros. Al final, una buena relación con el cliente se traduce en lealtad a largo plazo, lo cual beneficia tanto al cliente como a la empresa.

            Me gusta

          12. Avatar de Julia Leocadio
            Julia Leocadio

            1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual: 1.Cuando el cliente cree saber más que yo, donde de una manera amable y en buen tono sin que este se ofenda tratare de explicarle lo que esta buscando para que se retire complacido.

            2.El cliente que habla mucho: a pesar de que hay que crear un lazo de confianza y amistad con el cliente no puedo dejar llevarme a su terreno porque el tiempo es importante para no afectar el ciclo de trabajo.

            2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

            a relación de confianza que se crea entre el cliente y el proveedor donde esté de manera amable es satisfacido y puede recomendar tu producto a más personas.

            Me gusta

          13. Avatar de CINDY MATICH
            CINDY MATICH

            EL CONFLICTO CON EL QUE CREE QUE SABE MAS QUE USTED

            SON PERSONAS QUE CUANDO PREGUNTA Y CUANDO LE DAS LA RESPUESTA SIEMPRE LE BUSCA UN PERO Y QUIERE PONERLO A SU COMBENIENCIA AHI QUE ESCUCHRLO Y TRATAR DE NO ALTERARLO Y LLEVARLO A LA SITUACION DEL CENTRO

            CLIENTE QUE INSITA A LA DISCUCION

            ES EL CLIENTE QIUE SIEMPRE BUSCA UN PERO A TODO LO QUE LE DICE Y ES AUTORIRATIO Y PIENSA QUE SIEMPRE TIENE LA RAZON

            2-CUANDO SE DICE SERVICO A CLIENTE ES LA PERSONA QUE PROPORCIONA A UNA EMPRESA PARA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

            Me gusta

          14. Avatar de Karla Mariel Domené
            Karla Mariel Domené
            1. Conflictos que más me irritan y cómo los manejaré:

                Los dos conflictos que más me irritan son:

                • El cliente que incita a la discusión: Siempre quiere tener la razón y no escucha recomendaciones. Aunque me frustra, aprendí que lo mejor es mantener la calma, escucharlo sin interrumpir y no discutir. Aplicaré esta estrategia para evitar conflictos innecesarios.
                • El cliente que cree saber más que yo: Su actitud de superioridad me incomoda. A partir de ahora, lo corregiré con sutileza y lo haré sentir parte de la solución, sin que eso afecte mi rol profesional.

                2. Relación en el servicio al cliente:

                  El servicio al cliente es una forma de crear una relación de apoyo y confianza. Más allá de vender, se trata de ayudar al cliente a resolver sus necesidades, ofreciéndole una experiencia positiva y asegurando que se sienta valorado y bien atendido.

                  Me gusta

                1. Avatar de Nathacha Eusebio
                  Nathacha Eusebio

                   Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  Falta de comunicación clara: Cuando la información proporcionada al cliente es confusa o contradictoria, esto genera frustración y desconfianza. La falta de claridad puede llevar a malentendidos, expectativas no cumplidas y, en última instancia, a la pérdida de clientes.

                  Atención al cliente deficiente: Un servicio al cliente que no responde adecuadamente a las necesidades del cliente, ya sea por falta de formación del personal o por un sistema ineficiente, puede ser muy irritante. Esto no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también daña la reputación de la empresa.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  Creo firmemente que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. La forma en que se gestionan las relaciones con los clientes no solo influye en su satisfacción, sino también en su lealtad a largo plazo. Establecer una cultura centrada en el cliente es esencial, y esto se logra a través de una comunicación efectiva, atención de calidad y un compromiso real por parte de todos los empleados.

                  Me gusta

                2. Avatar de Karen E. Lacosta S.
                  Karen E. Lacosta S.

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  El conflicto de la desconfianza Cuando el cliente: este duda del producto que ofrece la empresa.

                  Tratamiento

                  La escucha activa: esta permite que el cliente exprese sus preocupaciones sin interrupciones.

                  Transparencia: la honestidad es las clave, trasmite confianza al mismo. Si por X o Y razón a habido un error admitirlo y enfrentarlo de manera clara.

                  Resolución rápida: actúa rápidamente para resolver el problema. Esto demuestra que valoras su tiempo y satisfacción.

                  El Conflicto de la discusión: este provoca la una discusión con quien le ofrece el servicio.

                  Tratamiento

                  Manejo de situación: saber manejar la situación de manera profesional es la clave de la inteligencia, teniendo claro que todo hasta un limite pidiéndole al cliente saber respetar este problema de manera calmada.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  Cuando se dice que la atención al cliente es un servicio brindado por una empresa para conectarse con sus clientes, se refiere a una relación de ayuda y apoyo donde la empresa ayuda a resolver problemas o preguntas. También implica una relación de confianza y lealtad, donde los clientes confían en que la empresa recibirá un buen servicio, fomentando así su lealtad. Además, se pueden construir relaciones personalizadas, adaptando las empresas sus respuestas a las necesidades específicas del cliente, mejorando la experiencia y generando satisfacción.

                  Me gusta

                3. Avatar de Rosa Reynodo
                  Rosa Reynodo

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  Cuando el cliente intenta ofender: esta de mal humor en ánimo de agredir y ofensivo.

                  Tratamiento: hay que mostrarse con cortesía, no importa lo que diga el cliente, no hacer caso de sus provocaciones vemos como que cuando uno implementa estos pasos el cliente se calma.

                  Conflicto de la discusión: incita a la discusión, pretende siempre tener la razón, quiere siempre un trato preferencial.

                  Tratamiento: no se debe interrumpir, nunca se debe discutir con el cliente brindarle ayuda y tratar de aclararle sus dudas, prestarle atención.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  Cundo se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, abarca varios aspectos importantes:

                  Interacción directa: esta se refiere a la comunicación y contacto directo entre los empleados de la empresa y los clientes.

                  Atención personalizada: el servicio al cliente busca comprender las necesidades y expectativas individuales de cada cliente.

                  El servicio al cliente es clave para construir relaciones sólidas y positivas entre una empresa y sus clientes.

                  Me gusta

                4. Avatar de Reny De Leon
                  Reny De Leon


                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  1. Diferencias de personalidad y valores: Las personalidades y valores diversos pueden generar malentendidos. Para manejar este conflicto, planeo fomentar una comunicación abierta y promover el respeto mutuo.
                  2. Falta de reconocimiento: La falta de reconocimiento de los logros puede desmotivar a los empleados. Para abordar esto, implementaré un sistema de reconocimiento que celebre los éxitos individuales y del equipo.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  El servicio al cliente establece varios tipos de relaciones:

                  • Asistencia personal: Atención individualizada para resolver problemas complejos.
                  • Autoservicio: Herramientas que permiten a los clientes resolver sus propios problemas.
                  • Servicios automatizados: Interacciones a través de chatbots y sistemas automáticos.
                  • Relaciones de comunidad: Interacción entre clientes para compartir experiencias y resolver problemas.
                  • Creación colectiva: Involucra a los clientes en el desarrollo de productos y servicios.

                  Conclusión

                  Manejar conflictos adecuadamente y establecer relaciones sólidas con los clientes son esenciales para un ambiente laboral positivo y un servicio al cliente eficaz.

                  Me gusta

                5. Avatar de liannys charina
                  liannys charina

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  Control de las emociones

                  Cuando el cliente, no sabe controlar sus emociones y emite decir palabras ofensivas y fuera de Control, las emocionesse ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamenta. las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca. 

                  Exige trato preferencial.

                  cuando el cliente quieren que lo antiende de primero, entiendo que todo merecen el mismo trato y respeto y que todo deben esprar su mismo tiempo.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  • a buena relación con los clientes es crucial y se define por la excelencia en cada interacción. Implica ofrecer experiencias satisfactorias en todos los puntos de contacto y para eso, agilidad, precisión y amabilidad son claves. Algunas herramientas informáticas ayudan a cumplir estos objetivos.
                  • Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva.
                  • Algunas estrategias para mejorar la relación con los clientes son: capacitar a los representantes, escuchar y ofrecer soluciones, ser ágil en las respuestas, personalizar la interacción, añadir un toque humano a la comunicación, implementar programas de fidelización y monitorear para aumentar la calidad del servicio.

                  Me gusta

                6. Avatar de JHANNERYS MARIBEL LLUBERES MARTINEZ
                  JHANNERYS MARIBEL LLUBERES MARTINEZ

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  Los conflictos con el cliente pueden ser desafiantes. En el caso del conflicto de la discusión, el cliente incita a la discusión y espera tener siempre la razón. Para manejarlo, es clave escuchar sus quejas atentamente, evitar discusiones y mantener una actitud serena.

                  En el conflicto de saber más que usted, el cliente actúa con una actitud de superioridad y puede buscar imponer sus ideas. En este caso, es fundamental escuchar y validar sus conocimientos, pero también ofrecer información clara para mantener el respeto mutuo.

                  Ambos tipos de conflictos requieren habilidades de comunicación efectivas y empatía.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación interactiva y continua. Esto implica una comunicación bidireccional donde la empresa no solo atiende quejas o consultas, sino que también busca entender las necesidades y expectativas de los clientes. Esta relación es fundamental para construir confianza, lealtad y una experiencia positiva, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y retención de clientes a largo plazo.

                  Me gusta

                7. Avatar de Oliva de los santos
                  Oliva de los santos

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  1-conflicto de la dicusion

                  2- cliente qué intenta ofender

                  muchos paciente le gusta discutir, es un tema con el que se debe tener mucho cuidado porque nos pueden traer problemas.

                  estos pacientes tanto el discutidor y al que le gusta ofender hay que tratarlo con serenidad paciencia sin dejar que nos sugestiones.

                  En mi trabajo trataré de no discutir con ello, prestarle atención y escucharlo

                  también explicarle las cosas de forma clara

                  No responderle ni me dejaré provocar

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  la relación de conocer sus necesidades para poder ofrecerle un servicio o producto así logrará mantener el cliente.

                  Me gusta

                8. Avatar de Belqui Soriano
                  Belqui Soriano

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  De los dos conflictos que mas me molestarian el primero seria el conflicto de la discusión, el tratamiento que aplicaria seria el tratar de aclarar sus dudas y escuchar sus quejas con atención ni interrupción, ya que los demas tratamientos los aplico.

                  El segundo seria cuando el cliente intenta ofender, para el mismo aplicaria el tratamiento de eludir sus groserias no dandome por aludida, ya que los demas lo aplico.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  Luego de lo leido pude entender que se refiere a la relación de suministro (por parte de la empresa o proveedor) contra pago (por parte del cliente) a traves de dinero o algun objecto de valor.

                  Me gusta

                9. Avatar de Sara
                  Sara

                  – Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  En el lugar de trabajo, pasamos muchas horas trabajando con los demás compañeros de trabajo. Hay que tener en cuenta que, cada uno cuenta con una personalidad única y unos valores

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  • Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados, de comunidades y de creación colectiva.

                  Me gusta

                10. Avatar de Nitairy Eusebio
                  Nitairy Eusebio

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  El conflicto de saber más que usted.

                  Lidiar con este tipo de cliente puede ser molesto porque en mi caso que me desempeño como enfermera el cliente no va a saber más que yo a menos que sea un profesional de la salud. Muchas veces me encuentro con esto tipo de pacientes y la mejor forma de reaccionar es mantener la calma, dejar que se espreses y explicarle con profesionalidad que esta equivocado.

                  inseguridad e indecisión

                  Este tipo de persona me irritan porque te hacen perder tiempo especialmente cuando hay muchos más persona esperando y se ofenden con facilidad

                  Desde ahora tendré más paciencia y aplicaré el tratamiento descrito en el texto. Como son:

                  • Requiere más dedicación que otro cliente.
                  • Animarlo a que plantee claramente su problema.
                  • Inspirarle confianza y seguridad.
                  • No complicar sus alternativas.
                  • Nunca decida por él.

                  pues este tipo de cliente carece de confianza y decisión propia.

                  2- Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  Entiendo que se refiere a una relación comercial pues toda empresa necesita conocer lo que desea el cliente para saber que producto ofrecerle con la mejor calidad posible y en el momento indicado. Cuando existe una relación con el cliente se mantiene una conexión que le permite a la empresa conocer siempre lo que quiere el cliente.

                  Me gusta

                11. Avatar de Maria Duran
                  Maria Duran

                  1- Hable de los 2 conflictos qué más le irritan dentro de los expuestos aquí y analice desde la óptica de lo leído el tratamiento que aplicará en lo adelante según la naturaleza de su trabajo o negocio actual:

                  El Conflicto de saber más que usted, ahí el cliente: Serenidad y por atención, no sugestionarse, esto dejara al cliente conforme, ya que entiende que se brinda su atencion y se le respeta, siempre recordar las reglas y las condiciones del servicios.

                  Cuando el cliente intenta ofender, en este conflicto el cliente está: se debe bajar la guardia y sin dejar de ponerle atenciones, no discutir, no reponder a sus groserias y mostrar actitud de conocer su punto de vista y deber

                  Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, explique a qué tipo de relación:

                  GANAR- GANAR. nosotros te ofrecemos un servicios que necesitas y tu me das tu promoción hablando del buen servicio y economía

                  Me gusta

                12. Avatar de Olguita Jaquez
                  Olguita Jaquez

                  Cuando el cliente intenta ofender, está en un estado de ánimo de agredir. Pienso que puede manifestarse como un intento de expresar su frustración o descontento de manera hostil. En este contexto, es fundamental manejar la situación con cuidado y estrategia.

                  Mis Recomendaciones son las siguientes:

                  1. Muestre cortesía ante todo, no importa lo que él diga: Mantener una actitud profesional y respetuosa es clave. Esto ayuda a desescalar la situación, ya que el cliente puede sentirse sorprendido por su calma y respeto.
                  2. Eludir su grosería no dándonos por aludidos: Ignorar comentarios ofensivos y no entrar en una confrontación puede evitar que la situación se intensifique. Responder de manera neutral o cambiar de tema puede ser efectivo.

                  2. Relación que proporciona el servicio al cliente

                  Cuando se dice que el servicio al cliente es lo que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes, se refiere a una relación basada en la confianza, el respeto y la comunicación abierta.

                  Interacción continua: La empresa no solo se comunica con los clientes al momento de la venta, sino que busca mantener el contacto a lo largo del tiempo, lo que fomenta la lealtad y la repetición de compras.

                  Satisfacción de necesidades: La empresa se esfuerza por comprender y satisfacer las necesidades del cliente, creando un vínculo emocional que va más allá de la transacción comercial.

                  Resolución de problemas: Un buen servicio al cliente implica estar disponible para ayudar a resolver problemas y atender quejas, mostrando que la empresa se preocupa por el bienestar del cliente.

                  En resumen, el servicio al cliente establece una relación de colaboración, donde ambos, la empresa y el cliente, trabajan juntos para alcanzar un objetivo común: la satisfacción y el éxito mutuo.

                  Me gusta