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RECOMENDACIONES PARA ELABORAR CUESTIONARIOS PARA FINES DE ENCUESTAS

1. Asegúrese de que las preguntas sean imparciales. No guíe al encuestado

hacia una respuesta u otra.

2. Formule las preguntas de la forma más sencilla posible. Las preguntas

que incluyen ideas múltiples o dos interrogantes simultáneos confundirán

a los encuestados.

3. Formule preguntas concretas. En ocasiones es recomendable añadir

claves de memoria. Por ejemplo, sea concreto con los tiempos.

4. Evite utilizar lenguaje técnico y abreviaturas. Tampoco emplee palabras

especializadas de una industria, ni acrónimos o iniciales que no

sean de uso común.

5. No utilice palabras rebuscadas o poco comunes. Es conveniente emplear

exclusivamente términos del lenguaje común.

6. Evite el uso de palabras ambiguas. Palabras como normalmente o

frecuentemente no tienen significado específico.

7. Evite formular preguntas en negativo. Es mejor preguntar:“¿Alguna vez

ha…?” que “¿Nunca ha…?”.

8. Evite las preguntas hipotéticas. Es difícil responder preguntas sobre

situaciones imaginarias. Y, cuando se hace, no siempre se puede confiar

en las respuestas.

9. No utilice palabras que puedan malinterpretarse. Esto es especialmente

importante cuando la entrevista se realiza por teléfono. Si pregunta:

“¿Cuál es su opinión acerca de las sectas?”, la respuesta será

muy interesante, pero no necesariamente relevante.

10. Relativice las respuestas utilizando rangos de respuesta. Al usar cuestionarios

en los que se pregunta por ejemplo por la edad, o el número

de empleados despedidos a una empresa, es mejor ofrecer una

serie de alternativas con diferentes rangos cuantitativos.

11. Asegúrese de que las respuestas fijas no se solapen. Las categorías

de las preguntas con respuesta fija deberían ser secuenciales y no

sobreponerse unas con otras.