NegocioMix

Responsabilidad:

“Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos”. Pablo Larrañaga.

SEGUIMIENTO DESPUES DE LA VENTA

●Muy pocos, muy pocos lo dan

●Es la responsabilidad de profesionalidad del vendedor

●Hay segmentos que lo ameritan más que otros, los clientes de alta segmentación lo exigen y así debe ser.

●Esto produce clientes referenciales

●Esto produce incremento de imagen para el vendedor y su empresa

Esfuerzo Extra!!!!!

• Lo que esperan todos de mí.
  • El potencial como persona se muestra ahí y no hablando.
  • Deje que el otro hable de usted y de su rendimiento, usted solo haga.
  • Debo hacerlo por mí, principalmente.
  • El principal deudor de resultados extras: yo.

Aspectos a considerar para dar el EXTRA:

• Manejo óptimo del tiempo.
  • Conocimiento pleno de los productos. Conocimiento pleno de la institución. Conocimiento actualizado de mis responsabilidades y funciones.
  • La Auto motivación.

Concepto de satisfacción:

• La satisfacción es considerada como un tipo de respuesta de carácter emocional.
  • Refleja un estado de ánimo positivo ante algo o alguien.

• Si hablamos para con el cliente, viene dada posteriormente al acto del consumo o uso de un bien o servicio.

Insatisfacción del cliente:

• Abunda.
  • El cliente está acostumbrado a estar insatisfecho.

ASESORÍAS HACIA EL CLIENTE

-Vistos la asertividad y el lenguaje comercial, la asesoría al cliente es inminente

-La asesoría debe ser en materia de lo que ese mercado propone:

-* Financiera

-* Crediticia

-* Hasta personal, siempre con la anuencia o hasta solicitud del cliente

Clientes enojados:

• Los clientes enojados también son nuestra responsabilidad.
  • Hay que darle seguimiento permanente. Investigar minuciosamente el problema.
  • Ofrecer todas las alternativas posibles.

5 Tips para la atención de clientes enojados:

• Valorar su tiempo.
• Cuidado con la tercerización en la atención.
• Preocúpate por el problema.
• Trata de arreglar la relación.
• No lo provoque.

Niveles de satisfacción del cliente

Satisfacción objetiva: Se da cuando el resultado de los servicios es el esperado, o sea, no excede las expectativas.

Satisfacción psicológica: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

Complacencia, satisfacción imaginaria: Se produce cuando el desempeño percibido impresiona de una forma tal que las expectativas pasan a segundo plano.

• La simpatía para con el cliente.
• Logro de la fidelidad del cliente a través de su atención.

Lo que espera su empresa de usted:

• La satisfacción imaginaria del cliente.
• Explicaciones claras y precisas.
• Ventajas.
• Sinceridad.
• Comunicación de las letras pequeñas.
• El servicio.
• Un plus.